The player from Germany faced delays in withdrawing his winnings of €450 from Cashwin, despite assurances from support that his case would be prioritized. He had completed the KYC process, which involved submitting over 20 documents, but the withdrawal had not been processed within the promised 72 hours. The issue was eventually resolved.
O jogador da Alemanha enfrentou atrasos para sacar seus ganhos de € 450 da Cashwin, apesar das garantias do suporte de que seu caso seria priorizado. Ele havia concluído o processo KYC, que envolveu o envio de mais de 20 documentos, mas o saque não foi processado dentro das 72 horas prometidas. O problema foi finalmente resolvido.
Prezado Senhor ou Senhora,
Estou entrando em contato com você hoje porque estou enfrentando problemas significativos para sacar meus ganhos (€ 450) do cassino online Cashwin.
De acordo com as informações na homepage da Cashwin, o saque deve ser processado em até 72 horas. Infelizmente, esse período já passou.
Em várias conversas de chat com o suporte da Cashwin, me garantiram que meu caso seria tratado com prioridade. Infelizmente, nada aconteceu até agora. Só o processo KYC foi um incômodo (mais de 20 documentos foram solicitados).
Minha conta foi verificada e enviei os documentos necessários.
O que mais posso fazer agora? Você pode me ajudar com esse problema?
Atenciosamente,
Nada
Dear Sir or Madam,
I am reaching out to you today because I'm experiencing significant problems with withdrawing my winnings (€450) from the online casino Cashwin.
According to the information on Cashwin's homepage, the withdrawal should be processed within 72 hours. Unfortunately, this time period has already elapsed.
In several chat conversations with Cashwin's support, I was assured that my case would be handled with priority. Unfortunately, nothing has happened so far. Just the KYC process was a hassle (over 20 documents were requested).
My account is verified and I have submitted the required documents.
What else can I do now? Can you assist me with this issue?
Best regards,
Nils
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wende mich heute an Sie, da ich erhebliche Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne (450€) beim Onlinecasino Cashwin habe.
Laut den Angaben auf der Homepage von Cashwin soll die Auszahlung innerhalb von 72 Stunden erfolgen. Diese sind leider bereits rum.
In mehreren Chatkonversationen mit dem Chat Support von Cashwin wurde mir zugesichert, dass der Fall mit Priorität bearbeitet wird. Leider ist bislang nichts passiert. Allein die KYC war eine Zumutung (über 20 Dokumente wurden angefordert)
Mein Konto ist verifiziert und ich habe die benötigten Unterlagen eingereicht.
Was kann ich nun noch tun? Können Sie mir hier helfen?
Viele Grüße,
Nils
Caro dravnatech,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear dravnatech,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
O assunto agora foi resolvido regulando o cassino. Obrigado à equipe do Casinoguru
The matter has now been resolved by regulating the casino. Thanks to the Casinoguru team
Vorgang hat sich mittlerweile durch Regulierung des Casinos erledigt. Danke an das Casinoguru Team
Caro dravnatech,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear dravnatech,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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