O jogador da Alemanha ganhou 2.500 euros no Cashed2.com, mas só conseguiu sacar 500 euros. Apesar de solicitar a verificação da conta, ele foi informado de que era desnecessário, o que levantou preocupações sobre a confiabilidade do site. Suas experiências anteriores com sites semelhantes aumentaram suas preocupações. O jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento, impedindo uma investigação mais aprofundada e levando ao indeferimento da reclamação.
Olá, joguei no Cashed2.com / Cashed e depois de muitos depósitos finalmente ganhei. Agora tenho 2500 euros nesta conta. Retirei 500 euros e estou aguardando uma confirmação. Não consegui sacar mais de 500 euros. Solicitei uma verificação da minha conta, mas fui recusado e informado de que a verificação não é necessária. Agora, minha pergunta é: isso é normal? Ou devo me preocupar porque o site não é confiável? Há algumas semanas, fui banido de um site com estrutura muito semelhante porque não recebi resposta sobre meu saque por uma semana, e então joguei o dinheiro fora. Sim, a culpa é minha, eu sei. Agora estou preocupado que isso também possa se transformar em um processo insuportavelmente longo aqui.
Prezado hn77bmybzd,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do Cashed Casino e foi isso que descobri em relação aos limites de saque:
Se o seu nível VIP for um ou dois, você poderá sacar no máximo 500€ por dia. Você poderia informar quando exatamente solicitou o pagamento dos seus ganhos?
Tenha em mente que normalmente recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o seu pedido de levantamento seja processado e para que os ganhos apareçam na sua conta bancária. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
Se o seu histórico de jogo foi verificado e o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok, obrigado. Entrarei em contato com você em 14 dias.
Você poderia me atualizar sobre o status atual de seus saques? Forneça as datas exatas em que você solicitou o pagamento dos seus ganhos. Obrigado pela sua cooperação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
