O jogador de Baden-Württemberg solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Depois de confirmar que o jogador realmente não recebeu seus fundos, o cassino os redepositou na conta do jogador e, em seguida, foi feito o saque, que foi recebido com sucesso.
Eu tenho em 12.02. um pagamento confirmado de 500€ via transferência bancária Sepa e em 16.02. Roubo superior a 800€. Até hoje o dinheiro não chegou. Quando pedi suporte, me disseram que o dinheiro havia saído e que eu deveria pedir ao banco. Às vezes, o banco retinha as retiradas do cassino. Eu então fiz o mesmo. Especialmente porque este não foi o primeiro pagamento do provedor.
Anteriormente, eu conseguia sacar imediatamente via Brite, que funcionava sem problemas.
Não consegui mais selecionar esta opção de pagamento para o pagamento atual. Quando perguntei por que isso não é mais possível, ninguém poderia me dar uma resposta.
Eu perguntei várias vezes quando o dinheiro finalmente chegará, os 3-5 dias úteis para o pagamento da Sepa já passaram.
Não, ainda não.
Escrevi para apoiar novamente. Ele me disse para enviar extratos bancários.
Por PDF ou original do banco para comprovar que não chegou nada.
Como só recebo meus extratos de conta via banco online e estes ainda não estão disponíveis para o período, só posso enviar capturas de tela que não serão aceitas
Obrigado pela sua resposta, Jacky1402. Você já fez saques bem-sucedidos por meio desse método de pagamento antes? Eu entendi corretamente que o extrato bancário ausente parece estar causando o atraso na resolução desse problema?
Até agora não diretamente, pois já consegui depositar em minha conta várias vezes via "Brite Sofortausweisung", ou seja, como uma transferência imediata, que sempre funcionou sem problemas.
Mas com esses dois pagamentos eu não tinha mais essa opção instantânea. Então tive que pagar via transferência Sepa. Os detalhes da minha conta já foram armazenados. Até agora nada chegou. Eu só recebo meus extratos pelo meu banco online e eles ainda não estão disponíveis para o período.
Muito obrigado pela sua resposta, Jacky1402. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Nesse ínterim, enviei meus extratos de conta, que não mostram nenhum dinheiro recebido do cassino, para apoiar. Você está no BC.
Enviei a comunicação anterior diretamente para Kristina. Mas eu me comuniquei quase exclusivamente via chat.
Muito obrigado, Jacky1402, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jacky1402!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Olá Pavel,
Muito obrigado. Entrei em contato com o cassino novamente ontem. Aí recebi a resposta novamente, estava fora e então mandei um e-mail para o suporte novamente, qual seria o status atual do processamento, pois não recebo nenhum feedback há quase uma semana. Eles então me escreveram que provavelmente era um problema de genoma sobre o provedor de serviços que eles contatariam…. Também fui informado várias vezes pelo chat que depois caberia ao prestador de serviço e eles repassariam, ou não haveria feedback ainda.....e portanto provavelmente só repassaram ontem, se eu posso acreditar desta vez, pelo menos essa foi a resposta ao meu e-mail...
Existe um total de 1300€ de 2 transferências desde 02/12/2023. Forneci todas as provas de que nenhum dinheiro foi recebido.
Olá Pavel,
Eu perguntei novamente. Apesar dos extratos bancários, eles exigem um resumo do banco para processamento posterior de que nenhum dinheiro foi recebido. Existem 2 pagamentos de datas diferentes. O banco refere-se aos meus extratos bancários e nada foi comprovadamente recebido.
Recebi os comprovantes de reserva do cassino nos quais o pagamento seria bem-sucedido. Mas então o dinheiro teria chegado em ambos os casos. O que comprovadamente não é. Não sei mais porque eles simplesmente me param e me sinto totalmente ferrado.
Olá, Jacky1402!
