CasaReclamaçõesCashed Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Cashed Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.030 €

Cashed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 19/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador da Finlândia ganhou mais de 1.000€ num jogo de slot, mas o saldo não foi atualizado e a transação não foi mostrada no histórico de saldo. Apesar do cassino prometer investigar, já se passaram quase duas semanas sem uma resolução. Concluímos que, como a vitória não estava registrada no histórico do jogo, não podíamos tomar nenhuma ação adicional. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o fornecedor do jogo para obter assistência mais avançada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

"No dia 31 de maio joguei no caça-níqueis: "Journey of the Gods". Joguei bastante e finalmente com a aposta de 2 € ganhei o recurso de rodadas grátis e com muita sorte consegui finalmente 100 rodadas grátis! Quando havia cerca de 10 rodadas grátis rodadas restantes, o valor do prêmio aumentou mais de 1000 € e logo depois disso o valor do prêmio ficou em branco. Eu estava pensando que... quando o resto das rodadas grátis acabou, o jogo me mostrou mais de 1000 € ganhando, mas depois desse saldo não! atualização. Quando saí do slot ocorreu a mesma situação, o saldo não foi atualizado e não há nenhuma transação vencedora no meu histórico de saldo.


O cassino Cashed prometeu verificar isso, mas não recebi nenhuma resposta. Se eu for ao bate-papo, eles apenas dirão que o departamento relevante está pesquisando o caso. Agora demorou duas semanas após esse bug de software.


Por favor me ajude. Enfrentei um problema de atualização de saldo muito semelhante em outro cassino e eles atualizaram o saldo manualmente muito em breve.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro kaijoke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no casino estão programados para continuar mesmo quando a ligação entre o servidor do fornecedor do jogo e você for desligada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você tem uma gravação de vídeo ou capturas de tela mostrando esse incidente?
  • Eu entendi corretamente que esta sessão de jogo não foi registrada em seu histórico de jogo?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Kristina, respondi diretamente por e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

aliás, quem é o operador da licença disso? Você tem informações sobre Curaçao (Curaçao). Pelo menos não é: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Eu verifiquei isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, kaijoke. Peço desculpas, mas se a vitória não ficou registrada no seu histórico de jogo, não há muito que possamos fazer. No entanto, você sempre pode entrar em contato com o fornecedor do jogo, pois ele possui ferramentas e opções mais avançadas para ajudar os jogadores em situações semelhantes.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias