O jogador da Alemanha ganhou no casino e posteriormente encontrou o site do casino inacessível em todos os dispositivos. Ele estava planejando uma retirada, mas ainda não havia enviado uma solicitação. Solicitamos informações adicionais e capturas de tela do jogador para investigar o problema, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Querido senhor ou senhora,
Recentemente ganhei no cassino pela segunda vez. Saí brevemente e tentei fazer login novamente, mas de repente o site do cassino não estava mais acessível. Nem no meu laptop, nem no meu telefone ou computador. Simplesmente desapareceu. Nunca experimentei nada assim antes. Nenhum código de erro, nada. É como se Cashwin desaparecesse de repente da minha tela. Ainda não tinha enviado um pedido de saque... Mas pretendia fazer um saque pela primeira vez em muito tempo. Agora não consigo fazer login e preciso de ajuda urgentemente!
Muito obrigado,
Prezado InProCess23,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê ao tentar acessar o site do cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você tentou acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