Entrei em contato com o representante do cassino mais uma vez e espero que eles nos dêem uma resposta. Se isso não acontecer, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que não encontrará uma solução para o seu problema, mas pode levar o cassino a ser mais ativo na participação nas reclamações. Nesse caso, recomendarei que você faça uma reclamação junto a um MGA ou seu serviço de Resolução Alternativa de Litígios, mas espero que isso não seja necessário. Então, enquanto isso, sugiro aguardar a resposta do cassino à reclamação e dar mais alguns dias.
Obrigado por sua compreensão e paciência!
Respeitosamente,
Pavel K
Olá Jaqueline,
Dei uma olhada no seu caso. O fato é que o dinheiro foi enviado para nós e também recebemos um comprovante do provedor de pagamento de que foi aceito pelo seu banco. Muitas vezes acontece com os bancos alemães que os pagamentos relacionados ao jogo online são rejeitados. No entanto, este não foi o seu caso. É por isso que pedimos que seu banco emita uma carta comprovando que os pagamentos não chegaram a você, porque infelizmente o banco também não está visível no extrato da sua conta.
Como inicialmente pensamos que era um erro do provedor de pagamento, também recebemos os recibos enviados de lá. Estes também foram dados a você. Portanto, só podemos fazer algo com uma confirmação bancária de que os valores não chegaram ao seu banco, porque podemos provar claramente que os valores foram enviados para nós e o provedor de pagamento também diz que nada foi recolhido do seu banco.
Assim, pedimos-lhe esta carta do seu banco para que possamos investigar o assunto novamente.
Amor de
cashimashi
Olá, Jacky1402!
Você poderia, por favor, nos fornecer os extratos bancários de fevereiro até agora?
Você pode enviá-los para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Olá Pavel,
Já enviei os trechos ou enviei para Christina. Vou enviá-los para você novamente. Estes ainda não estão disponíveis para março. Normalmente só a partir do dia 9 ou 10 assim que tiver, te mando os de março.
Ajuda se eu enviar as declarações de março? Porque insistem numa carta do banco?
Certamente ajudará se você também enviar declarações para março. Os cassinos nesses casos geralmente precisam de uma prova de que você ainda não recebeu seus fundos, portanto, quanto mais tarde for o extrato, melhor.
OK, sem problemas. Estou enviando os de fevereiro agora e os de março assim que estiverem disponíveis. Normalmente, como eu disse, sempre no dia 9 ou 10 do mês
Olá, Jacky1402!
Já recebeu o extrato bancário de março?
Além disso, Cashimashi, você poderia, por favor, nos fornecer um endereço de e-mail para o qual possamos enviar os extratos bancários do jogador?
Olá Pawel, infelizmente irei encaminhar os extratos bancários para você. por favor me ajude
Jacky1402, desculpe, não entendi o que você quis dizer. Você pode enviar extratos bancários de março?
Já enviei os trechos de fevereiro e os de março agora mesmo para o seu e-mail
Jacky1402, obrigado!
Equipe Cashimashi, recebemos os extratos bancários dos jogadores de fevereiro e março e posso confirmar que os fundos não foram recebidos. Por favor, se você precisar dar uma olhada nas declarações, deixe-me saber como posso enviá-las para você.
Além disso, pode ser útil se você nos fornecer a confirmação do provedor de pagamento de que os fundos foram enviados.
Olá Jacky1402,
você poderia nos enviar o extrato da conta de março novamente para support@cashimashi.com para que possamos repassá-lo ao provedor de pagamento e também tomar medidas para onde foi o seu pagamento, já que o enviamos claramente.
LG
cashimashi
Olá pessoal,
Encaminhei os extratos de conta de março para você para o suporte
Olá pessoal,
Acabei de ver que o valor total foi creditado na minha conta de jogador e presumo que o erro finalmente foi encontrado 🙏🏽
Agora, solicitei o pagamento novamente diretamente por transferência bancária. Isso sempre funcionou sem problemas. Eu entrarei em contato com você assim que o dinheiro for recebido e o caso puder ser encerrado
Jacky1402, fico feliz em saber disso! Estarei esperando por você para receber seus fundos ansiosamente!
Olá pessoal,
Eu recebi o dinheiro.
Obrigado por seu apoio
Jacky1402, fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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