Gostaríamos de abordar as recentes preocupações levantadas sobre o cancelamento do bônus de depósito e as deduções feitas dos ganhos do jogador. Entendemos a importância da transparência e da comunicação clara nesses assuntos e queremos fornecer uma explicação detalhada.
Para recapitular a sequência de eventos, o jogador fez um depósito de 202,49 EUR e recebeu um bônus em dinheiro de 100%, que adicionou 202,49 EUR adicionais à sua conta, resultando em um saldo total de aproximadamente 405 EUR. Posteriormente, o jogador iniciou sua sessão de jogo até que seu saldo aumentasse para 892,62 EUR.
Nesta altura, o jogador decidiu cancelar o bónus de segundo depósito de 202,49 EUR, ficando o saldo remanescente em 690,13 EUR. Durante a sessão de jogo, o jogador apostou um total de 501,05 EUR dos fundos do bônus de 14.174,30 EUR, que é o valor total necessário para cumprir os requisitos de aposta do bônus.
De acordo com nossos termos e condições, especificamente a seção 23.6, que diz o seguinte:
"Um Jogador tem o direito de cancelar quaisquer bônus sem proceder às suas apostas, sem qualquer perda de seus próprios fundos. No caso de o Jogador já ter jogado com fundos de bônus e decidido cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta, todos os ganhos acumulados durante o período de bônus também será deduzido."
Com base na cláusula acima mencionada, é essencial observar os seguintes pontos:
1. O direito de cancelar bônus: Nossos jogadores têm o direito de cancelar quaisquer bônus recebidos sem prosseguir com os requisitos de apostas. Isso significa que você tinha a opção de cancelar o segundo bônus de depósito a qualquer momento.
2. Bônus e uso de dinheiro real: Quando o jogador inicia sua sessão de jogo, ele escolhe jogar com os fundos de bônus e dinheiro real. Ao fazer isso, considera-se que eles já começaram a utilizar seu bônus.
3. Apostas e deduções: À medida que o jogador começa a apostar o valor do bônus, ele se envolve ativamente no processo de cumprimento dos requisitos de apostas. No entanto, quando decidiram cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos, isso desencadeou a dedução de todos os ganhos acumulados durante o período do bônus.
À luz dos pontos mencionados acima, processamos as deduções necessárias, resultando na remoção dos ganhos relacionados ao bônus da conta do jogador, enquanto o valor do depósito inicial de 202,49 EUR permaneceu intocado.
Pedimos sinceras desculpas se qualquer parte deste processo causou confusão ou inconveniência. Agradecemos muito o feedback, pois nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar nossos serviços. Como um cassino online responsável, enfatizamos a importância de nossos termos e condições para uma experiência de jogo justa e agradável.
Reserve um momento para revisar nossos termos e condições, pois eles orientam nossas interações e garantem um ambiente transparente e respeitoso para todos os jogadores.
Atenciosamente,
Cassino Cashwin
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
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