O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta várias vezes, recebendo a confirmação, mas ainda assim conseguiu continuar jogando e perder mais 5.000€. Apesar de perdas anteriores de mais de 3.500€, o cassino reabriu a conta após dois dias e ofereceu bônus, levando o jogador a buscar indenização por suas perdas.
Olá, solicitei várias vezes o encerramento da minha conta. Inicialmente, pensei que o site havia respondido à minha solicitação. No entanto, mesmo após receber a confirmação de que minha conta seria encerrada, ainda consegui jogar no site e perdi mais 5.000€. Isso aconteceu antes, e outra vez perdi mais de 3.500€. Estou buscando indenização deste site. Eles tentaram me manter oferecendo mais bônus e reabriram minha conta depois que ela foi fechada por 2 dias. Quero que eles reembolsem minhas perdas. Isso é pura exploração e manipulação de jogadores, apesar de eu mencionar repetidamente meu vício em jogos de azar e perdas.
Caro findikfistik86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
3. Se você deseja ser autoexcluído do nosso Site, você deve solicitá-lo entrando em contato com o nosso " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Suporte ao Cliente . A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indeterminado. Nós fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Você não será contatado por nós com nenhuma oferta ou promoção. Você não poderá reabrir sua Conta de Jogador.
Quando você informou o cassino sobre seu problema de jogo pela primeira vez? Você poderia encaminhar todas as solicitações de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Enviei minha resposta para você por e-mail, querida Kristina.
Obrigado pela sua resposta, findikfistik86. Recebi seus e-mails, mas em nenhum deles você mencionou explicitamente que quer fechar sua conta porque tem um vício em jogo, mesmo que o cassino tenha perguntado especificamente sobre isso.
Se você tiver esses e-mails, por favor, encaminhe-os para mim.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
