CasaReclamaçõesCashed Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

Cashed Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.300 €

Cashed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/07/2024 | Caso encerrado : 02/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora de Baden-Württemberg tinha problemas de jogo e se autoexcluiu de todos os cassinos, mas, apesar disso, conseguiu depositar e jogar no Cashed Casino. O seu pedido de encerramento de conta foi ignorado e, como resultado, ela perdeu 1300 euros. Informamos-lhe que o casino não era obrigado a impedir o jogo, a menos que fosse explicitamente informado do problema e solicitasse a autoexclusão. Como o jogador não respondeu a novas perguntas, a reclamação foi rejeitada por insuficiência de informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,

Tenho um problema de jogo que persiste há algum tempo e fui excluído de todos os casinos para impedir o acesso em momentos de fraqueza. No entanto, este casino de alguma forma contorna essas medidas. Minha solicitação inicial para encerrar a conta não foi processada – esperei 20 minutos no chat e nada aconteceu. Além disso, minha autoexclusão de sites de jogos de azar não teve efeito aqui. Como resultado, perdi cerca de 1300 euros, todo o meu salário, num momento de fraqueza. Qual é o sentido dessas medidas se elas não funcionam? Sinto-me vulnerável a esses cassinos como viciado. Nesses momentos, não consigo me proteger, por isso sou grato pela capacidade de me autoexcluir. Mas aqui eles pediram desculpas superficialmente e disseram que não podiam fazer nada. Não sei como vou sobreviver este mês. Existem leis na Alemanha sobre isto e devem ser aplicadas. Você pode por favor me ajudar?

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado txxsp2crcw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashed Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar quando exatamente excluiu sua conta no cassino?
  • Quando você fez os 1300 depósitos no cassino?

Observe que o cassino é licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

A autoexclusão fornecida pelo esquema nacional alemão OASIS será aplicável apenas a casinos licenciados na Alemanha.

Para se proteger do jogo, você precisará informar os cassinos online nos quais possui uma conta aberta sobre sua luta e solicitar a autoexclusão separadamente.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Olá

e obrigado pela resposta.

Tentei me excluir deste cassino no dia 10 de julho, mas depois de quase 20 minutos nada aconteceu. E fui expulso do chat, veja o anexo que carreguei! Eu tinha jogado fora parte do dinheiro antes e parte depois! Também tentei registar-me noutros casinos, mas felizmente não foi possível porque estranhamente a minha auto-exclusão foi reportada lá! Pelo que eu sei, já fui banido dos cassinos irmãos, então eles deveriam saber. Normalmente eu não faria algo assim, ou seja, exigiria meu dinheiro de volta, mas fui especificamente banido de todos os lugares porque tenho um sério problema de jogo. E agora estou sem dinheiro 🙁

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Público
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há 3 meses
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Pode me ajudar ?

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Público
Público
há 3 meses
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Eu peço desculpas pela demora em responder.

Se não informou o casino sobre quaisquer problemas de jogo, o casino não é obrigado a impedi-lo de depositar e jogar.

Somente depois de informar o cassino sobre problemas de jogo e solicitar uma autoexclusão, um cassino licenciado em Curaçao será obrigado a impedi-lo de continuar jogando.

Mais uma vez, a licença do casino é importante quando se trata de quais medidas podem ser implementadas. OASIS - o registo nacional alemão irá excluí-lo dos casinos licenciados apenas sob licença alemã. No caso de um cassino licenciado em Curaçao, você precisará informar qualquer cassino no qual tenha uma conta aberta sobre seu problema contínuo e solicitar a autoexclusão para ser protegido.

Na sua interação de 10 de julho, infelizmente não há menção a problemas de jogo, o que significa que você ainda era responsável por qualquer jogo que ocorresse.

Se sua conta ainda não foi autoexcluída, recomendo que você solicite a autoexclusão por e-mail:

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Cashed,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber permanentemente qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar.
A razão da minha decisão são problemas de jogo
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor envie outro e-mail para support@cashed.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) txxsp2crcw,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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