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Cashwin Casino - Ganhos do jogador confiscados devido ao cancelamento do bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.700 €

Cashwin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/01/2024 | Caso encerrado : 13/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha teve problemas com o Cash Win devido ao cancelamento do bônus. Eles receberam um bônus de € 50, ganharam € 2.700 e cancelaram o bônus conforme as instruções para fazer um saque. No entanto, após 6 dias, o levantamento foi rejeitado e todos os ganhos foram apagados. O cassino alegou que os ganhos foram perdidos devido ao cancelamento do bônus. Apesar da extensa comunicação e investigação da Equipa de Reclamações, o casino manteve que seguiu as suas regras relativas ao cancelamento de bónus e requisitos de apostas. O jogador discordou da conclusão do casino, mas a Equipa de Reclamações não encontrou provas de irregularidades por parte do casino. A reclamação foi finalmente rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá

Depositei dinheiro no Cash Win e recebi automaticamente um bônus de 50€.

Ganhei 4.700€ e joguei até 2.700€.

Queria levantar este valor, mas recebi a informação de que precisava de cancelar um bónus no valor de 50€ antes de prosseguir com o levantamento.

Eu fiz isso e tentei sacar o dinheiro. Tudo parecia bem, mas depois de esperar 6 dias, fui notificado de que meu saque foi rejeitado e todo o meu dinheiro foi apagado porque não havia esgotado o bônus. No entanto, fui instruído a cancelar o bónus de 50€ para poder levantar 2700€.


Procurei repetidamente contacto, mas sempre me disseram que tinha perdido todos os meus ganhos ao cancelar o bónus, embora me tenham dito para cancelar o bónus de 50 € para levantar 2700 €.


Quero meu dinheiro e não tenho opções disponíveis, preciso de ajuda urgentemente


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Público
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há 10 meses
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Prezado Norman123455,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashwin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia encaminhar a correspondência em que o cassino solicita o cancelamento do bônus e qualquer outra comunicação relacionada?
  • Você poderia especificar quanto depositou e quanto apostou no total, de acordo com seu conhecimento?
  • Você sabia que o bônus foi creditado na sua conta do cassino?
  • Você pode enviar a correspondência para meu e-mail em tomas@casino.guru , alternativamente, você pode postar capturas de tela de sua interação com o cassino aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Olá

Encaminhei um e-mail com o histórico de bate-papo de hoje.


Depositei € 50 duas vezes e ganhei duas vezes.

Eu não sabia que o bônus estava incluído. €4.800 foi o nível mais alto e joguei até €2.700.


Então, quando paguei, recebi a mensagem cancelar bônus, caso contrário não poderei pagar. Fiz isso e foram deduzidos 50 € do valor total e pude pagar.


Hoje as retiradas de mensagens foram rejeitadas. E todo o dinheiro foi deletado alegando que eu havia deletado o bônus e, portanto, todos os ganhos. Mas quando paguei, pediram-me para eliminar os 50€ do bónus para poder pagá-lo, o que fiz.

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Público
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há 10 meses
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Olá, hoje chegou o seguinte e-mail do Cashwin:




Olá Normando,


Gostaríamos de abordar o recente cancelamento do seu pedido de saque, pois entendemos a importância de uma comunicação transparente em tais assuntos.


Após analisar seu caso, nossa equipe de suporte encaminhou sua solicitação de saque ao nosso departamento de pagamentos para análise completa. Determinamos que o cancelamento do seu saque está diretamente relacionado ao cancelamento anterior do bônus associado antes que os requisitos de aposta tenham sido cumpridos, conforme claramente indicado no e-mail detalhado que você recebeu anteriormente.


Infelizmente, sujeito aos nossos Termos e Condições fornecidos no e-mail acima e acessíveis em nosso site, o cancelamento dos bônus antes que os requisitos de aposta sejam atendidos resultará na anulação de quaisquer ganhos associados. Esta política é implementada para garantir justiça e integridade em nossa plataforma para todos os jogadores.


