A jogadora da Áustria está enfrentando repetidas rejeições de saque do Cashwin, apesar de ter cumprido todos os requisitos de apostas e sua conta ter sido verificada. O cassino agora solicita um extrato bancário, o que ela considera irracional.
Prezada equipe do Casinoguru!
Depositei três vezes (€250, €140 e €200) no Cashwin por meio da minha conta bancária e também usei o bônus de apostas esportivas todas as vezes. Cumpri todos os requisitos de apostas, minha conta foi verificada e também consegui sacar três vezes para minha conta bancária (€700, €600 e €400).
A Cashwin rejeita consistentemente quaisquer retiradas futuras. Eu perguntei no chat: Eles de repente solicitam outro documento com um extrato bancário de 1º de janeiro de 2025 até o final de março de 2025, com todas as transações nele. A redação de dados de terceiros não é permitida. Você já recebeu e aceitou o extrato bancário apenas com os pagamentos da Cashwin durante as etapas anteriores da minha verificação.
Por um lado, você está exigindo que a proteção de dados de terceiros seja violada e que minha proteção de dados seja ignorada. Eu indiquei isso a você, mas minha próxima tentativa de retirada foi rejeitada novamente. Peço sua ajuda urgentemente.
Caro RG69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que a verificação KYC é um processo crucial que garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos online não têm a capacidade de verificar os jogadores pessoalmente, eles devem confiar na verificação de documentos para concluir esse processo. Cassinos licenciados e respeitáveis levam o KYC a sério, e pode levar alguns dias úteis para finalizar.
Além disso, solicitar um extrato bancário mostrando todas as transações dentro de um período selecionado é um procedimento padrão na maioria dos cassinos online. Isso permite que o cassino confirme que todos os depósitos foram feitos com seus próprios fundos e não transferidos por terceiros que também podem estar jogando no cassino. Este requisito está alinhado com os regulamentos antilavagem de dinheiro (AML).
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Olá!
Agora carreguei um extrato bancário na minha conta Cashwin.
Atenciosamente
Regina G.
Obrigado pela sua resposta. O cassino já verificou o extrato bancário que você forneceu? Por favor, mantenha-me informado.
Olá!
Tirei fotos dos extratos bancários mais recentes (12 extratos: 3 fotos com 4 extratos cada, observação: recebo meus extratos por correio) e os enviei para minha conta Cashwin. A Cashwin os rejeitou porque agora exigem o formato PDF -> então o assédio continua...
Você enviou os documentos em formato PDF, conforme solicitado pelo cassino? Certifique-se de que os extratos bancários contenham todas as informações pessoais necessárias para verificação.
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