O jogador de Ontário estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após enviar uma reclamação, o jogador relatou que o cassino eventualmente pagou os ganhos. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Retirei meus fundos de $ 500 CAD na sexta-feira, 8 de novembro, às 12h48, horário padrão do leste. Os termos e condições de retirada dos cassinos declaram 3 dias úteis. Entrei em contato com eles na terça-feira, eles disseram para esperar, o que eu fiz e não pensei muito nisso porque era o terceiro dia útil. O departamento financeiro deles trabalha das 6h às 17h GMT, eles tinham um dia útil inteiro na sexta, segunda e terça-feira. Entrei em contato com eles na quarta-feira, e acabei me dando mal dizendo "5 dias úteis agora" e "é o próximo dia de processamento", então fui ler os termos e condições e em nenhum lugar diz nada disso, na verdade, diz apenas 3 dias úteis! Já se passou uma semana inteira, mas 5 dias úteis reais e ainda não recebi meus ganhos. Enviei um e-mail ao departamento de reclamações hoje também com os termos e condições anexados a ele. Também anexei a este e-mail para sua referência. Falei com muitas pessoas no chat também, como Mari, Juliet e Britteny. Obrigado
Olá Nick! Obrigado pela resposta, eu aprecio isso. Tudo da minha parte está bem. Enviei esta reivindicação basicamente para cobrir todas as minhas bases, quando se lida com um cassino, acho que é melhor. Tenho sido completamente enrolado na semana passada com este cassino. Disseram-me que meu saque está na fase final na terça-feira, também me disseram para cancelá-lo e reenviá-lo, ao que outro representante me disse para não fazer isso, pois isso só atrasaria mais, disseram-me que está sendo tratado com base em "prioridade" e que foi "escalado" etc. Eu simplesmente senti que era melhor depois de enviar um e-mail para a equipe de suporte para enviar uma reivindicação e dar início ao processo.
Espero que isso tenha esclarecido até o dia 14 e, se isso acontecer, eu o informarei. Mas, se não, eu falo com você então! Atenciosamente
Olá, o cashed.com finalmente me pagou meus ganhos! Mas eu definitivamente recomendaria que as pessoas não fizessem upload para este cassino, pois ele não segue seus próprios termos e condições. Obrigado
Caro Gpower89,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