Reconhecemos que esta situação pode ser decepcionante e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado. Recomendamos que leia o email enviado anteriormente juntamente com os nossos Termos e Condições para obter uma compreensão completa das circunstâncias que levaram ao cancelamento do levantamento.


Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto.





Esta ainda é uma afirmação falsa para mim, então respondi o seguinte:



Olá,

Além disso, não aceito esta afirmação. Em primeiro lugar, eu não sabia que havia algum bônus. Em segundo lugar, o bônus teria que ser implementado várias vezes e meu dinheiro estava em DINHEIRO REAL e não em dinheiro de bônus. Também me pediram para excluir o bônus de € 50 para poder retirá-lo. Então, exatamente o valor do bônus.

Naquela época, o dinheiro era sempre dinheiro real e não dinheiro de bônus. Assim, o nível mais elevado foi de 4.800€ e para pagar 2.700€, o bónus deve ter sido implementado várias vezes.

Por favor, tente encontrar uma solução comigo, todo esse processo não reflete bem no seu cassino.




Peço ao Casino Guru que me ajude aqui. Para mim, estou completamente certo aqui e o site está tentando de tudo para não pagar o dinheiro

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua mensagem.

O casino informou-o sobre o bónus ser creditado na sua conta imediatamente após o seu depósito?

Você escolheu a opção 'sem bônus' ao fazer um depósito no cassino ou ao fazer um registro?

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 10 meses
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Após o meu depósito, a minha conta tinha 100€ em vez de 50€, o que me surpreendeu e então vi que tinha sido adicionado um bónus.


exatamente eu sempre escolho nenhum bônus.



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Público
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há 10 meses
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Eu entendi corretamente que você tentou cancelar o bônus somente depois de obter sua vitória?

Por favor, entenda que se você não cancelar o bônus no início, as regras do bônus se aplicarão e você só poderá sacar seus ganhos após a conclusão da aposta. Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 10 meses
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Não queria um bónus e então depositei 50€ e deixei um total de 100€. Depois ganhei 4.800€ no total, por isso deve ter sido implementado de uma forma ou de outra. Depois continuei jogando até o final até € 2.700 e saquei. Meu dinheiro estava em DINHEIRO REAL e não em dinheiro de bônus.


Depois paguei o primeiro dinheiro e veio a mensagem: cancele o bónus ativo de 50€. Depois disso, o pagamento só é possível.


Fiz isso e foram deduzidos 50 € de mim, após os quais pude pagar.


Mas depois foi completamente excluído

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua paciência.

As informações sobre as apostas do seu bônus estavam visíveis para você?

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há 10 meses
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Não, não estava visível, não dizia dinheiro de bônus, mas sim dinheiro real.


e ao pagar, cancele o bônus no valor de € 50, então você poderá pagar. Foi exatamente isso que eu fiz

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, Norman123455, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Norman123455,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, para que saiba, é bastante comum que alguns casinos creditem um bónus aos jogadores automaticamente com o seu depósito, para conveniência do jogador. Entendo que nem todos os jogadores desejam receber bônus, é por isso que o cassino tem regras como esta mencionadas em seus T&Cs

file

Então, você pode esclarecer se entrou em contato com o suporte antes de jogar com o bônus ou somente depois de começar a jogar (mesmo sem querer) com o bônus?

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Cashwin Casino para participar da conversa


Prezado Cassino Cashwin,

Pode confirmar a informação sobre o motivo pelo qual o jogador foi aconselhado a cancelar o bónus de 50 €? Estou certo ao presumir que provavelmente houve uma falha de comunicação por parte do operador de suporte?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá,


Não entrei em contato com o suporte diretamente, mas somente quando quis pagar recebi a mensagem que o bônus está ativo, cancele o bônus antes de pagar. No entanto, meu dinheiro estava em DINHEIRO REAL e não em dinheiro de bônus.


Depois foram deduzidos 50 € e pude pagar.

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Caro jogador,


Nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você em breve. Obrigado pela sua paciência.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Norman123455,

Gostaria de confirmar se a Equipe Cashwin resolveu o problema e se você recebeu seus ganhos ou se ainda precisa de nossa ajuda.

