CasaReclamaçõesCashwin Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a disputa de termos de bônus.

Cashwin Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a disputa de termos de bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 550 €

Cashwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/07/2023 | Caso encerrado : 14/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha, depois de depositar € 150 e usar um bônus de segundo depósito de 100%, ganhou uma quantia substancial usando dinheiro real. Depois de cancelar seu bônus, o cassino apenas devolverá seus fundos reais depositados. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Aproveitei o bônus de segundo depósito de 100% no Cashwin e depositei € 150. O Cassino Cashwin anuncia um bônus não aderente de 100%, o que significa que, se você não usar o dinheiro do bônus, poderá sacar seus ganhos em dinheiro real. Tive a sorte de ganhar uma quantia substancial com meu dinheiro real e, assim como em outros cassinos Non-Sticky conhecidos, cancelei o dinheiro do bônus não utilizado e solicitei uma retirada. No entanto, Cashwin deduz todos os meus ganhos do meu saque e devolveu meu depósito. Apesar de ter passado horas a tentar explicar ao apoio ao cliente que nunca usei o dinheiro do bónus (o meu perfil dizia mesmo: Saldo em dinheiro real disponível: 550€), Cashwin insiste que assim que o depósito com o bónus for feito, o 35 x ( depósito + bônus) aplicam-se os requisitos de apostas. Comparando isso com os cassinos Cashwin relacionados, isso é flagrantemente falso. Meus ganhos foram simplesmente anulados, o que é absolutamente inaceitável, já que os requisitos de apostas no Cashwin só começam quando o dinheiro do bônus é realmente usado, o que eu nunca fiz.


Talvez você possa conseguir algo. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro woelkchen65,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cashwin Casino.

Eu verifiquei os termos e condições do bônus:

9.Um jogador pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento na seção Perfil ou entrando em contato conosco via chat ao vivo ou e-mail em support@cashwin.com . Ao cancelar o bônus, o valor total do saldo do Bônus do Cassino e todos os ganhos acumulados durante o período do bônus também serão anulados.

Também verifiquei os termos e condições gerais de bônus do cassino:

23.6. Um Jogador tem o direito de cancelar quaisquer bónus sem proceder às suas apostas, sem qualquer perda dos seus próprios fundos. Caso o Jogador já tenha jogado com fundos de bônus e tenha decidido cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta, todos os ganhos acumulados durante o período de bônus também serão deduzidos.
23.12. Caso o jogador tenha dinheiro real e dinheiro de bônus em sua conta, o dinheiro real é esgotado primeiro. Assim que o dinheiro do bônus for perdido, o bônus também será perdido.

Você poderia, por favor, enviar-me a comunicação do cassino sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru ?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Olá Tomás,


Obrigado por verificar o caso, mas os trechos do regulamento do bônus referem-se a ele, se o crédito do bônus for usado, vejo isso corretamente?


O suporte me respondeu no chat ao vivo, não tenho mais o histórico disponível, então não posso escrever um e-mail.


O ponto 23.6 afirma que os ganhos só são deduzidos se o saldo do bônus tiver sido jogado, NUNCA joguei o saldo do bônus.


Meu perfil dizia € 550 de saldo em dinheiro real e o saldo de bônus normal, o que significa que posso cancelar o bônus e pagar meu saldo em dinheiro real, não entendi direito?


Então o que aconteceu não está correto!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Eu entendo o seu ponto.

Você poderia me enviar a correspondência (e-mails, transcrições de bate-papo) do cassino para que possamos ter uma visão completa da situação? Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de abordar as recentes preocupações levantadas sobre o cancelamento do bônus de depósito e as deduções feitas dos ganhos do jogador. Entendemos a importância da transparência e da comunicação clara nesses assuntos e queremos fornecer uma explicação detalhada.


Para recapitular a sequência de eventos, o jogador fez um depósito de 202,49 EUR e recebeu um bônus em dinheiro de 100%, que adicionou 202,49 EUR adicionais à sua conta, resultando em um saldo total de aproximadamente 405 EUR. Posteriormente, o jogador iniciou sua sessão de jogo até que seu saldo aumentasse para 892,62 EUR.


Nesta altura, o jogador decidiu cancelar o bónus de segundo depósito de 202,49 EUR, ficando o saldo remanescente em 690,13 EUR. Durante a sessão de jogo, o jogador apostou um total de 501,05 EUR dos fundos do bônus de 14.174,30 EUR, que é o valor total necessário para cumprir os requisitos de aposta do bônus.


De acordo com nossos termos e condições, especificamente a seção 23.6, que diz o seguinte:

"Um Jogador tem o direito de cancelar quaisquer bônus sem proceder às suas apostas, sem qualquer perda de seus próprios fundos. No caso de o Jogador já ter jogado com fundos de bônus e decidido cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos de aposta, todos os ganhos acumulados durante o período de bônus também será deduzido."


Com base na cláusula acima mencionada, é essencial observar os seguintes pontos:


1. O direito de cancelar bônus: Nossos jogadores têm o direito de cancelar quaisquer bônus recebidos sem prosseguir com os requisitos de apostas. Isso significa que você tinha a opção de cancelar o segundo bônus de depósito a qualquer momento.


2. Bônus e uso de dinheiro real: Quando o jogador inicia sua sessão de jogo, ele escolhe jogar com os fundos de bônus e dinheiro real. Ao fazer isso, considera-se que eles já começaram a utilizar seu bônus.


3. Apostas e deduções: À medida que o jogador começa a apostar o valor do bônus, ele se envolve ativamente no processo de cumprimento dos requisitos de apostas. No entanto, quando decidiram cancelar o bônus antes de cumprir os requisitos, isso desencadeou a dedução de todos os ganhos acumulados durante o período do bônus.


À luz dos pontos mencionados acima, processamos as deduções necessárias, resultando na remoção dos ganhos relacionados ao bônus da conta do jogador, enquanto o valor do depósito inicial de 202,49 EUR permaneceu intocado.


Pedimos sinceras desculpas se qualquer parte deste processo causou confusão ou inconveniência. Agradecemos muito o feedback, pois nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar nossos serviços. Como um cassino online responsável, enfatizamos a importância de nossos termos e condições para uma experiência de jogo justa e agradável.

Reserve um momento para revisar nossos termos e condições, pois eles orientam nossas interações e garantem um ambiente transparente e respeitoso para todos os jogadores.


Atenciosamente,

Cassino Cashwin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela visão da situação ao representante do Cashwin Casino.


Caro woelkchen65,

Deseja contestar algum dos pontos apresentados pelo cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) woelkchen65,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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