Cashed Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Bom dia,

Estou tendo problemas novamente com a falta de resposta do Cashed Casino. Na primeira vez, eles levaram 14 dias para processar meu saque e, desta vez, enviei uma solicitação de autoexclusão em 19 de fevereiro de 2025 e hoje estamos em 2 de março e ainda não foi processado.

Inicialmente solicitei a autoexclusão no dia 19 de fevereiro via . Em 21 de fevereiro, eles me pediram para confirmar que os ganhos seriam anulados se eu me autoexcluísse e eu confirmei no mesmo dia. Desde então, nada. Eu acompanhei em 27 de fevereiro e eles ignoraram meu e-mail desde então. Eu entrei na minha conta hoje e ainda consigo jogar.

Casino guru por que o índice de confiança é tão alto para este cassino. Eles ignoram os jogadores e atrasam os pagamentos. Há uma quantidade absurda de reclamações enviadas. Eles não levam o jogo responsável a sério.

A primeira vez que tive um problema com eles, eles fizeram a mesma coisa. Eles responderam ao meu primeiro e-mail e pararam de responder aos e-mails subsequentes, deixando o problema sem solução. Até o momento, eles nunca me retornaram sobre o problema anterior.

Obrigado,

Valéria

Caro vgnmsyph6m,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com um problema de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta. Eu encaminhei a correspondência para você. Eu solicitei uma "autoexclusão" e mencionei especificamente um período de tempo (para sempre).

Independentemente da diferença, os jogadores não devem ser ignorados dessa forma. Esta é a segunda ocorrência. Eles nunca responderam ao primeiro e-mail também e notei que muitas outras pessoas relataram a mesma expressão do suporte deles por e-mail.

Cumprimentos,

Valéria

Obrigado pelo seu e-mail. No Casino.Guru, auxiliamos com solicitações de encerramento de conta somente quando os jogadores desejam se autoexcluir devido ao vício em jogo.

Ao enviar uma solicitação de autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo para querer que sua conta seja desativada e especificar o período de tempo. Além disso, certifique-se de que o "Assunto" do e-mail esteja claramente marcado, pois o suporte do cassino recebe inúmeras solicitações diariamente. Um assunto claro aumentará a probabilidade de que sua solicitação seja processada o mais rápido possível. Também recomendo fortemente salvar uma cópia de sua solicitação de autoexclusão como prova válida de sua ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

Conteúdo do e-mail:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e entendo que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, preencha este formulário e reenvie a solicitação de autoexclusão para o e-mail do cassino, certificando-se de adicionar meu endereço de e-mail veronika.f@casino.guru para o CC.

Obrigado pela sua cooperação.

Encaminhei a correspondência para você. Você a recebeu? Você pode ver que incluí um título "autoexclusão", incluí um motivo e um cronograma (para sempre). Está claro que minha solicitação foi entendida, pois eles responderam inicialmente e me pediram para confirmar que meus ganhos seriam anulados se eu prosseguisse com a autoexclusão. Respondi "confirmado" e eles nunca me responderam ou minha solicitação de acompanhamento posterior desde 19 de fevereiro de 2025. Também pedi que confirmassem que a autoexclusão foi processada. Este cassino tira vantagem da vulnerabilidade das pessoas e também atrasa os pagamentos. Joguei em muitos cassinos e este foi de longe o mais pouco profissional e antiético. Você pode encerrar meu caso se desejar, se considerar esse comportamento normal.

Muito obrigado, vgnmsyph6m, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá vgnmsyph6m , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei ajudando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cashed Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Alguma razão para o encerramento inicial da conta não ter sido respeitado, bem como para não fechar a conta devido ao vício em jogo? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Informações confidenciais podem ser enviadas diretamente para mim em matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

Prazer em conhecê-lo virtualmente. Eles me informaram que fecharam minha conta. Provavelmente porque eu coloquei Veronika em cópia no meu acompanhamento e na minha reclamação aqui.

Espero que a pontuação deles seja ajustada para refletir o tratamento antiético que eles dão aos jogadores. Foi assim que decidi me inscrever no cassino deles. Vi uma boa pontuação no seu site e não perdi tempo lendo as avaliações e o número de reclamações enviadas.

Tenha um ótimo dia e obrigado pela sua ajuda!

Cumprimentos,

Valéria

Caro vgnmsyph6m , Estou muito feliz em ver o problema resolvido! E também gostaria de agradecer à equipe do Cashed Casino por resolver a reclamação.

No que diz respeito ao índice de segurança do cassino, ele permanecerá inalterado. Como minha colega Veronika explicou anteriormente, há uma diferença entre pedir o encerramento de uma conta devido aos longos tempos de retirada percebidos e encerrar a conta devido ao vício em jogo. Você informou o cassino sobre seu vício em jogo em 08/03, que foi sábado, e hoje você confirmou que a conta foi encerrada. Consideramos isso uma resolução muito rápida do problema e não há necessidade de penalizar o cassino.

Com isso em mente, vou em frente e marco a reclamação como ' resolvida ' em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.