Olá, há algum tempo venho tentando resolver meu problema significativo de retirada com o cashwin. Deixe-me começar dizendo que quando me inscrevo em um site, nunca, jamais estou interessado em bônus.
Em resumo, faço um primeiro depósito e depois um segundo, continuando a jogar. Certifico-me de que o dinheiro usado na sessão de jogo seja real, e não dinheiro de bônus. Acabo com uma quantia superior ao que depositei e decido sacar.
A declaração do meu perfil foi a seguinte:
Saldo real €670
Saldo sacável: €620
Saldo de bônus: € 50
Decidi primeiro levantar 500€ e deixar o restante valor na conta.
O processo de saque exige que eu primeiro verifique minha identidade, então envio todos os documentos, comprovante de residência e assim por diante. Tudo é padrão. Quando solicito um saque, uma notificação me informa que não devo ter bônus ativos na conta para fazê-lo. Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que para sacar tenho que cancelar o bônus. Após vários dias de espera, meu status de saque muda de "pendente" para "concluído" na sexta-feira, 12/01/2024. Hoje, percebendo que ainda não havia sido creditado, resolvi entrar em contato novamente com o atendimento ao cliente para explicações. Disseram-me que tinham ficado com os 450€ e me deixaram um "presente" dos mesmos 50€ que tinha depositado. Quero resolver este problema o mais rápido possível, pois não optei voluntariamente por cancelar o bônus e, além disso, nunca joguei, mas sempre usei (como sempre faço) meu saldo depositado. Navegando neste fórum, percebo que não sou o único que encontrou esse problema, que muitas vezes parece evidente. Antes de definir isso como uma "fraude" e tomar medidas legais, peço ajuda nesta seção, esperando que alguém com bom senso possa finalmente resolver meu problema. Obrigado!
Hello, I have been trying for quite some time to resolve my significant withdrawal issue with cashwin. Let me preface by saying that when I sign up for a site, I am never, ever interested in bonuses.
In summary, I make a first deposit and then a second, continuing to play. I make sure that the money used in the gaming session was real, not bonus money. I end up with a sum higher than what I deposited and decide to withdraw.
The statement from my profile was as follows:
Real balance €670
Withdrawable balance: €620
Bonus balance: €50
I decided to first withdraw €500 and leave the remaining amount in the account.
The withdrawal process requires me to verify my identity first, so I submit all the documents, proof of residence, and so forth. Everything is standard. When I request a withdrawal, a notification informs me that I must not have active bonuses in the account to do so. I contacted the live chat, and they tell me that to withdraw, I have to cancel the bonus. After several days of waiting, my withdrawal status changes from "pending" to "completed" on Friday 12/01/2024. Today, noticing that it hadn't been credited yet, I decided to contact customer service again for explanations. They told me that they had retained the €450 and left me a "gift" of the same €50 I had deposited. I want to resolve this issue as soon as possible since I did not voluntarily choose to cancel the bonus, and what's more, I never played it but always only used (as I always do) my deposited balance. Browsing this forum, I notice that I am not the only one who has encountered this issue which often seems evident. Before defining it as a "scam" and taking legal action, I am asking for help in this section, hoping that someone with good sense can finally resolve my problem. Thank you!
Salve, è ormai da tempo che cerco di risolvere la mia grossa problematica di prelievo con cashwin. Premetto che quando effettuo l’iscrizione ad un sito non sono mai e poi mai interessato ai bonus.
Ricapitolando, effettuo un primo deposito e poi un secondo continuando a giocare. Controllo e mi accerto che i soldi utilizzati nella sessione di gioco fossero quelli reali e non bonus. Arrivo a una somma più alta di quella depositata e decido di prelevare.
La dicitura dal mio profilo era questa:
Saldo reale 670€
Saldo prelevabile: 620€
Saldo Bonus: 50€
Decido prima di prelevare 500€ e di lasciare sul conto la parte restante.
La procedura di prelievo mi richiede prima di effettuare l’identificazione, inserisco poi tutti i documenti, prova di abitazione e quant’altro. Tutto nella norma. Quando richiedo di prelevare una notifica mi avvisa che per farlo non devo avere bonus attivi sul conto. Contatto la live chat che mi dice che per effettuare il prelievo devo annullare il bonus. Dopo qualche giorno di attesa finalmente venerdì 12/01/2024 lo stato del mio prelievo cambia da "in sospeso" a "completato". Ad oggi, notando che non mi era ancora stato accreditato, decido di ricontattare l’assistenza per chiedere spiegazioni e mi viene detto che i 450€ li hanno detenuti loro lasciandomi in "regalo" gli stessi 50€ depositati. Vorrei risolvere quanto prima la problematica in quanto non ho deciso di mia spontanea volontà di annullare il bonus e per di più non l’ho mai giocato ma sempre e solo usato (come faccio sempre) il mio saldo depositato. Sfogliando su questo forum noto che non sono l’unico ad aver riscontrato questa problematica che risulta spesso evidente. Prima di definirla "truffa" e passare alle vie legali chiedo aiuto in questa sezione sperando nel buonsenso di qualcuno che possa finalmente risolvere questo mio problema. Grazie!
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