A jogadora da Alemanha foi acusada de atividade fraudulenta e seus ganhos foram confiscados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been accused of fraudulent activity and her winnings were confiscated. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
A jogadora da Alemanha foi acusada de atividade fraudulenta e seus ganhos foram confiscados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Cashimashi cancelou e confiscou minha vitória porque "você foi encontrado fazendo parte de um grupo de caçadores de bônus". Não entendo de que grupo eles estão falando. Parece que eles acabaram de encontrar o motivo para não me pagar. Enfim, eles tiraram minha vitória e eu gostaria de recebê-la
Cashimashi cancelled and confiscated my win because "you have been found being part of a bonus hunter group". I don't understand which group they are talking about. Looks like they just found the reason not to pay me. Anyway, they took away my win and I would like to receive it
Dear Diana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para mim? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Gostaria especialmente de ver a mensagem em que você foi acusado de fazer parte desse grupo.
Além disso, você poderia esclarecer se seus ganhos foram resultado de jogar com algum bônus? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Diana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward any relevant communication between you and the casino to me? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message, where you were accused of being part of such group.
Additionally, could you clarify if your winnings were result of playing with some bonus? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Diana pela sua resposta e email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Diana for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Diana,
Eu olhei para o seu caso e entendi o problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito. Gostaria de pedir à equipe do Cashi Mashi Casino que responda a esta reclamação e forneça qualquer evidência para apoiar suas reivindicações. A evidência pode ser enviada aqui: (peter.m@casino.guru).
Hi Diana,
I looked at your case and understand the issue. I will contact the casino and see what can be done. I would like to ask the Cashi Mashi Casino team to reply to this complaint and provide any evidence to support your claims. The evidence can be sent here: (peter.m@casino.guru).
Gostaríamos de pedir ao Cashi Mashi Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask the Cashi Mashi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Oi Diana espero que você esteja bem 🙂
Envie-me um e-mail com detalhes para: oh@cashimashi.com
Vou dar uma olhada no seu caso para ver o que aconteceu!
Atenciosamente
Oli
CashiMashi
Hi Diana hope you doing good 🙂
Please send me an email with details to : oh@cashimashi.com
I will have a look into your case to see what happened!
Kind Regards
Oli
CashiMashi
Querida Diana,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Diana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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