O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta e um saque de 1.000€, tendo recebido 500€ anteriormente. Apesar das garantias via chat ao vivo de que o saldo restante estava sendo processado, o jogador ainda estava esperando o pagamento. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador resolver o problema; no entanto, devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
No dia 18 de novembro, solicitei o encerramento da minha conta e pedi que meu saldo de 1.000€ fosse pago para o método de pagamento registrado. Em paralelo, já havia solicitado 500€ e recebi esse valor no dia 21 de novembro.
Por meio do chat ao vivo, me garantiram que eu receberia o saldo restante conforme solicitado. Nos últimos dias, também fui informado de que o pagamento está sendo processado.
Caro polz1894,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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