O jogador da Finlândia ganhou mais de 1.000€ num jogo de slot, mas o saldo não foi atualizado e a transação não foi mostrada no histórico de saldo. Apesar do cassino prometer investigar, já se passaram quase duas semanas sem uma resolução. Concluímos que, como a vitória não estava registrada no histórico do jogo, não podíamos tomar nenhuma ação adicional. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o fornecedor do jogo para obter assistência mais avançada.
"No dia 31 de maio joguei no caça-níqueis: "Journey of the Gods". Joguei bastante e finalmente com a aposta de 2 € ganhei o recurso de rodadas grátis e com muita sorte consegui finalmente 100 rodadas grátis! Quando havia cerca de 10 rodadas grátis rodadas restantes, o valor do prêmio aumentou mais de 1000 € e logo depois disso o valor do prêmio ficou em branco. Eu estava pensando que... quando o resto das rodadas grátis acabou, o jogo me mostrou mais de 1000 € ganhando, mas depois desse saldo não! atualização. Quando saí do slot ocorreu a mesma situação, o saldo não foi atualizado e não há nenhuma transação vencedora no meu histórico de saldo.
O cassino Cashed prometeu verificar isso, mas não recebi nenhuma resposta. Se eu for ao bate-papo, eles apenas dirão que o departamento relevante está pesquisando o caso. Agora demorou duas semanas após esse bug de software.
Por favor me ajude. Enfrentei um problema de atualização de saldo muito semelhante em outro cassino e eles atualizaram o saldo manualmente muito em breve.
Caro kaijoke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no casino estão programados para continuar mesmo quando a ligação entre o servidor do fornecedor do jogo e você for desligada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Kristina, respondi diretamente por e-mail.
aliás, quem é o operador da licença disso? Você tem informações sobre Curaçao (Curaçao). Pelo menos não é: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Eu verifiquei isso.
Obrigado pela sua resposta, kaijoke. Peço desculpas, mas se a vitória não ficou registrada no seu histórico de jogo, não há muito que possamos fazer. No entanto, você sempre pode entrar em contato com o fornecedor do jogo, pois ele possui ferramentas e opções mais avançadas para ajudar os jogadores em situações semelhantes.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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