Caro MGx11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cashwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você minimizou seus ganhos no cassino?
- Você informou ao cassino que não quer jogar? De que forma?
- Você já pediu um reembolso ao cassino? Com qual resultado e com base em quê?
- Você concluiu a verificação da conta?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear MGx11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashwin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly you played down your winnings in the casino?
- Have you informed the casino you don't want to play? In which way?
- Have you asked the casino for a refund already? With what result and on what basis?
- Have you completed account verification?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por um administrador do Casino Guru
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