Cashwin Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Prezada equipe de suporte do Casino.guru,

Estou entrando em contato para expressar minha profunda preocupação e frustração em relação a um problema que encontrei no cassino Cashwin. Eu me registrei lá há cerca de um mês e participei do programa de bônus de boas-vindas.

Então obtive uma vitória significativa ao jogar dentro dos limites dos termos e condições do cassino. No entanto, para minha consternação, o cassino confiscou US$ 911 dos meus ganhos, citando supostas violações relacionadas ao uso de bônus – especificamente, alterando o tamanho da minha aposta e trocando de slots após vitórias notáveis.

Reconheço que mudei o tamanho da minha aposta e mudei de slot durante o jogo. No entanto, a minha opinião reside na ambiguidade e subjetividade das regras do casino relativas a estas ações. A linguagem utilizada nos seus termos e condições relativamente à alteração de apostas e jogos é excessivamente vaga e carece de parâmetros claros, permitindo ao casino interpretar e fazer cumprir estas regras de uma forma que se adapte aos seus interesses.

Aqui está um e-mail que recebi do cassino:

Olá,

Espero que este e-mail encontre bem. Agradecemos o seu apoio e atividade contínuos na nossa plataforma de casino online.

Lamentamos informar que, após uma análise minuciosa do seu jogo recente, identificamos casos que violam os termos e condições descritos em nossa política. Especificamente, observamos ações que se enquadram na categoria de abuso de bônus, conforme descrito na Seção 23.3 dos nossos termos e condições.

Aqui está um resumo das ações que levaram à anulação de seus ganhos:

Trocando de jogo e diminuindo a aposta: Chegou ao nosso conhecimento que depois de obter uma vitória significativa em um jogo de alta variância, você mudou para um jogo de baixa variância com uma aposta reduzida. Esta prática é considerada uma violação dos nossos termos e condições.

Conforme declarado em nossos termos e condições:

Abusar de uma promoção inclui diminuir a aposta após um grande sucesso e mudar para um jogo de baixa variância.

Violação do índice de utilização de bônus: O índice de bônus do cliente, calculado como a relação entre os bônus e o valor total apostado, excede o limite permitido de 40%. (Especialmente não entendo esta acusação: recebi apenas um bônus de 150 usd e apostei mais de 12.000 em slots). De que proporção de 40% eles estão falando?

Dadas estas violações, lamentamos informar que anulamos os ganhos associados ao jogo mencionado.

Compreendemos que isto possa ser decepcionante e queremos assegurar-lhe que esta decisão está de acordo com o nosso compromisso de manter um ambiente de jogo justo e agradável para todos os nossos jogadores.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação sobre este assunto, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para ajudá-lo e fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que você possa precisar.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe de suporte CashWin

Acredito que a decisão do casino de confiscar os meus ganhos com base nestas ações é injusta, especialmente dada a falta de orientações específicas e claras nos seus termos e condições. Estou preocupado que tais regras vagas possam ser exploradas pelo casino para invalidar ganhos quase arbitrariamente.

Solicito que o Casino.guru investigue este assunto, tendo em conta a falta de clareza nos termos e condições do casino relativamente a alterações no tamanho da aposta e mudanças de jogo.

Obrigado por sua pronta atenção a este assunto. Confio que o Casino.guru trabalhará para uma resolução justa que aborde a questão mais ampla de regras e interpretações vagas.

Olá zudocs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cashwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando exatamente o cassino limitou seu saldo? Foi a primeira vez que você teve problemas com um bônus neste cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, minha conta foi totalmente verificada e esperava receber o pagamento a qualquer momento. Em vez disso, meu dinheiro foi confiscado. Tudo aconteceu há 2-3 dias. Respondi ao e-mail do cassino (citado acima) e até pedi que reconsiderassem antes de recorrer a um mediador online. Eles não responderam. E não, não tive problemas com este casino antes, este foi o meu primeiro e único depósito com eles até agora.

