O jogador de Portugal tinha conta verificada e solicitou um saque que foi cancelado. O serviço de apoio ao cliente do casino não respondeu às perguntas do jogador e a conta do jogador foi bloqueada sem qualquer motivo. Apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com a jogadora e prolongar o tempo para sua resposta, ela não forneceu mais informações. Portanto, não pudemos investigar mais a questão e tivemos que rejeitar a reclamação.
Boa tarde fiz um pedido de levantamento a três dias atrás depois de a conta já estar verificada e hoje deparo me com o levantamento cancelado entrei em contato com o apoio ao cliente por e-mail ao qual nem me responderam ....e sempre com desculpa e que tinha que esperar pois bem esperei agora tentei entrar na conta e tenho a conta bloqueada simplesmente já enviei e-mail e não respondem o levantamento ainda não está na minha conta ....queria ajuda urgente para esta situação obrigada
Prezado Xanarony,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do suporte ao cliente sobre o motivo do bloqueio de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
