O jogador do Reino Unido solicitou que seu depósito fosse devolvido, pois ele não deseja concluir os requisitos de apostas. Rejeitamos esta reclamação porque ele fechou sua conta, portanto não pudemos ajudar.
The player from United Kingdom requested his deposit to be returned since he doesn’t want to finish wagering requirements. We rejected this complaint because he closed his account, so we couldn't help.
O jogador do Reino Unido solicitou que seu depósito fosse devolvido, pois ele não deseja concluir os requisitos de apostas. Rejeitamos esta reclamação porque ele fechou sua conta, portanto não pudemos ajudar.
NÃO USE ESTES INDIVÍDUOS!
Depositei aproximadamente £ 190,00 GBP e estava jogando com dinheiro real (não bônus) e ganhei até o valor detalhado acima (na verdade, minha conta tinha mais de 1000 euros, mas o resto eram bônus).
Eles então me disseram que eu tinha que cumprir o limite de apostas antes que eu pudesse retirar qualquer coisa. justo o suficiente né .... mas não quando o limite de apostas que precisa ser satisfeito for superior a 14.000 euros !!!
Completamente injusto e antiético.
eu queria que minha conta fosse fechada e até me ofereceu para ir embora se eles me devolvessem £ 180,00, mesmo que minha conta tivesse 790 euros, e o máximo que eles ofereceriam é 60 euros!
DO NOT USE THESE GUYS!
I deposited approx £190.00 GBP and was playing games with real money (not bonuses) and won up to the value detailed above (infact my account had over 1000 euros, however the rest was bonuses).
They then told me I had to satisfy the wager limit before I could withdraw anything at all. fair enough right.... but not when the wager limit needing satisfied is over 14,000 euros!!!
Completely unfair and unethical.
i wanted my account closed and even offered to walk away if they returned me £180.00, even although my account had 790 euros, and the most they would offer is 60 Euros!
Dear Alan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Depois de depositar fundos em sua conta, você ativou um bônus ou ele foi ativado automaticamente em sua conta? Você poderia me enviar um link do bônus exato que jogou? Quanto foi o seu depósito que acionou o bônus? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Alan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. After you have deposited funds into your account, have you activated a bonus, or it was activated automatically in your account? Could you forward me a link of the exact bonus that you have played? How much was your deposit which triggered the bonus? Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Olá,
O bônus foi acionado automaticamente. Depositei 4 ocasiões distintas e depois da quarta vitória. Eu estava jogando jogos que precisavam ser jogados com fundos sem bônus. Depois do meu quarto depósito, comecei a ganhar. Depositei 40 euros duas vezes e 60 euros duas vezes. E consegui o saldo da conta acima de 1000 euros. Tentei me retirar e ele me disse que devia apostar mais de 13.500 euros antes de poder me retirar.
Infelizmente, não tenho links, pois minha conta está fechada.
Eles me ofereceram apenas reembolso de 60 euros, apesar de haver 790 euros em minha conta.
Perguntei o que aconteceria com os fundos em conta e eles simplesmente disseram que seriam nulos.
Parece corrupto para mim.
Até ofereci a eles que me reembolsassem meu valor total do depósito (aproximadamente £ 180,00), apesar de haver 790 euros em conta e eles ainda recusarem.
Espero que você possa me ajudar com esse assunto e agradeço seu tempo.
Atenciosamente
Alan Reid
Hi there,
The bonus was triggered automatically. I deposited 4 separate occasions and after the 4th I won. I was playing games that required to be played with non-bonus funds.. and after my 4th deposit, I started winning. I deposited 40 euros twice, and 60 euros twice. And I got the account balance up to over 1000 euros. I tried to withdraw and it told me I must wager over 13,500 euros more before I could withdraw.
I have no links unfortunately as my account is closed.
They have only offered me 60 euros refund, despite there being 790 euros in my account.
I asked what would happen to the funds in account and they simply said they would be void.
Sounds corrupt to me.
I even offered them for them to refund me my total deposit amount (approx £180.00) despite there being 790 euros in account and they still declined.
I hope you can help me with this matter and I appreciate your time.
Kind Regards
Alan Reid
Muito obrigado, Alan, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Alan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Alan!
Analisei cuidadosamente seu caso. Pelo que você mencionou, o valor que você teve que apostar são os requisitos de apostas para um jogo de bônus. Os cassinos podem decidir como serão suas condições de bônus, pois o bônus é algo que eles oferecem voluntariamente.
Verifiquei os T & Cs gerais e de bônus do cassino para ver se havia algo que poderia nos ajudar nesse caso. Infelizmente, tenho que informar que, desde que você encerrou sua conta, não há nada que possamos fazer por você.
Sinto muito por não poder ajudar mais, mas espero que você não encontre um problema como esse no futuro.
Hello Alan!
I carefully reviewed your case. From what you mentioned, the amount you had to bet are wagering requirements for a bonus play. The casinos can decide what their bonus conditions will be like, as the bonus is something they offer willingly.
I checked the casino's general and bonus T&Cs to see if there is something that could help us in this case. But unfortunately, I have to inform you that since you closed your account, there is nothing we can do for you.
I am really sorry I couldn't help more, but I hope you won't come across a problem like this in the future.
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