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Público
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há 9 meses
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Olá, até agora ninguém me contatou e não recebi o dinheiro.

Eu gostaria de continuar recebendo ajuda deles

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Público
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há 9 meses
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Prezado Norman123455,

Obrigado pela atualização. Aguardo mais informações da equipe Cashwin. Peço gentilmente sua paciência.


Prezado Cashwin,

Por favor, informe-me sobre as etapas adicionais necessárias para resolver esta situação.

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Público
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há 9 meses
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Caro Guru do Cassino,


Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Agradecemos a oportunidade de abordar as preocupações levantadas pelo jogador em relação à sua experiência recente no nosso casino online.


Após uma investigação minuciosa da reclamação do jogador, gostaríamos de esclarecer os termos e condições que regem o cancelamento de bônus e os requisitos de apostas, conforme descrito nas seções 23.6 e 23.17 das nossas políticas.


A Seção 23.6 estipula que os jogadores têm o direito de cancelar quaisquer bônus sem proceder às suas apostas, sem qualquer perda dos fundos depositados. No entanto, se um jogador já tiver jogado com fundos de bónus e decidir cancelar o bónus antes de cumprir os requisitos de aposta, todos os ganhos acumulados durante o período de bónus também serão deduzidos.


Além disso, de acordo com a secção 23.17, se um jogador solicitar um levantamento do seu depósito antes de cumprir os requisitos para apostas de bónus, o montante do bónus e dos ganhos será anulado e os fundos restantes, se existirem, serão pagos ao jogador.


Neste caso específico, parece que o jogador jogou com os fundos do bónus antes de optar por cancelar o bónus quando pretendia levantar os seus fundos. A mensagem pop-up que eles receberam ao tentar sacar serve como uma notificação automática que aparece quando os jogadores têm um bônus ativo. O cancelamento do bônus naquele momento resultou na anulação de todos os ganhos acumulados durante o período do bônus, conforme nossos termos e condições.


Reconhecemos a declaração do jogador de que o seu saldo atingiu os 4700€ a dada altura. Porém, é importante esclarecer que apenas os ganhos adquiridos durante o período do bônus foram confiscados. Quaisquer ganhos gerados após o cancelamento do bônus poderão ter sido retirados pelo jogador.


Lamentavelmente, um reembolso não é possível nestas circunstâncias. No entanto, como gesto de boa vontade, estamos dispostos a oferecer ao jogador a reemissão do bónus inicial com requisitos de aposta reduzidos.


Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Caso necessite de mais informações ou assistência, não hesite em nos contatar.



Atenciosamente,

Equipe de suporte CashWin

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há 9 meses
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Infelizmente para mim, essas afirmações estão simplesmente erradas.

MEU saldo estava em dinheiro REAL e não em dinheiro de bônus.

Além disso, o bónus teve de ser implementado há muito tempo porque o valor do bónus era de 50€, que foi deduzido mesmo após o cancelamento. Então exatamente a quantia que recebi. Então o bônus nem foi tocado.


além disso estão seus serviços de bônus

para implementar o valor x35. Se eu tivesse jogado com 50€ em dinheiro de bónus, o que nem queria, deveria ter sido implementado em 1750. Como, como dizem, estava em 4700€, até isto deve ter acontecido há muito tempo.



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Público
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há 9 meses
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Obrigado a todos por suas respostas.


Prezada equipe CashWin,

Neste caso específico, parece que o jogador jogou com os fundos do bónus antes de optar por cancelar o bónus quando pretendia levantar os seus fundos. A mensagem pop-up que eles receberam ao tentar sacar serve como uma notificação automática que aparece quando os jogadores têm um bônus ativo. O cancelamento do bônus naquele momento resultou na anulação de todos os ganhos acumulados durante o período do bônus, conforme nossos termos e condições.

Esta mensagem pop-up foi exibida antes ou depois do jogador acumular os ganhos? Se fosse antes, o saldo nessa altura deveria ter sido reduzido ou limitado, e os fundos restantes deveriam ter sido apenas dinheiro real. Como tal, os termos do bónus não devem mais ser aplicados a este saldo.

