O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que a permitida. A prova de violação da aposta máxima foi fornecida e rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Bom Dia
Em 6 de março de 2022, enviei um saque de 600 euros do cassino mencionado.
O registrador aceitou o pagamento com o status....em processamento.
Esperei 2 dias e o status ainda estava ativo... em andamento.
Entrei em contato com o suporte e a resposta foi... pode demorar um pouco, devo esperar.
Esperei mais 2 dias e recebi um e-mail* sem aviso prévio, o cassino guarda 550 euros e escreve 50 euros de volta na minha conta.
A tentativa de pelo menos creditar os 550 euros de volta à minha conta do cassino também falhou.
O cassino poderia ter recusado a retirada e devolvido o valor, por que o cassino mantém 550 euros?
Solicito o tratamento confidencial dos meus dados pessoais. Se isso não for possível, por favor, dê-me um breve feedback. Agradeço antecipadamente
Atenciosamente
Falah
*captura de tela enviada por e-mail
Prezado Falah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Vejo claramente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida. Verifiquei os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei:
"1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rotação ou equivalente, a menos que seja indicado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para casos em que as apostas são consideradas como excedendo o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisto, e os fundos de bônus confiscados no processo."
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra.
Você está ciente de fazer apostas acima do permitido? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
obrigado pela rápida reação.
Não estou ciente de que apostei 5 euros por rodada. minha aposta é de 20, 40 ou 60 centavos por rodada nunca 5 euros.
Infelizmente não há seção no site para visualizar ou baixar o histórico do jogo ou não consegui encontrá-lo. Tentei obter provas do cassino, mas infelizmente não consegui. E não sei o que fazer agora.
Atenciosamente,
Falah
Muito obrigado Falah pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Falah!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do CashiMashi Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema. Fornecer-nos imediatamente o histórico de jogo do jogador também seria muito bem-vindo e nos ajudaria a examinar melhor a situação.
olá Martin
Eu pedi ao cassino o histórico do jogo. Não sei quanto tempo vai demorar para a resposta vir.
Olá Falah,
há seu histórico de jogos em nosso site, você pode conferir seu histórico lá. Além disso, uma captura de tela das duas apostas acima de € 20 foi enviada para você em seu e-mail. Gostaria de adicioná-lo aqui novamente. Estou assumindo que você fez uma compra de bônus lá. Isso é expressamente proibido pelos termos do bônus e você excedeu a aposta máxima.
LG Cashimashi
A propósito, o e-mail completo se parece com isso e não sei por que você excluiu a captura de tela.
Olá,
onde eu apaguei algo?. isso é primeiro
em segundo lugar, se você olhar para baixo... saldo antes... você pode ver que eu ganhei antes e joguei com apostas de 40 e 60 centavos o tempo todo. Por esse motivo, gostaria de ver o curso de 03/03/2022 a 03/11/2022.....então você pode ver claramente que me fez mal e apenas manter 550 euros...sem razão. ..você poderia simplesmente rejeitar o pagamento e o dinheiro de volta para minha conta.
Quando eu acidentalmente cliquei nesse recurso e continuei clicando por nervosismo estúpido, ele deveria ter apenas dado um aviso ou uma mensagem de que havia risco de bônus.
Além disso, o saldo foi bom fora do bônus.
novamente pergunto o andamento do jogo de 03/03/2022 a 03/11/2022
Olá,
se as compras de recursos estivessem fora do bônus, não diria Bonusbet. Você completou o bônus em 03/05/2022 às 12h. Como você pode ver na captura de tela, você fez essas compras durante o bônus ativo.
Você é o único responsável por cumprir as condições do bônus. Você também recebeu uma notificação no início de que uma aposta superior a € 5 não é permitida quando você começou a jogar com o bônus.
E também diz nas condições do bônus que as compras de bônus não são permitidas e também diz que você concorda que, se violar as condições do bônus, o dinheiro será confiscado.
Sinto muito, mas infelizmente não há nada que possamos fazer sobre isso. Portanto, o depósito que levou a este pagamento foi creditado de volta na sua conta de jogador.
O curso do jogo a partir de 03.03. -11.03. não muda nada que você em 05.03. comprou rodadas grátis durante o bônus de recarga de sexta-feira e, assim, violou os termos e condições do bônus. O bônus foi em 05.03. implementado. Assim, as apostas feitas não desempenham nenhum papel depois.
os ganhos foram feitos antes do bônus, o saldo da conta era superior a 550 ou superior a 600 euros antes do bônus. Não é permitido reter 550 euros. você não pode manter todos os ganhos anteriores só porque cometeu um erro por nada. se eu fiz os ganhos no bônus eu posso aceitar.
Outra coisa com a compra de bônus é a base de 20 centavos.
Então os 550 euros foram injustamente guardados por você.
Basta pagar o dinheiro de volta e o erro não acontecerá novamente no futuro.
