Cashwin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado, então ele busca reembolso.

Olá,

Enviei a seguinte mensagem por e-mail para um cassino parceiro do Cashwin Casino (Zipcasino) em 18/12/2023.

"Por favor, bana-me para sempre, sem chance de reabrir em todos os cassinos que sua marca/licença possui.

Não assumo nenhuma responsabilidade por perdas futuras.

Razão do vício em jogos de azar

Atenciosamente

"

O Casino parceiro não atendeu ao meu pedido em relação a esse assunto. E consegui depositar várias vezes.

Entrei em contato com o site e foi dito que o reembolso não é possível porque os fundos foram gastos. Não recebi nenhuma resposta para minha última conversa.

Como resultado, solicito gentilmente as seguintes ações:

Um reembolso total de todos os depósitos feitos em minha conta

Um banimento completo e permanente de todas as suas marcas, sem possibilidade de reabrir minha(s) conta(s) em nenhuma circunstância.

Quero enfatizar que meu pedido de banimento permanente foi feito devido ao meu reconhecido vício em jogos de azar e é fundamental para meu bem-estar que eu não consiga acessar nenhum serviço de jogos de azar fornecido por sua empresa.

Processe o reembolso dos meus depósitos e confirme o encerramento permanente da(s) minha(s) conta(s) o mais rápido possível. Espero que este assunto seja resolvido rapidamente e sem mais demoras.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto delicado.

Atenciosamente,

Caro Jogador33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Observe de acordo com nosso artigo sobre licença de jogos em Curaçao :

Atualmente não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados Gaming Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente, e as instruções sobre como solicitar uma exclusão devem ser obtidas verificando o site do cassino ou entrando em contato diretamente com o operador.

Você poderia especificar se solicitou a autoexclusão do Cashwin Casino diretamente devido ao vício em jogos de azar? Se você fez isso, encaminhe-me o e-mail com sua solicitação de encerramento de conta. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Obrigado pela resposta. Solicitei o encerramento no casino parceiro (Zipcasino) para todo o grupo de casino (Softgenius). Por causa do vício do jogo. A captura de tela está anexada. Espero que você possa me ajudar.

Atenciosamente

Peço desculpa, mas como mencionei na minha resposta anterior, a autoridade licenciadora não exige que os seus licenciados excluam jogadores de todos os casinos pertencentes ao mesmo operador. Se você não informou o Cashwin Casino sobre seus problemas de jogo e não solicitou especificamente a exclusão deste cassino, não poderemos ajudá-lo a recuperar os depósitos perdidos.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.