O jogador da Holanda foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino pediu ao jogador que fornecesse mais documentos. Pouco tempo depois que isso foi recebido, a conta do jogador foi liberada. A verificação foi concluída e os pagamentos pendentes foram processados, portanto, o problema foi resolvido.
Olá,
Ganhei muito dinheiro no cassino CashiMashi, que é um cassino licenciado pela MGA. Fiz em 9-4 várias retiradas (total de € 30.000). Minha conta foi verificada KYC, mas depois de fazer os saques, o cassino pediu uma 'fonte de renda', que enviei em 16-4.
Nas últimas duas semanas, perguntei várias vezes por que a verificação demorava tanto, mas sempre me diziam que eu tinha que esperar mais.
Agora fecharam minha conta, sem me avisar. Eu não sei porque e tenho medo que eles vão me enganar.
Você poderia me ajudar?
Atenciosamente,
Juliano
Olá julianw85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente você percebeu que sua conta foi encerrada? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela resposta!
Percebi há 2 dias que minha conta foi encerrada. Depois de enviar minha 'fonte de riqueza', ainda consegui acessar minha conta, mas ainda não consegui jogar nenhum jogo.
O lucro é feito sem um bônus ativo.
Enviei a comunicação relevante por e-mail.
Atenciosamente,
Julianw85
Muito obrigado julianw85 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá julianw85,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o CashiMashi Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino CashiMashi,
Você pode explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Olá Adão,
Entrei em contato com o cassino novamente via chat ao vivo, agora eles finalmente disseram o motivo do fechamento da minha conta:
'Por favor, note que para que a conta seja reaberta, ainda precisamos que você nos envie a documentação solicitada como Fonte de Riqueza para concluir o procedimento de verificação.'
Na verdade, não entendo por que minha conta foi encerrada apenas por causa do procedimento de verificação. Além disso, o procedimento de verificação é muito demorado. Enviei meus documentos em 16-4 e os enviei novamente alguns dias atrás.
Espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente,
Juliano
Olá Juliano,
Obrigado pela informação adicional.
Na verdade, é bastante comum que sua conta seja bloqueada enquanto toda a sua documentação está sendo verificada. Supondo que os documentos estejam todos em ordem, deve ser apenas uma questão de tempo até que sua conta seja reaberta.
O processo de verificação não é levado de ânimo leve por nenhum dos cassinos sérios e, portanto, pode levar algum tempo para ser concluído. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Caro Cassino CashiMashi,
Você pode informar se algo mais é necessário do jogador para concluir a verificação?
Gostaríamos de pedir ao CashiMashi Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá,
a conta já foi liberada novamente após o término da SOW. Os saques pendentes foram pagos.
Calorosas saudações
Cashimashi
Eu posso confirmar isso!
muito obrigado
Obrigado pela sua resposta, Cassino Cashimashi.
Prezado Juliano,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
