O jogador da Alemanha foi bloqueado. O cassino afirma que nenhum de seus depósitos foi processado com sucesso e que ele usou um método de pagamento de terceiros. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal,
Estou tendo problemas com minha retirada no Cashimaschi. Estou parado há dias e sempre há novas razões pelas quais meus ganhos não são pagos. Primeiro tive que enviar extratos bancários de todos os depósitos que fiz. Depois diz falha técnica tenho que esperar. Hoje recebo um e-mail informando que TODOS os meus depósitos que fiz através do provedor de serviços de pagamento "Sofort" não foram recebidos pelo Cashimaschi. São cerca de 8000-9000 euros que paguei em mais de 3 meses e nada chegou?! Fui então acusado de depositar através de terceiros...todos os depósitos foram feitos da MINHA conta. Agora Cashimaschi bloqueou minha conta e fica com o lucro. Inacreditável.....
Espero que alguém possa me ajudar
LG Janeiro
Caro Chaine92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que € 29.776 (valor de disputa) estão sendo retidos em sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina 🙂 sim, está correto. Não tenho mais acesso porque a conta foi bloqueada. Já tive saques bem sucedidos em 08/08/2022. Infelizmente, sempre há novas demandas de Cashimaschi. Enviei extratos bancários de todos os depósitos.
Com os melhores cumprimentos
janeiro
Muito obrigado pela sua resposta, Chaine92. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Como já mencionei no meu tópico, ganhei uma quantia maior no Cashimaschi e queria pagá-la. Cashi cancelou a retirada e bloqueou minha conta. Sou acusado de ter pago por terceiros, o que não é verdade. A Cashi também afirma que nenhum dos meus depósitos foi recebido pela Cashi. Depositei através do provedor de serviços de pagamento "Sofort". Entrei em contato imediatamente e me disseram que um pagamento estava "pendente". São cerca de 400 euros. Não recebo mais nenhuma resposta do gerente. LG Janeiro
Compreendi corretamente que o depósito de € 400 está pendente do lado do provedor de pagamento? Você recebeu alguma explicação sobre esta situação do provedor de pagamento?
Olá Cristina. Certos 400 euros estão abertos no "Sofort". Infelizmente não sei porque.
O problema é que Cashimaschi bloqueou minha conta por esse motivo e manteve meus ganhos e não quer pagá-los. Entrei em contato com Cashimaschi sobre isso, mas sem resposta por semanas. E eles provavelmente não querem encontrar uma solução. Eu disse que pagarei o valor de 400 euros quando minha conta for ativada novamente.
Percebi que ainda não recebi a comunicação necessária entre você e o cassino. Você poderia me encaminhar para que possamos coletar o máximo de informações possível?
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
