O jogador da Alemanha iniciou um levantamento que não foi processado apesar da política de 72 horas do casino. Ele recorreu à abertura de reclamação devido ao atraso. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
The player from Germany initiated a withdrawal that has not been processed despite the 72 hours policy of the casino. He has resorted to opening a complaint due to the delay. The complaint was resolved as the player got paid out.
O jogador da Alemanha iniciou um levantamento que não foi processado apesar da política de 72 horas do casino. Ele recorreu à abertura de reclamação devido ao atraso. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Iniciei um saque e ainda não foi processado. Sempre se referem às 72 horas, mas depois de ler diversas reclamações aqui, pensei em abrir uma também.
I initiated a withdrawal and it still hasn't been processed. They always refer to the 72 hours, but after reading several complaints here, I thought I'd open one too.
Ich habe eine Auszahlung getätigt und bis jetzt wurde sie immernoch nicht bearbeitet. Sie verweisen immer auf die 72 stunden aber nachdem ich hier jetzt einige Beschwerden gelesen habe dachte ich mir ich eröffne hier auch eine
Olá PyroPassi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cashwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello PyroPassi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cashwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, minha conta foi verificada há 2 dias. Carreguei todos os documentos e a verificação foi muito rápida.
Ganhei meus ganhos com o bônus de primeiro depósito e apostei-os completamente. Quando perguntei no chat do cliente, disseram-me que todo o dinheiro seria convertido em dinheiro real, que foi o que aconteceu depois.
Perguntei pela última vez hoje como é meu pagamento e eles ainda se referem à regra das 72 horas.
Por precaução, apresentei uma reclamação porque tinha lido cada vez mais que o casino não faz nada quando se trata de pagamentos
Hello, my account has been verified for 2 days now. I uploaded all the documents and then the verification went pretty quickly.
I won my winnings with the first deposit bonus and wagered them completely. When I asked in the customer chat, I was told that all of the money would be converted into real money, which is what it was afterwards.
I last asked today what my payout looks like and they still refer to the 72 hour rule.
As a precaution, I filed a complaint because I had read more and more that the casino doesn't do anything when it comes to payouts
Guten tag, mein konto ist nun seit 2 Tagen verifiziert. Habe alle unterlagen hochgeladen und dann ging es auch recht schnell mit der Verifizierung.
Ich habe meine Gewinne mit der Ersteinzahlungsbonus gewonnen und komplett umgesezt. Auf nachfrage im Kundenchat wurde mir gesagt das komplette geld wird in echt geld umgewandet was es danach auch wurde.
Habe heute zuletzt gefragt wie es mit meiner Auszahlung aussieht und sie verweisen noch auf die 72 stunden Regelung.
Ich habe vorsichtshalber schonmal eine Beschwerde eingereicht weil ich schon vermehrt gelesen hatte, das dass Casino bei Auszahlungen gerne nichts macht
Prezado PyroPassi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear PyroPassi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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