O jogador da Irlanda não consegue fazer apostas ou jogar no cassino após depositar 200€ em 28.08.24 e não pode sacar os fundos até que os requisitos de apostas sejam cumpridos. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte nas últimas três semanas, ele não recebe respostas substanciais.
Fiz um depósito de 200€ em 28.08.24 e desde então não consigo fazer nenhuma aposta ou jogar no cassino. Não consigo sacar meu dinheiro porque preciso apostar primeiro! O Suporte não está respondendo e o chat ao vivo só dá respostas padrão. Já faz 3 semanas e ninguém responde. No dia 14.09 escrevi para o suporte novamente e eles nem sabiam do que eu estava falando!
Caro basti85265,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Em uma das capturas de tela que você nos forneceu, há um pop-up mostrando o erro: jogador bloqueado. Eu entendi corretamente que você consegue fazer login na sua conta, mas não consegue gastar seu saldo em jogos de cassino ou eventos esportivos? Você enviou a captura de tela desse erro para o suporte ao cliente também?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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