O jogador espanhol verificou a sua conta e fez depósitos significativos através do Apple Pay, mas teve dificuldades para levantar 2.000 euros. Apesar dos repetidos pedidos, o casino continuou a atrasar o processo, solicitando mais documentação. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar o problema. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Boa noite, verifiquei-me no casino e fiz depósitos significativos através do Apple Pay. Tenho 2.000 € na minha conta e quero sacá-los porque preciso. Eles ficam me dizendo que tenho que esperar e que vão me pedir mais documentação. Gostaria de saber se vão devolver meu dinheiro ou se terei que tomar medidas legais, como registrar uma reclamação por fraude, para que a seguradora do cartão cubra o valor substancial do dinheiro depositado.
Obrigado
Olá Pencho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cashwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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