O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados devido ao jogo irregular. O cassino explicou que o jogador violou a regra de aposta máxima ao jogar com um bônus. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, rejeitamos a reclamação do jogador.
Depositei £ 20, ganhei 550 euros, fui sacar, foi aceito, então recebi outro e-mail informando que meu saque foi cancelado, eles alegam que algo estava errado com a maneira como eu estava jogando
Comentários adicionais do jogador:
"Querido C******,
Obrigado por jogar no Cash Spins Casino.
O seu pedido de levantamento de € 550,0 foi submetido com sucesso.
Número de referência: 712454
(Guarde este número de referência para mais consultas)
Podemos exigir certa documentação e uma verificação por telefone antes de processar sua solicitação de saque.
Informações adicionais podem ser encontradas aqui: Política de Retirada
Nossa equipe de suporte enviará um e-mail com a documentação específica necessária para concluir sua solicitação.
Nosso objetivo é concluir todas as solicitações de retirada dentro de 5 dias úteis, uma vez que toda a documentação tenha sido recebida e verificada e a verificação por telefone tenha sido concluída, supondo que todos os outros requisitos tenham sido atendidos.
Você sempre pode revisar seu histórico de transações no CAIXA do site.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter, não hesite em entrar em contato com nossoSuporte 24 horas por dia , 7 dias por semana
Estamos ansiosos para vê-lo novamente no Cash Spins Casino.
Aproveitar,
Cassino de giros a dinheiro
Equipe de suporte
Promoções | Jogo Instantâneo | Entrar | Suporte | Lembrete de senha | Sobre
Para garantir que nossos e-mails cheguem à sua caixa de entrada, adicione-nos à lista de remetentes seguros."
"Como parte de nosso processo regular de revisão de saques, notamos uma violação de nossos termos e condições em relação a apostas irregulares e sistêmicas.
Os nossos Termos e Condições proíbem a realização de apostas simples iguais ou superiores a 30% do valor do bónus de depósito.
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e removemos os ganhos de acordo.
Seu último depósito foi restabelecido e pode ser encontrado no saldo do seu cassino. Seu saldo atual é: 20,00 EUR
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo em nosso site.
Atenciosamente,
Equipe de verificação
Casino Cash Spins"
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Regras de apostas
Você deve apostar de acordo com as regras específicas do jogo que está jogando.
Reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.
"Jogo irregular" inclui, entre outros:
Fazer apostas ou comprar recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo.
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% da soma dos pontos comp em jogo.
Usando Martingale, double-up e sistemas e estratégias similares.
"Total de apostas" é definido como a soma de apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) dentro de uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou equivalente.
Nos casos em que um bônus foi recebido, regras de apostas adicionais podem ser aplicadas conforme definido pelos Termos e Condições Gerais de Bônus e Termos e Condições do bônus específico.
"Comprar recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito ou bônus (o menor entre eles) atualmente em jogo." "
Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? O ideal é encaminhar qualquer comunicação relevante e seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, Mark, pelas capturas de tela encaminhadas. Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta ou se seus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus?
Obrigado, Marcos. Se o seu último depósito foi de £ 20, então, de acordo com os T&Cs, sua aposta máxima não deve ser maior que £ 5,80 (Fazer apostas ou comprar recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis iguais ao "valor total" maior que ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo.)
No entanto, gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que os limites impostos de vitória ou aposta máxima são injustos e predatórios , quando aplicado a um jogo com dinheiro real.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Mark,
Analisei a documentação que você nos enviou e cuidarei da sua reclamação a partir de agora.
Gostaria de convidar representantes do Cashspins Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver este problema dos ganhos cancelados.
Olá a todos,
Entendemos que Mark enviou uma reclamação devido ao fato de o cassino anular seus ganhos.
Informamos que Mark violou as regras de apostas máximas quando cometeu apostas iguais ou superiores a 30% de seu bônus.
De acordo com o jogo de Mark, ele fez 9 overbets entre € 19,00 e € 100,00 Euros nos jogos "Roleta Europeia" e "Livro da Chance de Cristal" - esta é a razão pela qual seus ganhos foram anulados.
Em nossa análise podemos ver que o jogador recebeu um bônus em seu depósito, o bônus de depósito foi adquirido usando o código de bônus "JM77" que é enviado manualmente pelo jogador para receber um bônus de depósito de 77%, essencialmente a fonte de seus ganhos são:
*Depósito ID 705856 de 20,00 EUR feito em 23/02/2022 21:48:03
*Bônus de depósito ID 705873 de 15,4 EUR recebido em 23/02/2022 21:51:12
Outras evidências podem ser fornecidas pelo cassino, se necessário.
Em conclusão, o cassino agiu de acordo com seus T&C quando decidiu anular os ganhos de Mark.
Caso necessite de mais alguma informação não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Cassino CashSpins
Olá a todos,
obrigado à equipe do CashSpins Casino pela resposta.
Por favor, envie a evidência de apoio da jogabilidade de Mark para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito apreciado!
Olá Tomas,
Enviamos as informações solicitadas por e-mail para tomas@casino.guru .
Se precisar de mais informações, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Cassino CashSpins
Olá a todos,
obrigado pelo log do jogo enviado. Eu olhei para ele e posso confirmar que mostra que Mark recebeu um bônus e jogou apostas acima de 30% do depósito em várias ocasiões. Existem várias apostas na Roleta Europeia a 19 € e superior, também há uma compra de bônus no Book of Wizard Crystal Chance a 12,5 € por rodada (100 € em 8 rodadas)
Querida marca,
Você sabia que aceitou o bônus do cassino?
Sinceramente não sei se estava a jogar com um bónus tudo o que sei eu tinha um depósito de 20 euros comecei a jogar menos de 1 euro para começar pouco tempo depois de jogar comecei a ganhar a partir de 100 euros eu jogo 1 euro e mais de 1,50 euro eu ganhei 200 euros Tentei fazer o levantamento mas recebi um aviso a dizer que não atingi os requisitos de aposta, por isso continuo a jogar até conseguir cumprir os requisitos de aposta
Joguei roleta esperando ganhar mais para tentar cumprir os requisitos de aposta
Olá Mark,
Obrigado pela sua resposta. Os requisitos de aposta estão quase sempre associados a um bônus. Portanto, temos que concluir que você realmente aceitou um bônus do cassino.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima do bônus em várias ocasiões.
Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro, especialmente as regras sobre a aposta máxima permitida. Eu também recomendo que você sempre verifique se está jogando com um bônus ativo ou não, pois pode haver outras limitações impostas pelo cassino quando você joga com o bônus. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras de bônus devem sempre ser seguidas. Minha recomendação final é evitar comprar qualquer recurso dentro de um jogo de caça-níqueis ao jogar com um bônus. Esses recursos geralmente têm um valor mais alto na aposta que você faz, o que também conta como uma violação da regra de aposta máxima.
Lamento muito não poder ajudá-lo neste caso. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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