CasaReclamaçõesCashwin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Cashwin Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

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Cashwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/01/2025 | Resolvido : 08/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 17 horas
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O jogador da Itália encontrou problemas com a verificação de conta no cassino, pois eles rejeitaram repetidamente a foto dela segurando sua identidade junto com uma nota. O problema foi resolvido depois que o jogador verificou sua conta com sucesso enviando várias fotos. Ele decidiu fechar a conta depois e o jogador considerou o caso resolvido.

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Público
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há 2 dias
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Boa tarde. Abri uma conta neste cassino, fiz um depósito e solicitei verificação para também poder fazer saques. Enviei todos os documentos necessários, mas eles estão pedindo uma foto minha segurando meu documento de identidade junto com uma nota. A foto está sendo constantemente rejeitada por motivos triviais (veja o e-mail com a foto mais recente anexada).

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Público
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há 20 horas
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Caro cr02086,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único problema?
  • Você poderia informar se o restante dos seus documentos foram aprovados?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 18 horas
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Bom dia. Minha conta foi verificada depois de enviar muitas fotos. Decidi fechar a conta de qualquer maneira. Você pode considerar o caso resolvido

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Público
Público
há 17 horas
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Caro cr02086,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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