O jogador do banco alemão aparentemente rejeitou uma transferência de saque do cassino. No entanto, o jogador não recebeu nenhuma resposta por e-mail sobre o problema. O jogador forneceu uma segunda conta bancária, mas o problema persistiu. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Infelizmente, minha retirada não está sendo processada. Foi mencionado que meu banco rejeitou a transferência inicial.
Lamentavelmente, agora não estou recebendo nenhum feedback por e-mail do cassino.
Caro dimmy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os fornecedores de pagamento, e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, o pagamento por transferência bancária era a única forma de saque. De acordo com o casino, foram transferidos 1.500 €, mas o meu banco alegadamente recusou o recebimento. Eu deveria perguntar ao meu banco. Mas não há problemas com isso. Acho isso muito estranho.
No chat de atendimento ao cliente sempre me disseram para esperar. Infelizmente, não recebo nenhuma resposta aos meus e-mails com o número do ticket.
De acordo com o casino, a reserva com o meu cartão de crédito também não é possível, apesar de ter sido utilizado para o depósito.
LG
Ontem forneci um segundo dado bancário. Isso me foi confirmado via chat e o pagamento deverá ser efetuado. Mas até agora não recebi nenhum dinheiro.
Esta noite perguntei novamente no chat. Agora me dizem novamente que o jornal financeiro está procurando uma solução para o meu problema. A solução é: fazer uma transferência bancária. Você não precisa procurar por isso. Acho que é um sistema e estou sendo retido até desistir.
Obrigado pela atualização.
Eu entendo sua frustração.
No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e a cooperarem totalmente com o casino.
Tenho certeza de que o cassino está tentando processar seu pagamento e em breve você receberá boas notícias. Se, no entanto, você encontrar quaisquer obstáculos adicionais que não consiga resolver com o suporte do cassino, informe-nos e interviremos.
Mantenha-nos atualizados.
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