O jogador austríaco não pôde prosseguir com seu saque do Cashwin devido a demandas contínuas de verificação, enquanto enfrentava desconexões do site antes de adquirir ganhos importantes. Ele também teve problemas com o bloqueio de suas transferências bancárias. Pedimos-lhe que fornecesse provas de apoio às suas alegações e alargámos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, ele não respondeu no prazo determinado, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Em primeiro lugar, fazer um depósito no Cashwin acionou o sistema de segurança do meu banco, bloqueando todas as transferências. Depois, os saques foram cancelados apesar de minha conta ter sido totalmente verificada, com a empresa exigindo uma quantidade cada vez maior de comprovantes! Depositei uma quantia significativa de dinheiro e recebi cartões de jackpot na Amusenet. Mas antes que pudesse revelar a carta final, fui desconectado do servidor. Não recebi nenhum ganho e Cashwin não fez nenhuma tentativa de me reembolsar. Eles ficam me dizendo para simplesmente deletar meus cookies!!!!! Parece que eles estão roubando de mim e depois zombando disso. Eu quero meu dinheiro de volta. Isso é fraude!
Prezado romanontonin0511ra,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashwin Casino.
Eu entendi corretamente que você resolveu o problema com o sistema de segurança do seu banco bloqueando seus depósitos?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino até agora?
Em relação à desconexão do jogo, encaminhe qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru. Você parou de jogar logo após o incidente?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
