Obrigado pela sua paciência e confirmação.
Revisei as informações que você forneceu.
Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você estará protegido em todos os outros sites associados.
Se você não informou o cassino diretamente sobre quaisquer problemas de jogo, eles podem não protegê-lo de continuar jogando.
Se você não foi informado de que a autoexclusão se aplica a mais de uma marca específica, não há expectativa de que ela se aplique a outros lugares.
Com base nas informações fornecidas, não acreditamos que você tenha direito a um reembolso.
Por favor, avise-me se houver alguma informação que eu não tenha considerado ou tenha esquecido, caso contrário sua reclamação será encerrada.
Considere aproveitar as seguintes ferramentas para limitar sua exposição ao jogo:
Se você tem contas abertas em qualquer outro cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e sobre BetBlocker aqui
https://betblocker.org/
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Thanks for your patience and confirmation.
I went over the information you provided.
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
If you haven't previously informed the casino about any gambling issues directly, they might not protect you from further gambling.
If you haven't been informed that the self-exclusion is applicable to more than a specific brand, there is no expectation it will apply elsewhere.
Based on the information provided, we don't believe you are eligible for a refund.
Please let me know if there is any information I haven't considered or overlooked, otherwise your complaint will be closed.
Consider taking advantage of the following tools to limit your exposure to gambling:
If you have accounts open in any other online casino I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
https://betblocker.org/
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
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