CasaReclamaçõesCashwin Casino - A conta do jogador foi fechada e reaberta.

Cashwin Casino - A conta do jogador foi fechada e reaberta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

Cashwin Casino
Submetido: 04/12/2024 | Caso encerrado : 23/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta várias vezes, recebendo a confirmação, mas conseguindo continuar jogando e perdendo mais 5.000€. Apesar de perdas anteriores de mais de 3.500€, o cassino reabriu a conta após dois dias e ofereceu bônus, o que levou a jogadora a buscar indenização por suas perdas. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta da jogadora às perguntas sobre seu problema de jogo, resultando na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá, solicitei várias vezes o encerramento da minha conta. Inicialmente, pensei que o site havia respondido à minha solicitação. No entanto, mesmo após receber a confirmação de que minha conta seria encerrada, ainda consegui jogar no site e perdi mais 5.000€. Isso aconteceu antes, e outra vez perdi mais de 3.500€. Estou buscando indenização deste site. Eles tentaram me manter oferecendo mais bônus e reabriram minha conta depois que ela foi fechada por 2 dias. Quero que eles reembolsem minhas perdas. Isso é pura exploração e manipulação de jogadores, apesar de eu mencionar repetidamente meu vício em jogos de azar e perdas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro findikfistik86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

3. Se você deseja ser autoexcluído do nosso Site, você deve solicitá-lo entrando em contato com o nosso " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Suporte ao Cliente . A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indeterminado. Nós fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Você não será contatado por nós com nenhuma oferta ou promoção. Você não poderá reabrir sua Conta de Jogador.

Quando você informou o cassino sobre seu problema de jogo pela primeira vez? Você poderia encaminhar todas as solicitações de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Enviei minha resposta para você por e-mail, querida Kristina.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta, findikfistik86. Recebi seus e-mails, mas em nenhum deles você mencionou explicitamente que quer fechar sua conta porque tem um vício em jogo, mesmo que o cassino tenha perguntado especificamente sobre isso.

Se você tiver esses e-mails, por favor, encaminhe-os para mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Caro(a) findikfistik86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias