Prezada equipe de gurus do cassino,
Obrigado pelo seu envolvimento contínuo em relação à discrepância nos detalhes de registro de Erdalhan.
Para maior clareza, é importante destacar que a inconsistência de datas de nascimento entre as duas contas é de fato um fator significativo na identificação de possíveis duplicatas em nosso sistema. Neste caso, houve uma diferença notável de dois anos entre as datas de nascimento fornecidas, um marcador crucial usado para sinalizar e investigar potenciais contas duplicadas.
Embora reconheçamos que as datas de nascimento tendem a permanecer mais estáveis ao longo do tempo, é essencial compreender que os jogadores ainda podem tentar explorar vulnerabilidades no nosso processo de registo, fornecendo informações alteradas ou imprecisas, incluindo datas de nascimento. No entanto, as nossas medidas vão além das datas de nascimento para incluir vários outros parâmetros, como endereços de e-mail, endereços IP, hashes de cookies e números de telefone para mitigar o risco de contas duplicadas.
Queremos enfatizar que a nossa capacidade de impedir que jogadores registrem múltiplas contas se baseia principalmente nas informações fornecidas durante o registro, incluindo endereços de e-mail, endereços IP, hashes de cookies e números de telefone. Apesar dos nossos melhores esforços nesse sentido, infelizmente está fora do nosso controle eliminar totalmente a possibilidade de os jogadores criarem novas contas usando informações diferentes.
Tal como evidenciado no caso de Erdalhan, apesar dos nossos melhores esforços, conseguiram contornar as nossas medidas preventivas e criar múltiplas contas, todas as quais foram agora encerradas.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente ou sofrimento causado por esta situação. No entanto, em alinhamento com os nossos termos e condições e padrões da indústria, não podemos atender a pedidos de reembolso nos casos em que os jogadores forneçam conscientemente informações diferentes para se registarem novamente após a autoexclusão. O jogo responsável é uma responsabilidade partilhada e, embora nos esforcemos para fornecer apoio e orientação, os jogadores também devem agir de forma responsável e aderir aos protocolos estabelecidos.
Caso necessite de mais esclarecimentos ou informações, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte CashWin
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your continued engagement regarding the discrepancy in Erdalhan's registration details.
To provide further clarity, it's important to highlight that the birthdate inconsistency between the two accounts is indeed a significant factor in identifying potential duplicates within our system. In this instance, there was a notable two-year difference between the birthdates provided, a crucial marker used to flag and investigate potential duplicate accounts.
While we acknowledge that birthdates tend to remain more stable over time, it's essential to understand that players may still attempt to exploit vulnerabilities in our registration process by providing altered or inaccurate information, including birthdates. Nevertheless, our measures extend beyond birthdates to include various other parameters such as email addresses, IP addresses, cookie hashes, and phone numbers to mitigate the risk of duplicate accounts.
We want to emphasize that our ability to prevent players from registering multiple accounts is primarily based on the information provided during registration, including email addresses, IP addresses, cookie hashes, and phone numbers. Despite our best efforts in this regard, it is unfortunately beyond our control to entirely eliminate the possibility of players creating new accounts using different information.
As evidenced in Erdalhan's case, despite our best endeavors, they managed to circumvent our preventative measures and create multiple accounts, all of which have now been closed.
We deeply regret any inconvenience or distress caused by this situation. However, in alignment with our terms and conditions and industry standards, we cannot fulfill refund requests in instances where players knowingly provide different information to re-register after self-exclusion. Responsible gaming is a shared responsibility, and while we endeavor to provide support and guidance, players must also act responsibly and adhere to established protocols.
If you require any further clarification or information, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
CashWin Support Team
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