O jogador do Japão depositou € 100 e apostou mais do que o valor necessário, mas foi informado que o requisito de saque é de € 500 em ganhos negativos, uma condição não mencionada nos termos e condições.
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CashSplash Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.
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Montante: 300 €
CashSplash Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.8
O CashSplash Casino tem um Índice de Segurança de 5,8, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
1d 5h 10m 10s
Resumo do caso
há 6 dias
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Público
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há 2 semanas
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Depositei € 100 neste cassino e apostei mais que o dobro do valor declarado nos termos e condições.
No entanto, não consegui sacar e, quando entrei em contato com o suporte, fui informado que o requisito de saque é de 500 euros em ganhos negativos.
Em nenhum lugar dos termos e condições isso é afirmado.
Por favor, deixe-me ligar para um representante para explicar.
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Público
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há 2 semanas
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Caro andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente a situação:
- Você poderia confirmar qual método de pagamento você usou para depositar e qual você está tentando sacar?
- Você já fez saques com sucesso neste cassino antes ou esta é sua primeira tentativa?
- Quando você entrou em contato com o suporte, eles forneceram algum termo ou regra específica que justificasse essa condição de "500 euros em ganhos negativos"?
- Se você tiver algum e-mail relevante, transcrições de bate-papo ou capturas de tela de sua conversa com o suporte, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los.
Sua cooperação é essencial para nos ajudar a investigar e lidar com esse problema adequadamente. Faremos o melhor para chegar ao fundo disso e ajudar você.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 semanas
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Use moeda virtual para depósitos e retiradas
Primeira retirada.
Em anexo está o conteúdo do chat do suporte do cassino.
Nenhuma justificativa é fornecida.
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Público
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há uma semana
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há uma semana
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Olá,
Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao CashSplash Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
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há 6 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
CashSplash Casino tem 1d 5h 10m 10s dia(s) para responder
