O jogador da Alemanha não conseguiu sacar € 7.000 em ganhos do Cashwin. Apesar da verificação e das garantias do apoio, as sete transações de 1.000 euros não foram processadas dentro do prazo declarado de 72 horas. Aconselhamos paciência e cooperação, lembrando que os saques podem levar até 14 dias. O jogador recebeu um pagamento parcial, mas sem maiores confirmações a reclamação foi encerrada.
Caro senhor/senhora,
Escrevo-lhe hoje porque estou a ter problemas significativos com o levantamento dos meus ganhos (7.000€) do casino online Cashwin.
Registrei-me no casino no dia 14 de junho e ganhei através de jogos de Blackjack e apostas desportivas. Atualmente estou aguardando o saque de sete transações, cada uma de 1.000€.
De acordo com as informações da página inicial do Cashwin, os saques devem ser processados em até 72 horas. Infelizmente esse prazo já passou.
Em diversas conversas por chat com a equipe de suporte da Cashwin, tive a certeza de que meu caso seria tratado com prioridade. Infelizmente, nada aconteceu até agora.
Minha conta foi verificada e enviei os documentos necessários.
O que mais eu posso fazer? Você pode me ajudar neste assunto?
Atenciosamente,
Cristóvão
Prezado ChrisMZ05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
Você poderia especificar quando exatamente enviou seus pedidos de saque?
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre o atraso no seu pagamento? Qual foi a resposta deles?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Obrigado pelo feedback rápido.
Enviei os primeiros pedidos de saque em 31 de maio. Cashwin anuncia que os pedidos de saque são processados dentro de 72 horas.
Conversei ontem com o suporte ao cliente e a resposta foi que a equipe de pagamentos está trabalhando nos saques.
Para ser sincero, não entendo por que demora tanto. Com todos os outros provedores de apostas com os quais atuei até agora, tive que passar pela verificação e então pude fazer os saques correspondentes de forma relativamente rápida. Com o Cashwin, minha conta também é verificada, mas o saque está suspenso.
Entretanto, os meus pedidos de levantamento totalizaram 10.000 euros (10 pedidos de 1.000 euros cada).
Atenciosamente,
Cristóvão
Obrigado por sua resposta. Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Prezado ChrisMZ05,
Você poderia informar se já recebeu algum de seus ganhos?
Sim, a primeira parte foi transferida.
Então é isso.
Obrigado pelo apoio
Obrigado pela sua informação. Deseja encerrar esta reclamação como resolvida ou deseja mantê-la aberta até receber todos os seus ganhos? Por favor, me avise.
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