CasaReclamaçõesCashwin Casino - A retirada do jogador foi adiada e os fundos devolvidos.

Cashwin Casino - A retirada do jogador foi adiada e os fundos devolvidos.

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Montante: 5.000 €

Cashwin Casino
Submetido: 05/12/2024 | Caso encerrado : 26/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha não recebeu um saque após três dias, pois o cassino o rejeitou e devolveu os fundos para sua conta. Ele havia solicitado um reembolso e perguntado sobre um cashback, mas a resposta do cassino não foi útil. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas, no final, descobriu que, como o jogador havia minimizado seus ganhos, havia assistência limitada que poderia ser fornecida. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à responsabilidade do jogador pelas atividades de sua conta.

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Não recebi meu dinheiro mesmo depois de 3 dias. Quando perguntei o que estava acontecendo, eles rejeitaram meu saque. Então eles se recusaram a me verificar e simplesmente devolveram o dinheiro para minha conta do cassino. Eu não queria mais jogar, mas eles tornaram isso possível novamente. Também perguntei sobre um cashback ou algo parecido, mas eles rudemente disseram que eu deveria perder meu dinheiro primeiro para me qualificar para um. Quero um reembolso total do meu dinheiro.

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Caro MGx11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Cashwin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que você minimizou seus ganhos no cassino?
  • Você informou ao cassino que não quer jogar? De que forma?
  • Você já pediu um reembolso ao cassino? Com qual resultado e com base em quê?
  • Você concluiu a verificação da conta?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Olá, sim, eu disse a eles que não quero mais jogar.


e sim eu me confirmei


e sim eu minimizei meus ganhos porque eles não queriam pagar no começo

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Caro MGx11,

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Para referência futura, não hesite em entrar em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, temo que serei forçado a encerrar a reclamação. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

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Caro(a) MGx11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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