The player from Germany won €4,985 using a Thursday bonus but faced issues when attempting to withdraw €2,000, resulting in a cancellation and adjustment of his total winnings to €1,464. He states that the terms and conditions do not indicate a payout limit for the bonus used.
O jogador da Alemanha ganhou € 4.985 usando um bônus de quinta-feira, mas enfrentou problemas ao tentar sacar € 2.000, resultando em um cancelamento e ajuste de seus ganhos totais para € 1.464. Ele afirma que os termos e condições não indicam um limite de pagamento para o bônus usado.
Olá, joguei com um bônus de quinta-feira em 6 de março de 2025 e ganhei € 4.985 com o dinheiro do bônus. Após apostar, solicitei € 985, que foram pagos. Quando solicitei outros € 2.000, eles foram cancelados e meus € 4.000 foram ajustados para € 1.464. Recebi um e-mail informando que meus ganhos foram obtidos com um bônus que tem um limite máximo de pagamento. De acordo com os termos e condições que li no ponto 8, não há limite de pagamento para este bônus de quinta-feira.
Peço que me ajudem neste caso
Obrigado, atenciosamente
Hello, I played with a Thursday bonus on March 6, 2025, and won €4,985 with the bonus money. After wagering, I requested €985, which was paid out. When I then requested another €2,000, it was canceled, and my €4,000 was adjusted to €1,464. I received an email stating that my winnings were earned with a bonus that has a maximum payout limit. According to the terms and conditions that I read under point 8, there is no payout limit for this Thursday bonus.
I ask you to help me in this case
Thank you kind regards
Hallo, ich habe am 06.03.2025 mit einem Donnerstagsbonus gespielt und 4985€ mit dem Bonusgeld gewonnen und nach dem Umsetzen habe ich 985€ beantragt die auch ausgezahlt wurden sind Als ich dann nochmal 2000€ beantragt hab wurde diese storniert und meine 4000€ wurden zu 1464€ korrigiert .Ich erhielt eine E-mail wo daran steht das meine Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, der eine maximale Auszahlungsgrenze hat. Laut Agb die ich gelesen habe unter Punkt 8 gibt es für diesen Donnerstagsbonus keine Auszahlungsgrenze .
Ich bitte sie mir zu helfen in diesem Fall
Danke mit freundlichen Grüßen
Caro tom27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CashiMashi Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear tom27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with CashiMashi Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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