*Falei com o suporte sobre os bônus antes dos saques, onde descobri quais são as condições para o bônus de subida de nível. Informaram-me que o bônus é bruto, por isso abri a reclamação. Porque o bônus de 1 rodada grátis estava sujeito às condições de bônus (saque máximo de 50 EUR), e é por isso que fiz o primeiro pagamento em 40,19 EUR, então depois disso meu saldo estava em 00,00 EUR, após o qual recebi o bônus de subida de nível, que , como você pode ver nas imagens, ele NÃO tem condições de bônus e, portanto, é completamente bruto. Ganhei 100 EUR, paguei e recebi um e-mail que dizia:
Olá Phil,
Estamos escrevendo para você a respeito do seu pedido de saque de € 100,00.
Infelizmente tivemos que rejeitar o levantamento porque os ganhos foram obtidos com um bónus que tem um limite máximo de levantamento de 50 EUR.
O seu saldo foi ajustado para € 9,81 e você pode enviar um novo pedido de saque.
Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
Caixa de pagamentos.
Embora este e-mail esteja apenas parcialmente correto, pois o primeiro bônus só tinha essas condições.
*I spoke to support about the bonuses before the withdrawals, where I found out what the conditions for the level up bonus are. They informed me that the bonus is raw, which is why I opened the complaint. Because the 1 Free Spins bonus was subject to bonus conditions (max cashout 50 EUR), which is why I made the first payout at 40.19 EUR, so after that my balance was at 00.00 EUR, after which I got the level up bonus, which, as you can see As you can see in the screenshots, it has NO bonus conditions and is therefore completely raw. I earned 100 EUR and paid it out and received an email that said:
Hello Phil,
We are writing to you regarding your €100.00 withdrawal request.
Unfortunately we had to reject the withdrawal because the winnings were achieved with a bonus that has a maximum withdrawal limit of 50 EUR.
Your balance has been adjusted to €9.81 and you can submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Best regards,
Payments cashier.
Although this email is only half correct, as the first bonus only had these conditions.
*ich habe vor den Auszahlungen mit dem Support über die Boni geredet, wo ich mich darüber informierte, was die Bedingungen für den Level Up Bonus sind. Sie informierten mich darüber, dass der Bonus raw ist, weshalb ich die Beschwerde aufgemacht habe. Denn der 1 Free Spins Bonus stand unter Bonusbedingungen (max cashout 50 EUR), weshalb ich die erste Auszahlung schon bei 40.19 EUR stellte, also war auch danach meine Balance bei 00.00 EUR, danach bekam ich den Level Up Bonus, welcher, wie man auch in den Screenshots sieht, KEINE Bonusbedingungen hat und damit komplett raw ist. Ich habe mir dadurch 100 EUR erspielt und diese zur Auszahlung gestellt und habe eine E-Mail bekommen in der stand:
Hallo Phil,
wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €100.00.
Leider mussten wir die Auszahlung ablehnen, da die Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, der ein maximales Auszahlungslimit hat von 50 EUR hat.
Ihr Guthaben wurde auf €9.81 angepasst und Sie können einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Sollten Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Zahlungen Kassierer.
Wobei diese E-Mail nur halb richtig ist, da der erste Bonus nur diese Bedingungen hatte.
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