Se a mensagem pop-up foi exibida após o jogador ter acumulado os seus ganhos de 4700€, isto parece não estar correto, pois nessa altura o requisito de aposta para o bónus já deveria ter sido cumprido há muito tempo. (depósito de 50€ x 35 apostas = 1750€). Sinta-se à vontade para me corrigir se eu esqueci alguma coisa, mas o limite dos ganhos não parece justo neste momento.

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Público
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há 9 meses
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A mensagem então apareceu.

Então, só quando tentei pagar.

Editado
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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Prezado Norman123455,

Apenas para dar uma atualização rápida, estou em comunicação com a equipe CashWin mesmo fora deste tópico e estou aguardando mais evidências que devem esclarecer se os fundos no saldo do seu cassino que você está reivindicando são dinheiro real, eram realmente dinheiro real. A razão para conduzir esta investigação é que se o saldo ainda incluísse fundos de bónus e os requisitos de aposta estipulados não fossem cumpridos, a equipa do casino, seguindo os termos 23.6 e 23.17 mencionados anteriormente, tomou as medidas adequadas após cancelar o bónus. Esta acção envolveu a dedução não só do bónus inicial de 50€, mas também de quaisquer ganhos acumulados durante o período do bónus.

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há 8 meses
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Sim, os 50€ iniciais foram deduzidos imediatamente após o pedido de cancelamento. Só depois de pagar o restante todo o dinheiro foi deletado após 6 dias.


Além disso, como foi dito acima, os 50 euros teriam de ter sido implementados há muito tempo, uma vez que o nível mais elevado era de 4700 euros.


Como eu disse, quando quis pagar recebi a mensagem: Bônus ativo. Libere o bônus de €50. Depois você pode pagar. Fiz isso e foram deduzidos 50€ do meu saldo.


O bônus foi simplesmente adicionado ao meu depósito.


Depois de ganhar € 4.700 e jogar novamente mais abaixo, este bônus de 50x35 = 1.750 também deve ser implementado.


Agora Cashwin escreveu acima que recebo 50€ como bónus, com condições de venda simples. Os 50€ estão na minha conta de jogador, mas novamente com apostas de 35x. Portanto, Cashwin também não cumpre a sua palavra aqui. Estas não são condições de venda fáceis. Mas eu NÃO quero os € 50 de qualquer maneira. Quero o dinheiro a que tenho direito e não estou satisfeito com 50€.


Além disso, acho que tudo está demorando muito agora. Já se passaram quase 2 meses e o cassino simplesmente não responde há muito tempo. Isso mostra que algo está errado

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Público
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há 8 meses
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Caro Guru do Cassino,


Obrigado pela sua pergunta sobre a mensagem pop-up exibida aos jogadores durante os pedidos de saque e a aplicação dos nossos termos de bônus.


Para responder às suas preocupações, a mensagem pop-up é exibida automaticamente pelo nosso sistema quando um jogador tenta iniciar um pedido de saque enquanto tem um bônus ativo. Este é um recurso padrão para informar os jogadores sobre seu status de bônus ativo e as possíveis implicações de cancelá-lo.


No que diz respeito aos requisitos de aposta, o requisito total de aposta para o bónus em questão é de 3500€, calculado como a soma do valor do bónus e do depósito multiplicado por 35. (50€ de depósito + 50€ de bónus) x 35 WR.


No caso em questão, o jogador cancelou o bônus logo após iniciar a sessão de jogo e posteriormente solicitou dois pedidos de saque. É importante notar que o saldo do jogador de mais de € 4.000 foi obtido após o cancelamento do bônus e não antes. Portanto, a anulação de fundos visa apenas os ganhos acumulados durante o período do bônus e não aqueles adquiridos posteriormente. De acordo com nossos termos e condições, o saldo foi ajustado adequadamente.


Entendemos a decepção do jogador com a nossa oferta de reemissão do bônus. No entanto, garantimos que agimos de acordo com nossos termos e condições. Embora lamentemos qualquer insatisfação, devemos aderir às políticas delineadas para manter a justiça e a consistência para todos os jogadores.


Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contactar. Valorizamos sua compreensão e cooperação neste assunto.


Atenciosamente,

Equipe de suporte CashWin

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Público
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há 8 meses
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quais ganhos depois 😂😂 você me creditou € 58 de € 4.700 depois que todos os pagamentos foram cancelados😂😂.


3500 também deve ter sido implementado. Infelizmente para mim é apenas uma farsa!!! Mas por que 3.500? Desde quando tenho que implementar o que paguei? Portanto, suas condições de bônus seriam x70. Infelizmente, apenas desculpas ridículas e insanas


A mensagem pop-up também dizia apenas que seriam deduzidos 50€ e não os 2.700€ que foram pagos no final.



Eu não queria um bônus

Ganhe € 4.700 ao longo do jogo no nível mais alto. Então, em várias fotos.


Você diz que quando você paga o bônus você tem que cancelar ativamente € 50 e então eu posso pagá-lo, foi o que eu fiz. Então você deduz € 50.


e então todo o dinheiro novamente.


Desculpe, mas nem tudo está correto.



Peço ao Cashwin uma solução justa!!

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Público
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há 8 meses
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Obrigado, Equipe CashWin, por fornecer informações e evidências aqui e em meu e-mail.


Prezado Norman123455,

Recebi todas as evidências, incluindo o histórico da sua conta e seu gamelog completo. Embora eu possa entender que a experiência do usuário com toda a situação está longe de ser ideal, há alguns fatores importantes que devo mencionar.

Em primeiro lugar, você mencionou que não queria o bônus e "eu sempre escolho nenhum bônus". isso não é realmente correto, pois você já reivindicou um bônus antes e este segundo bônus não foi recusado por você ao depositar. A opção "Sem Bônus" é facilmente acessível na tela de depósito conforme mostrado aqui:

file

Você estava ciente de que o bônus foi creditado a você com base nesta resposta sua:

"Após o meu depósito, a minha conta tinha 100 euros em vez de 50 euros, o que me surpreendeu e depois vi que tinha sido adicionado um bónus." e é visível no gamelog.

Em vez de cancelar o bônus imediatamente (quando você não queria), você optou por jogar com o bônus. Depois de ganhar os ganhos de € 2.692,2 você enviou um saque e neste momento foi solicitado que você cancelasse o bônus se quisesse sacar. Esta mensagem pop-up foi exibida para você...

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Posso concordar com você que neste ponto todo o seu saldo deve ser limitado de acordo com a regra 23.6.

23.6. Um jogador pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento na seção Perfil ou entrando em contato conosco via chat ao vivo ou e-mail em support@cashwin.com . Ao cancelar o bônus, todo o valor do saldo do bônus e todos os ganhos acumulados durante o período do bônus também serão anulados.

E apenas o seu depósito inicial de 50€ deverá permanecer no seu saldo. No entanto, devido ao grande volume de solicitações durante a véspera de Ano Novo, a equipe de verificação só conseguiu verificar sua conta alguns dias depois e não no mesmo dia. O sistema não cortou o saldo automaticamente e a equipe de verificação teve que fazer isso manualmente. Este é um procedimento padrão.

No entanto, após analisar o seu jogo, descobriu-se que você fez múltiplas apostas acima do limite máximo de aposta enquanto jogava com o bônus. Em alguns casos, fez apostas no valor de 40€, o que ultrapassou largamente o limite de 5€. Essas apostas foram feitas antes de você cancelar o bônus e, com isso em mente, infelizmente você não tinha direito a nenhum ganho. Por favor, entenda que assim que um pedido de saque for enviado, a equipe do cassino verifica a jogabilidade, o que leva um pouco de tempo, e é somente nesse ponto que a equipe do cassino encontra alguma inconsistência.

Depois que a equipe de verificação ajustou seu saldo, você continuou jogando com seus fundos reais e infelizmente os perdeu.

