A jogador da Alemanha foi acusada de abrir várias contas e, depois de concluir os requisitos de apostas em bônus, teve seu saque pendente. Rejeitamos esta reclamação porque o cassino enviou uma prova de que o jogador abriu várias contas.
Sou acusado de criar contas de jogadores onde você recebe informações se tiver uma conta no cassino e isso não for possível ...
Eu me virei para o chat ao vivo e ele foi jogado contra mim sob todos os canhões. Minha pergunta era como ele funciona com o pagamento, porque eu ganhei 1800,00 euros e o reduzi para 800,00 euros, por isso cumpri a condição de bônus ... depois disso, recebi um e-mail para confirmação de pagamento que estará disponível nas próximas 24 horas Outro e-mail e uma chamada de retorno serão fornecidos para o empréstimo de dados, etc.
No entanto, não recebi nenhuma mensagem e escrevi um e-mail onde perguntei novamente por quanto tempo o ect. Mas nenhum feedback nem aquele nem o outro, então tentei fazer login com meu acesso que não estava mais funcionando e novamente uma informação que eu deveria entrar em contato com o bate-papo que fiz e que não foi além, foi escrita apenas porque ganhei e de todos os lugares com o acc. Eu estaria mentindo e então ele me jogou para fora da conversa e fechou ...
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Dear Jessica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes disso, por favor, responda a algumas perguntas? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Você concluiu a verificação KYC no passado com sucesso? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, este é meu primeiro pedido de pagamento
Não, eu deveria ter recebido uma ligação nas próximas 24 horas. De finanças
Gerencie, possivelmente, outros documentos, quando ainda necessário
Muito obrigado Jessica por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristina, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Jessica,
Você seria gentil e me avise se houver alguma atualização antes de prosseguirmos com a sua reclamação? Você recebeu um telefonema do cassino?
Muito obrigado.
Olá Jessica,
obrigado pela confirmação. Gostaríamos de pedir ao Cashpot Casino para comentar sobre este caso.
Olá Kristina e Jessica Kerstin Densing
Agradecemos por você ter trazido esse assunto à nossa atenção.
Investigamos a reclamação e podemos confirmar que Miss Densing possuía 10 contas no Casino Cashpot, 8 das quais incluindo a conta vinculada a essa reclamação, foram criadas em 18 de fevereiro de 2020. Nenhum depósito foi feito.
Miss Densing, criou a conta e reivindicou os mesmos bônus. Isso é proibido sob os Termos e Condições, bem como os termos de bônus do cassino.
Seção 8 dos termos do bônus - A oferta de bônus é permitida apenas uma vez por pessoa, família, família, endereço da família, endereço de email, número do cartão de crédito ou ambiente de computador compartilhado, como biblioteca, local de trabalho, fraternidade, universidade ou escola. O cassino se reserva o direito de anular todos os ganhos e jogar caso esse termo seja desconsiderado
Seção 4.5 dos Termos e Condições Gerais - Você só pode abrir uma conta no site da Internet. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta a qualquer momento e cancelar todas as transações relativas a qualquer cliente que tenha registrado mais de uma conta em seu próprio nome ou sob nomes diferentes. Reservamo-nos o direito de bloquear as jogadas regulares ou em torneios e / ou distribuição de prêmios, caso surjam evidências de contabilidade múltipla.
Se você precisar de mais informações, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente
Cashpot Casino
Não sei nada das contas que você pode comparar o IP
Olá Cashpot Casino,
Obrigado por sua resposta. Poderia me fornecer algum tipo de evidência, por favor? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru. Precisamos ter uma prova de conta duplicada para encerrar esta reclamação. Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