E mais uma vez o bônus foi apostado por volta das 12 horas. As compras foram feitas antes, ou seja, durante um bônus ativo. Você é o único responsável por isso. Os recibos estão disponíveis e as capturas de tela foram carregadas aqui. Assim, aguardamos a decisão do Casinoguru
as capturas de tela não são suficientes.... eu tinha ganho antes com apostas de 20, 40 e 60 centavos... o histórico do jogo provará que... o saldo da minha conta já era superior a 600 euros..... .só por causa de um bónus comprado com uma base de 20 cêntimos manter-se-á 550 euros da vitória anterior, onde a vitória foi bastante legítima e não contra os estranhos regulamentos......isto não está bem.....o os ganhos até o bônus eram legítimos sem ofensa... então o dinheiro não é seu
Também estou esperando a decisão do Casinoguru
apenas uma última pergunta
o cassino precisa deduzir o dinheiro de nós usando esse método?
Eu não sei o que é tão difícil de entender sobre isso, não se trata de quando você obteve lucros, mas de que você fez compras de bônus com um bônus ativo!
Nós não deduzimos, seria um pouco injusto se você nos acusar de algo assim se não cumprir as condições do bônus!
O erro está do seu lado e não direi mais nada sobre isso, as capturas de tela e seu histórico comprovam isso. Você foi quem fez as compras de bônus com dinheiro de bônus, não nós.
Os regulamentos são formulados de tal forma que você se apaixona por eles muito rapidamente.
As pessoas comuns vêm a este mundo por desesperança e são sempre as perdedoras.
Até o momento do bônus, os ganhos eram todos legítimos. Logicamente, comprei 10 jogos por 20 euros... então 2 euros por jogo.
Por que todos os ganhos são deduzidos antes do bônus?....se o DAS não deduzir!....o histórico prova isso.....é por isso que solicitei o histórico de 03/03/2022-11/03/2022. .... ENTÃO ... pague meu dinheiro de volta ... o dinheiro não pertence ao cassino ... e está tudo bem novamente ... não tenho mais nada a dizer.
Desculpe, mas nada é formulado de tal forma que você caia em alguma coisa. Há claramente uma aposta máxima de € 5 e o seguinte é declarado nos termos do bônus em relação à compra de bônus:
2.10. O tamanho da aposta em todos os jogos com a opção "comprar bônus" ou "comprar recurso" conta como o custo total da rodada, não a aposta ou valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Exemplo: Money Train com uma aposta de 1€, a compra de bónus é de 80x (80€) pelo que a aposta para esta ronda seria de 80€. Observe também que usar o recurso de aposta ou escada que alguns provedores oferecem também conta como uma aposta. Se você, por exemplo, ganhar € 10 no jogo Ramses Book e usar o recurso de aposta contaria como uma aposta de € 10 e você estaria excedendo a aposta máxima permitida com um bônus ativo. Os jogadores que o fizerem concordam que seus bônus e ganhos associados serão anulados.
A última frase é importante!
Se você ler os termos e condições do bônus, não é difícil cumpri-los
Já expliquei tudo... o dinheiro não é seu... o histórico do jogo de 03/03/2022 a 03/11/2022 prova isso
obrigado por insistir em manter os 550 euros.....
Prezado Falah,
O Cassino CashiMashi tem suas regras escritas claramente e você concordou com elas ao se registrar. Eu gostaria de salientar o fato de que houve até uma notificação sobre a aposta máxima no início. O representante do cassino já mencionou parte de seus termos e condições que explicam a situação e nos forneceu as evidências relevantes.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer nesta situação, pois os termos e condições do cassino foram violados e não podemos punir o cassino por aplicar seus termos e condições neste caso.
não houve ganho no bônus ..... você manteve todos os ganhos anteriores ..... as vitórias eram bastante legítimas ...... as apostas eram de 60 centavos ou menos ..... por que o cassino mantém dinheiro o que foi ganho legitimamente?......também os regulamentos podem ser puro roubo......o dinheiro não pertence ao casino.....apenas pague o meu dinheiro de volta......e eu 'vai tomar isso como um aviso para o futuro e é isso.
Os ganhos são retidos porque, como já foi dito várias vezes, as rodadas grátis foram compradas com um bônus ativo. Não importa se foram clicados por engano ou porque estavam nervosos, o fato é que foram comprados. E como já foi dito várias vezes e também declarado nas condições do bônus e nos termos e condições gerais, isso é proibido. Também é irrelevante se os ganhos reais foram alcançados anteriormente no bônus!
Este é um trecho do histórico do chat de 12/03/2022:
Falah Mohammed Hasan
qual recurso... minha aposta por rodada foi de 40 centavos
se eu comprar algo, é em uma base de 40 centavos
Portanto, se você comprar rodadas grátis com base em 25 centavos no valor de 25 euros, a base conta... caso contrário, o cassino teria desativado a compra de rodadas grátis
E é exatamente isso que está errado!
Por favor, leia as condições do bônus corretamente!
2.10. O tamanho da aposta em todos os jogos com a opção "comprar bônus" ou "comprar recurso" conta como o custo total da rodada, não a aposta ou valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Exemplo: Money Train com uma aposta de 1€, a compra de bónus é de 80x (80€) pelo que a aposta para esta ronda seria de 80€ . Observe também que usar o recurso de aposta ou escada que alguns provedores oferecem também conta como uma aposta. Se você, por exemplo, ganhar € 10 no jogo Ramses Book e usar o recurso de aposta contaria como uma aposta de € 10 e você estaria excedendo a aposta máxima permitida com um bônus ativo. Os jogadores que o fizerem concordam que seus bônus e ganhos associados serão anulados.
Está explicitamente descrito. O preço de compra é contado como uma rodada, pois você também pode ler sobre isso!
Além disso, você mesmo pode ver as apostas feitas, ou seja, o decorrer do jogo. Basta selecionar em sua conta em transações, depois apostas e depois o período. Mas o departamento já lhe enviou o histórico completo por e-mail.
não vale a pena falar sobre isso .... o curso do jogo de 03/03/2022 a 03/11/2022 prova que os 550 euros foram ganhos corretamente ...... isso significa que o cassino mantém o dinheiro incorretamente .
O histórico que me foi enviado contém mais de 400.000 linhas....Eu não queria fazer isso com o casinoguru....400.000 linhas para examinar.
Fiz algumas capturas de tela do cassino de apostas History.
você pode ver claramente que o dinheiro foi devidamente ganho ...... aqui estão as capturas de tela
Aqui você pode ver quando eu comprei o bônus
caso contrário, as apostas são sempre de 60 centavos ou menos
e como você pode ver no saldo da conta ..... os lucros foram para apostas com 60 centavos e menos
É devagar o suficiente. Você tem as compras exibidas no seu histórico de jogos. As compras ocorreram às 10h50, conforme você mesmo documentou, e o bônus foi apostado às 12h00. Não importa o tamanho da aposta das compras, na verdade a compra é contada como uma rodada de jogo e esta rodada custa € 20. Isso é € 15 acima da Max Bet. Não direi mais nada sobre isso. Desculpe, parece que você não quer entender. Você mesmo recebeu os recibos e ainda está discutindo sobre isso. Você anulou todas as outras apostas no dia e antes através das compras de bônus, quer tenha comprado em 40 centavos, 20 centavos ou 60 centavos. O preço de compra conta como uma rodada de jogo e uma aposta!!!
Ainda tenho algumas capturas de tela.
ASSIM
pela última vez
- Antes de comprar o bônus, fiz os ganhos devidamente, como mostram as imagens, com apostas de 60 centavos ou menos.
- Se eu tivesse ganho os ganhos na compra de bônus, seria aceitável manter os ganhos, embora as regras também não fossem totalmente claras aqui.
- o dinheiro não pertence ao cassino.
- todo mundo diz... isso é roubo... isso é roubo... não importa quão estúpidas sejam as regras.
PAGUE meus 550 euros de volta e está tudo bem ... se o cassino não pagar meu dinheiro, tudo não está bem.
esta é a minha resposta final... não importa como a decisão seja tomada. Cada um tem que fazer o que acha certo.
E ainda não se trata de quando os lucros foram feitos, mas de que você fez compras de bônus com um bônus ativo!!!
Mas não comentaremos mais sobre isso, você simplesmente não entende que violou os termos do bônus.
Para a equipe do Casino Guru:
Obrigado à equipe do Casino Guru, seja qual for a decisão.
Eu tentei pacificamente. Se eu não receber os meus 550 euros, vou passar o assunto adiante.
- Manter os ganhos durante a expiração do bônus ainda é aceitável.
- Coletar todos os ganhos antes que o bônus expire é ROUBO.
Obrigado
Prezado Falah,
Embora sintamos muito e compreendamos sua frustração, foi dito várias vezes pelos representantes do cassino, a condição de aposta máxima foi violada e, nesta situação, somos obrigados a respeitar os termos e condições do cassino, pois é uma maneira válida de equilibrar os bônus .
Por favor, deixe-me explicar, no momento em que você obteve seus ganhos, antes de infelizmente cruzar a linha de aposta máxima, seu bônus não foi apostado, portanto, esses ganhos não tinham valor monetário, até que as condições do bônus fossem atendidas. Como a aposta máxima foi violada, o cassino agiu apenas de acordo com seus termos e condições, anulando seus ganhos.
Acredito sinceramente que você pode não ter feito o recurso de compra de bônus com qualquer tipo de má intenção, no entanto, precisamos entender que os termos e condições também se aplicam neste caso e o cassino é obrigado a aplicá-los. Outro fato que vale a pena mencionar é que também houve uma notificação antes de suas apostas de bônus, portanto, assumimos que o cassino fez o que for preciso para impedir que você o faça.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.