CasaReclamaçõesCashiMashi Casino - A retirada do jogador foi adiada.

CashiMashi Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

CashiMashi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/09/2023 | Caso encerrado : 11/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Noruega relatou uma discrepância no saldo de sua conta depois de retirar seus ganhos de um cassino online. Ele ganhou inicialmente cerca de € 16.300 e começou a sacar o valor. Ele tinha recebido 7.000€ e tinha 4.000€ restantes na sua conta, mas faltavam 5.000€. O casino alegou ter transferido os € 5.000 perdidos através de uma carteira electrónica antes de uma mudança de licença. No entanto, eles não forneceram prova dessa transferência. O saldo restante foi solicitado por meio de um pagamento em criptomoeda. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os fundos através da carteira eletrónica, mas enfrentou atrasos no levantamento final de € 4.000. Eventualmente, a sua conta foi bloqueada pelo casino e o problema permaneceu sem solução, pois o casino não respondeu às perguntas da equipa de reclamações. A reclamação foi encerrada como “rejeitada” porque o jogador deixou de responder à reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, olá, criei uma conta e ganhei cerca de 16300 euros nestes casinos. Verifiquei minha conta e comecei a sacar dinheiro. Recebi um total de 7 mil euros, tenho 4 mil na minha conta do cassino, então faltam 5 mil euros. Eles alegaram que enviaram, mas puderam me dar provas.

Anexei as capturas de tela dos meus saques.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eriksenvvv31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar quais das transações nas capturas de tela que você enviou não chegaram até você? Por favor, destaque as transações específicas em questão.

Você poderia me enviar a resposta que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá de novo,


O problema é que antes de fazer qualquer levantamento tinha cerca de 16 mil euros na minha conta. Anexei acima minhas 7 transações que foram realizadas (7 mil euros) e agora na minha conta eu deveria ter 9 mil euros, mas só tenho 4 mil euros.


Também falei com o casino dias antes de fazer esta reclamação e eles disseram-me no suporte ao vivo que me enviaram os 5 mil euros de que estou a falar, mas quando solicitei uma prova de que eles enviaram, eles simplesmente me ignoraram. De qualquer forma, podemos ver no blockchain todas as transações que recebi do cassino.


Obrigado

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eriksenvvv31,

As transações 'em andamento' afetam o saldo geral exibido na sua conta?

Você poderia me enviar a comunicação onde os 5.000 faltantes são discutidos entre você e o cassino?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Tomás,


As transações em andamento não existem. Dou uma olhada em "Retiradas Pendentes" e está vazio, sem transações.


Na verdade eu tenho, vou enviar agora no seu e-mail. Apenas me disseram que recebi sem provas quando solicitei.

Além disso, eles não tentaram entrar em contato comigo há 3 semanas.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, eriksenvvv31, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eriksenvvv31,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do CashiMashi Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino CashiMashi,


Poderia explicar porque é que o levantamento de 5000€ do jogador ainda não foi pago e quando pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá Stefan e Eriksenvvv31,


Eu dou uma olhada em sua conta. Foi um pouco complicado encontrar tudo, porque tivemos a mudança de licença


5000€ foram enviados via Ezee Walltet Retirada em 20.08.2023, como você pode ver nas imagens



Isso foi enviado antes de alterarmos a licença. Enquanto alteração de licença para nova licença foram acrescentados 11387,50€ ao saldo.


O jogador solicitou o restante com pagamento criptográfico ltc. Portanto, verificamos seu endereço ltc no blockchair enquanto recebíamos os saques solicitados via ltc.




O saldo do jogador é na verdade 4387,50€


isso também foi enviado ao jogador pelo suporte. O suporte esteve o tempo todo em contato com o jogador como você pode ver na próxima imagem.

ontem enviamos a ele a resposta do departamento financeiro, que o blockchair foi verificado por eles e tudo foi transmitido com sucesso


Obrigado,

Gestão de Cashimashi

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

a informação sobre blockchair foi feita no dia 04.10., razão pela qual apenas são apresentados 6504,58€ em vez de 7000€. Já que o dólar e o valor do Ltc caíram desde então. No momento da transação, o valor em dólares era superior ao valor em euros. As transações são exibidas no Blockchair em dólares

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Cassino CashiMashi,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Prezado eriksenvvv31,


Você poderia confirmar se recebeu os fundos conforme o representante do cassino declarou acima?


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá!

Sim, eles estão certos sobre isso.


Não notei o ezeewallet e esqueci dele, pois não vi saques no novo cassino ezeewallet.


Farei o último saque de 4k e postarei aqui se houver algum problema.


Obrigado pela ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eriksenvvv31,


Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento de 4000€.


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) eriksenvvv31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Fiz o saque há 8 dias, mas ainda nada deles...


Somente este e-mail quando fiz o saque, mas ainda não há dinheiro nem atualizações...


Eu realmente espero que eles possam enviar o dinheiro e não atrasar...


Obrigado!


file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Cassino CashiMashi,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

10 dias se passaram desde que aprovaram minha retirada.


Nada de novo deles...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eriksenvvv31,


Você recebeu alguma confirmação de que o saque foi aprovado?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá de novo...


Não, só que receberam meu saque, mas não recebi nenhuma confirmação.


Muito triste que demorem tanto para efetuar o pagamento...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eriksenvvv31,


Você conseguiu receber o saque?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, infelizmente não.


Eles bloquearam minha conta e roubaram meu dinheiro. Fiz todas as verificações possíveis com eles e esperei tanto tempo e agora bloquearam minha conta.


Estou ansioso para ver uma resposta deles aqui.


Muito pouco profissional da parte deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado eriksenvvv31,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Prezado Cassino CashiMashi,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado eriksenvvv31,


Você conseguiu receber os fundos mesmo quando sua conta foi bloqueada?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Não... sem atualizações e ainda sem dinheiro...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá eriksenvvv31,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Entrei em contato com o cassino mais uma vez e espero obter uma resposta aqui.


Sua paciência é muito apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá eriksenvvv31,


Entendo que deve ser frustrante para você o fato de o cassino não estar respondendo, mas estou em contato com o cassino fora da reclamação. Espero que eles encontrem uma resposta aqui em breve. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.


Sua paciência é muito apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá eriksenvvv31,


Parece que o cassino não conseguiu localizar a transação no back office, o que significa que a transação não foi cobrada.


Você poderia nos fornecer o comprovante de pagamento? Você pode publicá-lo aqui ou enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) eriksenvvv31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias