Cashmo Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois se registrou na Gamstop.

Enviei um e-mail para o endereço de e-mail de suporte em 5 de abril sobre uma consulta de conta e Molly respondeu um dia depois. Eu respondi imediatamente e não ouvi nada de volta desde então. Enviei algumas mensagens para procurar Molly, mas não recebi uma resposta.

Entrei em contato com o chat ao vivo hoje para ver se eles poderiam ajudar. Eu tentei 4 vezes e cada consultor de bate-papo estava tendo problemas com meus detalhes de segurança. Parece que meu DOB na minha conta está um pouco incorreto e, portanto, o DOB que eu dei a eles não correspondeu. Todos eles me fizeram mais uma pergunta de segurança, que foi "qual foi o primeiro jogo que baixei quando abri minha conta?" Aconselhava que passassem mais de 2 anos e como eu deveria me lembrar disso! Os consultores pediram desculpas por não serem uma resposta e falharam na verificação de segurança.

Cada orientador disse que eu deveria fazer logon na minha conta para atualizar meus detalhes e eles podem me ajudar. Aconselhei a cada um deles que não poderia fazer isso como estou no gamstop e cada vez que tento fazer logon, recebo a mensagem de erro informando que estou bloqueado devido ao gamstop. Todos os quatro disseram que não há nada que possam fazer e eu teria que tentar novamente com o bate-papo !!!

Provavelmente, nunca vou passar os detalhes de segurança, pois o DOB está errado na minha conta e não sei o que é. Perguntei se poderia falar com um gerente para resolver o problema e os consultores disseram que eu precisaria passar a segurança antes que eu pudesse falar com um gerente! Eu perguntei como eu poderia fazer uma reclamação e eles disseram que eu teria que passar nas verificações de segurança primeiro e depois falar com um gerente !! Estou perdido por palavras.

Agora enviei outro e-mail para o endereço de e-mail de suporte informando o que aconteceu e anexamos capturas de tela da minha página do gamstop e da carteira de motorista para que eles possam ver o DOB que estou dizendo que está correto e as informações que eles têm estão erradas.

Minha reclamação original sobre a qual enviei um e-mail a eles foi porque eles me permitiram depositar e jogar quando eu era excluído com o gamstop. Eu estava pedindo meus depósitos de volta, pois não deveria ter sido autorizado a depositar e não teria o direito de sacar se ganhasse dinheiro suficiente para isso.

Espero que alguém me retorne antes que o bloqueio termine !!!

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia me enviar uma confirmação do Gamstop de que seu registro foi aceito e a conta foi criada? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Daniel.

Lamento muito saber da sua situação. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá Dan,

Lamentamos saber que você não está satisfeito com as informações fornecidas; tenha certeza de que o treinamento e o feedback serão fornecidos quando necessário.

Para discutir a conta que precisamos obter segurança, isso é feito com perguntas relacionadas à conta que somente o titular da conta saberia. Se a segurança não for aprovada, não podemos fornecer informações específicas da conta.

Em relação ao GAMSTOP, toda vez que você faz login na sua conta do cassino, tentamos comparar seus detalhes ao banco de dados do GAMSTOP para detectar se você configurou uma auto-exclusão com eles. Depois de revisar sua conta, podemos confirmar que os detalhes que você forneceu não correspondem ao que você registrou na sua conta do cassino.

O GAMSTOP solicita que você forneça seu primeiro nome, sobrenome, data de nascimento, código postal e seu endereço de e-mail após sua exclusão. Quando combinarmos com êxito 4 de 5 desses detalhes entre sua conta do cassino e o GAMSTOP, a exclusão entrará em vigor.

Lamentamos dizer que, como 4 em 5 desses detalhes não correspondiam ao que você havia inserido quando registrou a conta conosco, a exclusão não entrou em vigor. Os dois campos que não corresponderam foram sobrenome e data de nascimento. Se desejar, podemos fornecer informações específicas sobre as informações inseridas.

Incentivamos você a verificar seus dados em outros cassinos com os quais possa ter se registrado, para garantir que a exclusão do GAMSTOP seja eficaz.

Também recomendamos que você se exclua de todos os outros sites de apostas e jogos. Se você acha que tem um problema com jogos de azar ou precisa de mais assistência, considere entrar em contato com uma das organizações abaixo:

• A GamCare ( www.gamcare.org.uk ) é a principal fornecedora nacional de informações, conselhos, suporte e aconselhamento gratuito para a prevenção e tratamento de problemas com jogos de azar. Seus serviços especializados são confidenciais e sem julgamento. Você pode falar com um consultor no telefone gratuito 0808 8020 133, das 8h à meia-noite, sete dias por semana.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) oferece um programa de doze etapas para pessoas que sentem que podem ter um problema de jogo.

• O BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) oferece conselhos e fontes para acessar ajuda gratuita e confidencial por telefone ou online. Eles fornecem informações práticas sobre como jogar de forma responsável e dicas sobre como manter o controle.

• Grupo da indústria para jogos responsáveis (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) fornece informações sobre como você pode expandir sua solicitação de autoexclusão para outros operadores e outros tipos de jogos.

Também recomendamos que você nos "anule" ou "deixe de seguir" no Facebook ou no Twitter, caso você assine atualmente, para não receber nenhum material de marketing pelas mídias sociais. Devido à natureza das mídias sociais, infelizmente, não podemos impedir você de receber essas mensagens.

Também existem várias empresas que fornecem software que, uma vez instalado, permite bloquear completamente computadores individuais de acessar sites de jogos de azar, incluindo:

• Gamblock - bloqueia o acesso ao jogo online

• Betfilter - bloqueia sites e anúncios de jogos de azar

Confiamos que respondemos à sua pergunta satisfatoriamente; no entanto, se você precisar de mais assistência, não hesite em nos contactar, onde procuraremos ajudá-lo. Nossa equipe de contact center está disponível 24 horas por dia, ligando para 01384 885040.

Atenciosamente

Suporte ao cliente

Olá Daniel.

Você pode confirmar a declaração do cassino, por favor?

Olá Daniel.

Você poderia solicitar alguma confirmação oficial de sua declaração ao GAMSTOP (de que realmente não alterou nenhuma informação)?

Querido Daniel,

Obrigado pela sua resposta em relação ao GAMSTOP.

Lamentamos saber que você não está satisfeito com a resposta fornecida e, certamente, investigaremos mais sua consulta. No entanto, para verificar os detalhes registrados, solicitamos que envie um e-mail para o suporte ao cliente da GAMSTOP via helpdesk@gamstop.co.uk e copie-nos para o e-mail support@cashmo.co.uk , solicite uma cópia dos detalhes que você registrou no GAMSTOP e eles responderão fornecendo uma cópia em PDF dos detalhes relevantes.

Assim que tivermos as informações relevantes, certamente forneceremos uma atualização.

Atenciosamente
Cashmo Casino

Olá a todos

Enviei a todos um e-mail com os detalhes do meu gamstop (PDF) conforme solicitado.

Saudações

Daniel

Boa tarde,

Pergunto-me se houve alguma atualização na minha reclamação, seguindo as informações que eu forneci sobre as verificações da verificação da Cashmo com relação aos meus dados pessoais no registro da conta e o PDF que enviei por e-mail da minha conta gamstop, conforme solicitado.

Por favor, informe se você precisar de mais informações, estou feliz em ajudar.

Atenciosamente

Daniel

Dear Cashmo,

vimos o documento, você o reconhece como suficiente?

Dear Dan,

Obrigado por seu contato sobre o acesso à sua conta. Levamos a sério todos os relatórios de insatisfação e sempre investigamos e respondemos a todos os assuntos levantados, a fim de fornecer uma explicação completa sobre o que aconteceu.

Quando você registrou sua conta conosco, seus detalhes pareciam ter sido inseridos incorretamente. Embora o esquema de autoexclusão para vários operadores do GAMSTOP seja projetado para proteger aqueles com dependência de jogos e problemas relacionados, ele exige um nível de responsabilidade e conformidade por parte dos indivíduos que se inscreveram no GamStop para garantir que todos os detalhes fornecidos correspondam com o que eles resistiram às suas contas de cassino.

Depois de revisar os detalhes da sua conta, podemos ver que houve várias correspondências perdidas nas informações inseridas entre o GamStop e sua conta conosco. Isso significa que sua conta não estava vinculada ao seu registro e auto-exclusão GamStop inicialmente. Isso foi corrigido e sua conta foi excluída automaticamente.

Recomendamos enfaticamente que você fale diretamente com o GamStop se tiver mais alguma dúvida sobre isso, recomendamos que você verifique quais informações e detalhes você registrou com eles. Agora excluímos suas contas conosco e com nossas marcas irmãs, e solicitamos que você não tente contornar essa exclusão.

Também recomendamos enfaticamente que você entre em contato com outras operadoras onde seus detalhes de registro possam diferir daqueles que você forneceu à GAMSTOP, para garantir sua exclusão nos outros sites.

Também recomendamos que, como você se autoexclui de todos os outros sites de apostas e jogos, sinta que precisa de mais suporte ou assistência que possa considerar entrar em contato com uma das organizações abaixo:

• A GamCare (www.gamcare.org.uk) é a principal fornecedora nacional de informações, conselhos, suporte e aconselhamento gratuito para a prevenção e tratamento de problemas com jogos de azar. Seus serviços especializados são confidenciais e sem julgamento. Você pode falar com um consultor no telefone gratuito 0808 8020 133, das 8h à meia-noite, sete dias por semana.

• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) fornece um programa de doze etapas para pessoas que sentem que podem ter um problema de jogo.

• O Grupo do setor de jogos responsáveis (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) fornece informações sobre como você pode expandir sua solicitação de autoexclusão para outros operadores e outros tipos de jogos.

Também recomendamos que você nos "anule" ou "deixe de seguir" no Facebook ou no Twitter, caso se inscreva no momento, para não receber nenhum material de marketing pelas mídias sociais. Devido à natureza das mídias sociais, infelizmente não podemos impedir você de receber essas mensagens.

Também existem várias empresas que fornecem software que, uma vez instalado, permite bloquear completamente computadores individuais de acessar sites de jogos de azar, incluindo:

• Gamblock - bloqueia o acesso ao jogo online

• Betfilter - bloqueia sites e anúncios de jogos de azar

Em relação à sua solicitação de reembolso pelos valores depositados no valor de £ 230, entre maio de 2019 e novembro de 2019, após uma revisão substancial de sua conta e levando em consideração suas circunstâncias pessoais, com todas as informações e detalhes disponíveis para nós, nós, individualmente, gesto de boa vontade, providenciará o reembolso do valor que você depositou conosco, devido a essas circunstâncias excepcionais.

O reembolso será processado de volta para o cartão de depósito. Nesse caso, o cartão que termina em 9076. Caso este cartão tenha expirado ou seja cancelado, podemos garantir que os fundos ainda chegarão à sua conta.

Esperamos que nossa resposta à sua reclamação seja clara e explique completamente nossas ações e posição sobre o assunto para você.

Caso necessite de mais suporte ou tenha alguma dúvida, não hesite em nos contactar.

Atenciosamente,

Reclamações do cliente

Bom Dia

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por dedicar seu tempo e esforço em analisar minha reclamação e a rápida mansão em que a solucionou.

Em segundo lugar, gostaria de lhe agradecer pelo pagamento das £ 230 que depositei. Você sabe quanto tempo isso levará para processar? os detalhes do cartão que terminam em 9076 ainda estão corretos, mas têm novas datas válidas para e a partir de.

Há um ponto que me perguntei se você poderia esclarecer para mim ......

Meus dados pessoais sobre o gamstop não mudaram quando estendi a autoexclusão por 6 meses a partir de 5 de novembro (como você teria visto no PDF do gamstop). Como a Cashmo de repente reconheceu esses detalhes naquele momento e bloqueou minha conta, quando os detalhes eram exatamente os mesmos dos 6 meses anteriores?

os melhores cumprimentos

Daniel

Bom Dia,

Recebi £ 220 dos meus depósitos reembolsados, obrigado.

Ainda estou com um reembolso de depósito de £ 10 curto, está em processo de reembolso? Fiz 6 x 10 no total e apenas 5 foram reembolsados.

Atenciosamente

Daniel

Caro time do Casino Cashmo.

Obrigado pela cooperação neste caso. Por favor, você poderia fornecer ao jogador a resposta adicional? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.

Querido Daniel,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru