O jogador da Hungria depositou HUF 58.000 e recebeu uma quantia equivalente em dinheiro de bônus. Depois que ele cancelou o bônus, seus fundos restantes foram retidos e ele não conseguiu fazer login em sua conta. Apesar dos esforços da nossa equipe para entender a situação e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Já vi que não sou o primeiro a ter esse problema, então vou tentar. Paguei 58.000 HUF ao site e recebi 58.000 HUF em bônus em dinheiro. Joguei, cancelei o bônus e restaram HUF 258.000. Confirmei minha conta, verifiquei PDF do meu cartão paysafe, conta de serviços públicos. Solicitei um pagamento e em resposta recebi que os valores foram excluídos da minha conta porque violei as regras e restaram HUF 58.000. Não tenho problema com isso, eu entendo.
Depois disso tentei fazer login, mas não consegui e recebi uma mensagem de erro de rede. Escrevi para o atendimento ao cliente, eles deveriam excluir os cookies normalmente e tentar fazer login em outros dispositivos. Eu tentei, não funcionou. Então eles escreveram que tinham o erro e que os especialistas de TI já estavam trabalhando nisso. Queria solicitar um pagamento manual, mas eles não responderam. Isso foi há mais de uma semana, o que é suspeito.
Muito obrigado!
Prezado dudasrobi11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela resposta rápida. Infelizmente ainda não consigo fazer login, já faz mais de 1 semana. Falei no chat ao vivo, onde provavelmente existem bots. Eles tentam fazer alguma coisa, então é um problema de TI e eles desistem. Enviei a gravação da tela para o endereço de e-mail fornecido.
Você recebeu alguma resposta do cassino sobre as regras que foram quebradas?
Entendi corretamente que você cancelou o bônus antes que a aposta do bônus fosse concluída?
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