Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que o jogador possa ter enfrentado durante esse processo e agradecemos sua paciência.
Em primeiro lugar, queremos esclarecer que a verificação da conta do jogador foi concluída com sucesso e que seus pedidos de saque foram de fato aprovados por nós. No entanto, ao receber a notificação do jogador de que os fundos não tinham chegado à sua conta bancária, iniciamos uma investigação em colaboração com o nosso fornecedor de pagamentos.
A razão pela qual solicitamos os extratos bancários completos do jogador foi para garantir que poderíamos reunir todas as informações relevantes para identificar quaisquer problemas que possam ter ocorrido durante a transação. Queríamos verificar se os fundos aprovados não foram realmente recebidos na sua conta bancária. Após uma investigação aprofundada, nosso provedor de pagamento confirmou que as transações foram aprovadas por sua parte, mas encontrou dificuldades por parte do banco beneficiário.
Parece que a questão reside principalmente no banco beneficiário, o que, infelizmente, está fora do nosso controlo. Acreditamos genuinamente que este problema foi do lado do banco e não devido a quaisquer erros da parte do jogador ou dos nossos. Para resolver este problema o mais rápido possível, sugerimos ao jogador que utilize um método ou provedor de pagamento alternativo para retirar seus fundos para sua conta bancária.
Entretanto, creditámos manualmente os fundos em falta no saldo do jogador, garantindo que este tenha acesso aos seus fundos para levantamento através de um fornecedor de pagamento alternativo.
Compreendemos a importância de uma resolução atempada e queremos mencionar que estamos a trabalhar ativamente tanto com o jogador como com o nosso fornecedor de pagamento para encontrar uma solução o mais rapidamente possível. A sua satisfação é a nossa principal prioridade e continuaremos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar o jogador ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Cassino Cashwin
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
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