O jogador da Itália teve dificuldades para sacar os ganhos do cassino devido a solicitações excessivas de documentos, incluindo extratos bancários e carteiras de identidade, após fazer vários depósitos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando esclarecimentos sobre os documentos fornecidos, mas não recebeu nenhuma resposta do jogador. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Depositei muito neste cassino, mas agora que ganhei, eles estão pedindo uma tonelada de documentos — extratos bancários, fotos de cartões, carteiras de identidade. Não sei mais o que enviar.
Caro localzogabriele84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eles me pediram todos os documentos que tenho, mas toda vez me pedem um novo.
Obrigado pela sua resposta, localzogabriele84. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
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