O jogador da Grécia relatou que, enquanto jogava com um saldo de € 470, sua conta foi zerada devido à expiração de um bônus recebido com um depósito. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino restaurou o bônus do jogador ao seu status no momento do cancelamento. O problema foi resolvido com sucesso, e o jogador expressou gratidão pela assistência fornecida. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá, enquanto eu estava jogando e meu saldo era de € 470, ele foi zerado e me disseram que o bônus que recebi com meu depósito havia expirado.
Caros tomylougs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cashed Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não posso ter mais fotos do bônus porque eles o apagaram completamente enquanto estava ativo, o que consegui encontrar depois de olhar o histórico do jogo.
Eles tiraram meu bônus de € 20 e me enviaram isso depois que limparam minha conta.
Caros tomylougs,
Obrigado pela sua resposta.
O cassino reconheceu o erro e forneceu uma compensação ou uma solução diferente para o seu problema?
Não, o cassino não reconheceu nenhum erro e redefiniu meu saldo, sem compensação.
Muito obrigado, tomylougs, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado tomylougs por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cashed Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Informamos que o bônus do cliente foi restaurado ao status que tinha no momento do cancelamento.
Por favor, deixe-nos saber se podemos ajudar mais
Atenciosamente,
Equipe sacada
Obrigado pela resposta, representante do Cashed Casino .
Caro tomylougs , deixe-nos saber se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais assistência. Obrigado!
Muito obrigado Casino Guru, o problema foi resolvido após sua intervenção, que todos os seus associados fiquem bem, obrigado novamente!
Caros tomylougs,
Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
