O jogador da Irlanda recebeu apenas € 400 de € 750 do Cashwin, com € 350 ainda pendentes desde 29 de maio de 2023. O cassino tem apresentado desculpas em relação a problemas com o provedor de pagamento, fornecendo números ARN incorretos e atrasando a retirada. Posteriormente, o jogador nos informou que recebeu seus ganhos e, portanto, encerramos a reclamação como resolvida.
Olá,
Até agora, o total de fundos que recebi do Cashwin foi de € 400 de € 750.
Disseram que seria enviado pelo mesmo meio de pagamento no qual depositei via Visa/Mastercard. Então houve um atraso.
Eles pediram meus dados bancários que foram fornecidos, então houve outro atraso no meu pagamento.
Em seguida, recebi € 50 em minha conta bancária principal e € 350 por meio do método de pagamento Visa/Mastercard que usei.
Perguntei sobre o restante dos fundos e me disseram que estava em processo de envio. Ainda até esta data (23 de junho de 2023) não recebi os restantes € 350 dos meus fundos.
Esta disputa está em andamento desde 29 de maio de 2023.
Todas as informações podem ser vistas nas capturas de tela fornecidas, pois a comunicação foi feita por e-mail e chat ao vivo.
Se puder ajudar com este problema, seria ótimo, pois eles declararam que os fundos foram enviados, mas o valor total não foi recebido. Eles estão constantemente dando desculpas sobre seus problemas com o provedor de pagamento e, em seguida, me forneceram ARNs que não correspondiam a nada do meu banco e do método que usei para depositar, portanto, também não recebiam as informações corretas.
Se puder ajudar de qualquer forma, ficaria muito agradecido.
Atenciosamente,
Shandy37
Caro Shandy37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Quais métodos de pagamento você usou para depósitos e saques anteriores bem-sucedidos?
Você também poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino sobre o número ARN incorreto? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Você poderia informar se já entrou em contato com a autoridade de licenciamento sobre esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica,
Enviei todas as informações relevantes para o seu e-mail há alguns dias. Desculpas pela resposta atrasada aqui.
Shandy37
Obrigado pelo seu e-mail. Como você enviou sua reclamação à autoridade de licenciamento, não interferiremos na investigação. Eu entendo que você não recebeu nenhuma resposta deles até agora. Lembre-se de que, devido ao grande volume de solicitações, a autoridade pode levar vários dias para responder a você sobre a reclamação.
Se você enviou sua reclamação para o endereço de e-mail correto da Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ou info@gaming-curacao.com ), recomendo aguardar a resposta até 10 de julho. Se você não receber nenhuma resposta deles até então, por favor me avise e nós iremos intervir. Obrigado pela sua compreensão.
Olá Verônica,
Este problema já foi resolvido e o dinheiro foi recebido de minha parte.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Shandy37
Caro Shandy37,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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