CasaReclamaçõesCashwin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Cashwin Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 450 €

Cashwin Casino
Submetido: 20/01/2025 | Resolvido : 20/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha enfrentou atrasos para sacar seus ganhos de € 450 da Cashwin, apesar das garantias do suporte de que seu caso seria priorizado. Ele havia concluído o processo KYC, que envolveu o envio de mais de 20 documentos, mas o saque não foi processado dentro das 72 horas prometidas. O problema foi finalmente resolvido.

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Público
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Prezado Senhor ou Senhora,


Estou entrando em contato com você hoje porque estou enfrentando problemas significativos para sacar meus ganhos (€ 450) do cassino online Cashwin.

De acordo com as informações na homepage da Cashwin, o saque deve ser processado em até 72 horas. Infelizmente, esse período já passou.

Em várias conversas de chat com o suporte da Cashwin, me garantiram que meu caso seria tratado com prioridade. Infelizmente, nada aconteceu até agora. Só o processo KYC foi um incômodo (mais de 20 documentos foram solicitados).


Minha conta foi verificada e enviei os documentos necessários.


O que mais posso fazer agora? Você pode me ajudar com esse problema?


Atenciosamente,


Nada

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Público
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Caro dravnatech,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

  • Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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O assunto agora foi resolvido regulando o cassino. Obrigado à equipe do Casinoguru

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Público
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Caro dravnatech,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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