Caro Branislav,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Conforme nossos termos e condições:
Seção 23.6: Um jogador pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento por meio da seção Perfil ou entrando em contato conosco via Chat ao Vivo ou e-mail. Após o cancelamento, todo o saldo do bônus, incluindo quaisquer ganhos acumulados durante o período do bônus, é automaticamente anulado.
Seção 23.17: Se um jogador solicitar um saque antes de cumprir os requisitos de apostas, tanto o bônus quanto os ganhos associados serão anulados, e somente os fundos reais restantes, se houver, serão pagos ao jogador.
Detalhes específicos do caso do jogador:
O jogador precisava cumprir um requisito de aposta de 35x o depósito + bônus (nesse caso, um depósito de € 392,84), o que significa que um total de € 27.498,80 precisava ser apostado para liberar o bônus.
O jogador conseguiu apostar € 9.462,00, o que representa 34,40% da conclusão de aposta necessária. No momento do cancelamento, o jogador tinha apenas fundos de bônus restantes em sua conta e, como tal, quando o bônus foi cancelado, o sistema deduziu automaticamente o saldo de bônus restante de € 1.749,38. Como o jogador havia esgotado todos os fundos reais antes disso, um reembolso do depósito não é possível, pois o jogador já havia jogado usando apenas fundos de bônus.
Embora o jogador alegue que não cancelou o bônus intencionalmente, o processo requer confirmação da conta do jogador, e o bônus foi de fato cancelado de acordo com nossos registros do sistema. Entendemos, no entanto, que erros podem acontecer, e sempre buscamos fornecer uma experiência de jogo positiva para nossos jogadores.
Como um gesto de boa vontade, decidimos reemitir o bônus de €392,84, permitindo a eles outra oportunidade de atender aos requisitos de apostas. Isso é feito com a intenção de mostrar nossa empatia e comprometimento em garantir a satisfação do jogador.
Acreditamos que esta ação demonstra nossa dedicação ao jogo limpo e nosso desejo de criar uma experiência amigável ao usuário, mesmo quando ocorrem erros não intencionais. No entanto, é importante observar que esta decisão é final e não podemos restaurar o bônus ou os ganhos perdidos anteriormente.
Esperamos que isso resolva o problema de forma justa e transparente.
Atenciosamente,
Equipe de suporte CashWin
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Traduzido automaticamente:
aqui está o histórico do bônus. É o relacionado ao primeiro depósito, cancelaram meu bônus de 1749 euros,
@branislav, isso não me parece uma oferta muito boa. Também tenho que apostar 70 vezes antes de sacar.
