O jogador da Alemanha iniciou um levantamento do Cashwin por 441 euros, e estabeleceu um limite de perdas de 10 euros por semana. No entanto, o limite só foi definido 16 horas depois. Após reunir mais informações, concluímos que não podemos ajudar o jogador com seu pedido de reembolso.
Olá, ganhei no Cashwin e queria sacar um valor de 441 Euros. Iniciei um levantamento de 441 Euros e depois fui ao chat onde estabeleci um limite de perda de 10 Euros por semana. No entanto, o suporte não definiu o limite até 16 horas depois, quando meu saldo caiu para 0 euros. Segundo o site, uma redução do limite deveria entrar em vigor imediatamente, mas isso não aconteceu. Se você precisar de evidências, como logs de bate-papo e carimbos de data/hora, eu os enviarei para você.
Prezado yasin61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cashwin Casino.
Você poderia fornecer informações adicionais para que possamos ter uma imagem mais completa da situação?
Por favor, envie as evidências que você tem à sua disposição para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Os recibos agora são enviados por e-mail
Obrigado pelo seu e-mail yasin61,
Posso ver que o agente do chat ao vivo informou que o limite de perda será aplicado na manhã seguinte e mais tarde que quaisquer limites de perda serão respeitados dentro de 24 horas.
Infelizmente, não existem regulamentos unificados que possam ser aplicados a todos os casinos e as ferramentas de proteção dos jogadores são geridas exclusivamente pelo casino. Alguns casinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, como limite de depósito, limite de perda, limite de tempo, etc., mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns casinos operam completamente sem elas.
Peço desculpa, mas não podemos penalizar o casino se este não tiver definido o limite de perdas para si antes de poder perder os seus ganhos.
Infelizmente, nossas mãos estão atadas e não podemos pedir ao cassino o reembolso dos fundos jogados.
Informe-me se houver mais alguma coisa, caso contrário, encerrarei a reclamação.
Se o cassino disser na manhã seguinte e decidir muito mais tarde, você poderá fazer algo a respeito. Pelo menos quero o equilíbrio que tive pela manhã de volta. Nas capturas de tela você também pode ver quando e quanto eu queria pagar. Além disso, se um jogador disser, por exemplo, que gostaria de encerrar a sua conta por causa do vício, então o casino convenientemente deixa a conta aberta por enquanto. E é por isso que nunca deve ter tal classificação
Obrigado pela sua resposta.
Ao contrário de um limite de perda, consideraríamos a autoexclusão no casino devido a um problema de jogo uma ferramenta obrigatória.
Se a autoexclusão por este motivo falhar, consideramos que tal situação justifica o reembolso dos depósitos do jogador.
Informe-me se deseja solicitar uma autoexclusão no cassino ou se já o fez.
Aguardarei sua resposta.
Como você pode ler claramente, trata-se do limite de perda. Se o casino me disser que o bloqueio está activo na manhã seguinte, mas o bloqueio não está definido de manhã, mas à noite, então o casino está a mentir e deve admitir o erro. E da mesma forma, como equipe do Casinoguru, você poderia conversar com o cassino sobre o fato de que isso não está certo e será tratado de forma diferente no futuro. Portanto, o saldo que tinha naquela manhã é justo o suficiente para retornar simplesmente para que o cassino perceba seu erro. Mas enquanto isso não há mais ajuda alguma, o principal é que eles consigam seus fundos de afiliados, é disso que se trata
Obrigado por seu comentário.
Para o seu exemplo hipotético, alegando que o cassino deixaria o seu cassino aberto em caso de autoexclusão, só posso dizer que embora consideremos a autoexclusão devido a um problema de jogo uma ferramenta obrigatória, entendemos que nem sempre essas ferramentas podem ser ativadas imediatamente. Este parece ser também o caso da aplicação do limite de perdas na sua situação.
Caso não necessite de mais assistência, não temos opções para ajudá-lo com seu pedido de reembolso pelos motivos que mencionei acima, portanto a reclamação será encerrada.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