Concordo mais uma vez com você que, do ponto de vista da experiência do usuário, toda a situação estava longe do ideal, mas considerando todos os fatores mencionados acima, temo que não haja muito que possa ser feito. Informe-me se puder ajudá-lo em mais alguma coisa, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Bem, apesar de tudo, o meu nível mais alto foi de 4700€ e a condição do bónus deve ter sido implementada.


Para mim, nada disso está correto. Eu gostaria que Cashwin fornecesse uma solução que fosse adequada para todos.


Além disso, antes do pagamento, deviam ser deduzidos 50€ e não 2700€.





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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Norman123455,

Quero garantir que minha mensagem anterior esteja clara, por isso tentarei simplificar a explicação.

Quando é feito um pedido de levantamento, a equipa do casino analisa a jogabilidade, um processo que pode demorar algum tempo. Devido ao grande volume de solicitações na véspera de Ano Novo, sua conta foi verificada alguns dias depois, o que é um procedimento padrão. Após este exame, constatou-se que fez múltiplas apostas excedendo o limite máximo de 5€ enquanto utilizava um bónus. Estas apostas, algumas até 40€, foram feitas antes do cancelamento do bónus . Consequentemente, não tinha direito a quaisquer ganhos , mesmo que atingissem 10.000 €, devido à violação dos termos e condições do casino relativos aos limites máximos de aposta durante o jogo de bónus.

Após este exame e deduzidos os ganhos dos fundos de bónus, o seu saldo ficou com o depósito inicial de 50€, que infelizmente perdeu posteriormente durante o jogo.

Embora eu entenda que esta situação pode não ter sido ideal para você do ponto de vista da experiência do usuário, é essencial observar que a equipe do cassino seguiu suas regras ao lidar com esse assunto.

Espero que isto esclareça suficientemente a situação agora. Informe-me se puder ajudá-lo em mais alguma coisa, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Infelizmente não posso fazer nada a respeito

Os ganhos foram em uma aposta de € 4, imagem de € 1.800 no Burning Hot 20th com o 7s


e € 2.200 em rodadas grátis no Razor Shark Return to 0,50ct.


Mesmo assim, teria que ser implementado

Editado
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Público
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há 8 meses
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Prezado Norman123455,

Embora você esteja certo ao dizer que uma das apostas de € 4 no slot 20 Burning Hot foi vencedora e você recebeu € 1.800 desta aposta, no entanto, as apostas de bônus funcionam pela quantidade de apostas feitas, não pelos ganhos recebidos. Até você solicitar o cancelamento do bônus, o valor do requisito de aposta que você conseguiu atingir era de "apenas" € 917. Mesmo que pudesse ter ganho 5.000€ em cinco apostas adicionais, o requisito de aposta total do bónus ainda não seria cumprido. Estava a jogar apenas na slot 20 Burning Hot enquanto o bónus estava ativo, e repito mais uma vez que foi nesta altura que fez múltiplas apostas excedendo o limite máximo de 5€. Devido à violação dos termos e condições do casino relativamente aos limites máximos de aposta durante o jogo de bónus, você não teria direito a quaisquer ganhos de qualquer maneira. Embora compreenda a sua determinação em explorar todos os caminhos para apoiar o seu argumento, infelizmente, nada mais pode ser feito da nossa perspectiva. Entendo que toda a situação estava longe de ser ideal do ponto de vista da experiência do usuário, mas é essencial observar que a equipe do cassino seguiu suas regras ao lidar com este assunto.

Penso que a situação foi adequadamente esclarecida e não vejo necessidade de prolongar a discussão sobre este assunto. Sinta-se à vontade para me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Norman123455,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Sim, o que devo responder, tenho 4700! Teve e obteve 0

por causa de um bônus que eu não queria

Infelizmente é assim

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Público
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há 8 meses
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Prezado Norman123455,

Mais uma vez, entendo que toda a situação estava longe de ser ideal do ponto de vista da experiência do usuário, mas como foi totalmente explicado acima, é essencial observar que a equipe do cassino seguiu suas regras ao lidar com este assunto.

Espero que a situação tenha sido suficientemente explicada e não vejo qualquer razão para continuar a discutir este assunto.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações e provas necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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