Caro basti85265,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Em uma das capturas de tela que você nos forneceu, há um pop-up mostrando o erro: jogador bloqueado. Eu entendi corretamente que você consegue fazer login na sua conta, mas não consegue gastar seu saldo em jogos de cassino ou eventos esportivos? Você enviou a captura de tela desse erro para o suporte ao cliente também?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear basti85265,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
In one of the screenshots you provided us with, there is a pop-up showing the error: player blocked. Do I understand correctly that you are able to log into your account but you are unable to spend your balance on any casino games or sporting events? Have you sent the screenshot of this error to customer support as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
