O jogador da Alemanha tentou sacar 1000 euros, mas enfrentou atrasos, pois o cassino solicitou documentos adicionais, apesar de já ter enviado tudo e ter sido verificado. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação em 7 dias para o jogador responder, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação mais aprofundada.
Olá, eu queria sacar 1000 euros, mas infelizmente, o provedor está solicitando todo tipo de coisa para atrasar o pagamento. Já enviei todos os documentos e estou verificado! Muito obrigado pela sua ajuda.
Caro duli123456,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar a data exata em que seu último documento de identidade foi verificado com sucesso?
Além disso, quando você enviou sua solicitação de retirada? Você poderia gentilmente me informar sobre o status atual dessa solicitação — Ela ainda está pendente ou foi processada pelo cassino?
Por fim, você acumulou seus ganhos com um bônus ou estava jogando sem nenhum?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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