CasaReclamaçõesCashiMashi Casino - A retirada do jogador foi adiada.

CashiMashi Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 4.000 €

CashiMashi Casino
Submetido: 18/09/2023 | Caso encerrado : 11/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Noruega relatou uma discrepância no saldo de sua conta depois de retirar seus ganhos de um cassino online. Ele ganhou inicialmente cerca de € 16.300 e começou a sacar o valor. Ele tinha recebido 7.000€ e tinha 4.000€ restantes na sua conta, mas faltavam 5.000€. O casino alegou ter transferido os € 5.000 perdidos através de uma carteira electrónica antes de uma mudança de licença. No entanto, eles não forneceram prova dessa transferência. O saldo restante foi solicitado por meio de um pagamento em criptomoeda. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os fundos através da carteira eletrónica, mas enfrentou atrasos no levantamento final de € 4.000. Eventualmente, a sua conta foi bloqueada pelo casino e o problema permaneceu sem solução, pois o casino não respondeu às perguntas da equipa de reclamações. A reclamação foi encerrada como “rejeitada” porque o jogador deixou de responder à reclamação.

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Olá, olá, criei uma conta e ganhei cerca de 16300 euros nestes casinos. Verifiquei minha conta e comecei a sacar dinheiro. Recebi um total de 7 mil euros, tenho 4 mil na minha conta do cassino, então faltam 5 mil euros. Eles alegaram que enviaram, mas puderam me dar provas.

Anexei as capturas de tela dos meus saques.

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Prezado eriksenvvv31,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar quais das transações nas capturas de tela que você enviou não chegaram até você? Por favor, destaque as transações específicas em questão.

Você poderia me enviar a resposta que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Olá de novo,


O problema é que antes de fazer qualquer levantamento tinha cerca de 16 mil euros na minha conta. Anexei acima minhas 7 transações que foram realizadas (7 mil euros) e agora na minha conta eu deveria ter 9 mil euros, mas só tenho 4 mil euros.


Também falei com o casino dias antes de fazer esta reclamação e eles disseram-me no suporte ao vivo que me enviaram os 5 mil euros de que estou a falar, mas quando solicitei uma prova de que eles enviaram, eles simplesmente me ignoraram. De qualquer forma, podemos ver no blockchain todas as transações que recebi do cassino.


Obrigado

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Prezado eriksenvvv31,

As transações 'em andamento' afetam o saldo geral exibido na sua conta?

Você poderia me enviar a comunicação onde os 5.000 faltantes são discutidos entre você e o cassino?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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Olá Tomás,


As transações em andamento não existem. Dou uma olhada em "Retiradas Pendentes" e está vazio, sem transações.


Na verdade eu tenho, vou enviar agora no seu e-mail. Apenas me disseram que recebi sem provas quando solicitei.

Além disso, eles não tentaram entrar em contato comigo há 3 semanas.

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Muito obrigado, eriksenvvv31, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Prezado eriksenvvv31,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do CashiMashi Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino CashiMashi,


Poderia explicar porque é que o levantamento de 5000€ do jogador ainda não foi pago e quando pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá Stefan e Eriksenvvv31,


Eu dou uma olhada em sua conta. Foi um pouco complicado encontrar tudo, porque tivemos a mudança de licença


5000€ foram enviados via Ezee Walltet Retirada em 20.08.2023, como você pode ver nas imagens



Isso foi enviado antes de alterarmos a licença. Enquanto alteração de licença para nova licença foram acrescentados 11387,50€ ao saldo.


O jogador solicitou o restante com pagamento criptográfico ltc. Portanto, verificamos seu endereço ltc no blockchair enquanto recebíamos os saques solicitados via ltc.




O saldo do jogador é na verdade 4387,50€


isso também foi enviado ao jogador pelo suporte. O suporte esteve o tempo todo em contato com o jogador como você pode ver na próxima imagem.

ontem enviamos a ele a resposta do departamento financeiro, que o blockchair foi verificado por eles e tudo foi transmitido com sucesso


Obrigado,

Gestão de Cashimashi

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a informação sobre blockchair foi feita no dia 04.10., razão pela qual apenas são apresentados 6504,58€ em vez de 7000€. Já que o dólar e o valor do Ltc caíram desde então. No momento da transação, o valor em dólares era superior ao valor em euros. As transações são exibidas no Blockchair em dólares

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Prezado Cassino CashiMashi,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Prezado eriksenvvv31,


Você poderia confirmar se recebeu os fundos conforme o representante do cassino declarou acima?


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Olá!

Sim, eles estão certos sobre isso.


Não notei o ezeewallet e esqueci dele, pois não vi saques no novo cassino ezeewallet.


Farei o último saque de 4k e postarei aqui se houver algum problema.


Obrigado pela ajuda!

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Prezado eriksenvvv31,


Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento de 4000€.


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Caro(a) eriksenvvv31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá,


Fiz o saque há 8 dias, mas ainda nada deles...


Somente este e-mail quando fiz o saque, mas ainda não há dinheiro nem atualizações...


Eu realmente espero que eles possam enviar o dinheiro e não atrasar...


Obrigado!


file

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Prezado Cassino CashiMashi,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi processado e quando ele pode esperar o pagamento?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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10 dias se passaram desde que aprovaram minha retirada.


Nada de novo deles...

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Prezado eriksenvvv31,


Você recebeu alguma confirmação de que o saque foi aprovado?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Olá de novo...


Não, só que receberam meu saque, mas não recebi nenhuma confirmação.


Muito triste que demorem tanto para efetuar o pagamento...

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Prezado eriksenvvv31,


Você conseguiu receber o saque?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Olá, infelizmente não.


Eles bloquearam minha conta e roubaram meu dinheiro. Fiz todas as verificações possíveis com eles e esperei tanto tempo e agora bloquearam minha conta.


Estou ansioso para ver uma resposta deles aqui.


Muito pouco profissional da parte deles.

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Prezado eriksenvvv31,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Prezado Cassino CashiMashi,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Prezado eriksenvvv31,


Você conseguiu receber os fundos mesmo quando sua conta foi bloqueada?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Não... sem atualizações e ainda sem dinheiro...

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Olá eriksenvvv31,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Entrei em contato com o cassino mais uma vez e espero obter uma resposta aqui.


Sua paciência é muito apreciada.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Olá eriksenvvv31,


Entendo que deve ser frustrante para você o fato de o cassino não estar respondendo, mas estou em contato com o cassino fora da reclamação. Espero que eles encontrem uma resposta aqui em breve. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.


Sua paciência é muito apreciada.

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Olá eriksenvvv31,


Parece que o cassino não conseguiu localizar a transação no back office, o que significa que a transação não foi cobrada.


Você poderia nos fornecer o comprovante de pagamento? Você pode publicá-lo aqui ou enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

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Caro(a) eriksenvvv31,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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