Olá zudocs,

Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá zudocs,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Cashwin Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Cashwin,

Você poderia me fornecer uma compreensão de que vantagem um jogador pode obter injustamente ao adotar uma abordagem mais cautelosa depois de ter tido sorte e conseguir uma vitória significativa? Esse tipo de comportamento é bastante comum entre os jogadores. Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador para michal.k@casino.guru

Depois de ganhar cerca de 1300 euros, com mais de 10000 em apostas pela frente - preferi baixar a aposta e mudar a slot (para uma mais previsível). Afinal, e não vou negar, eu queria vencer! Sou punido pelo casino por este comportamento (muito natural)? Eu deveria agir de maneira oposta - fazer tudo para perder todo o equilíbrio? O casino Cashwin só aceita jogadores que perdem todo o dinheiro depositado? Ganhar é proibido neste lugar? Nesse caso, eles provavelmente deveriam desativar o botão de retirada.

Caro Guru do Cassino,

Obrigado por nos contactar relativamente à dedução dos ganhos do jogador. Depois de analisar a sua jogabilidade, tornou-se evidente que foi utilizado um padrão de aposta específico, que entra em conflito com os nossos termos e condições relativos à utilização de bónus.

Após uma investigação minuciosa de seu histórico de jogos, notou-se que ele empregou uma estratégia que envolvia a alternância entre jogos de alta e baixa volatilidade, especificamente Book of Fallen e Lucky Riches Hyperspins, com valores variados de apostas enquanto jogava com um bônus ativo. A estratégia incluía começar com apostas de US$ 5 em um jogo de volatilidade muito alta, como Book of Fallen com um RTP de 96,50 e volatilidade muito alta, seguido pela transição para apostas de US$ 1,25 em um jogo de baixa volatilidade como Lucky Riches Hyperspins, ostentando um RTP de 96,52. e baixa volatilidade.

De acordo com os nossos termos, esta estratégia de apostas específica é considerada uma violação da nossa política de bónus, resultando na dedução dos seus ganhos. Manter uma jogabilidade justa e aderir às nossas diretrizes é fundamental para garantir uma experiência agradável e equitativa para todos os nossos jogadores. É também por isso que o valor do depósito foi devolvido ao jogador

Caso necessite de mais esclarecimentos ou deseje discutir este assunto com mais detalhes, não hesite em entrar em contato. Nós nos esforçamos para manter a transparência e a justiça em nossas operações.

Atenciosamente,

Cassino Cashwin

O que você tenta apresentar como uma espécie de "estratégia do mal" nada mais é do que bom senso. Joguei um caça-níqueis, ganhei alguns e depois mudei para um caça-níqueis que me deu mais chances de ficar com alguns desses ganhos. E o seu ponto principal é que eu tive que ir contra esse bom senso e jogar como se quisesse voltar ao zero. Realmente?

Preste atenção - não violei nenhuma regra do seu cassino no que diz respeito às regras claras, como slots proibidos ou tamanho máximo da aposta. A regra vaga, que você tenta aplicar ao meu jogo, nada mais é do que o último recurso do seu cassino em seu esforço para não pagar os ganhos legítimos. Não há nenhuma estratégia envolvida em jogar caça-níqueis, basta continuar pressionando o botão Spin e torcer para ganhar alguma coisa. Proibir os jogadores de alterar o tamanho da aposta ou o slot da maneira que você, o cassino, PODE não gostar - é um exemplo do comportamento desonesto por parte do cassino, da sua parte.

PS: Gostei especialmente da maneira como você tentou exagerar a variância do slot Book of Fallen (que na verdade está longe de ser um slot de variância "muito alta") e da palavra "gabar-se" que você usou para descrever o RTP do segundo slot que na verdade tem o mesmo RTP do primeiro slot (não está "se vangloriando" desta vez?). Todos esses truques de palavras que você usa causam uma impressão muito ruim no seu cassino.

Desculpe pela postagem dupla. Por favor, remova o superior.

Caros zudocs,

Obrigado pela sua resposta. Eu removi a resposta duplicada.

Prezado Cassino Cashwin,

Embora eu reconheça que a regra 23.3. (Abusar de uma promoção) existe nos termos e condições do seu casino. Devo questionar a base da suposição de que o jogador obteve uma vantagem injusta ao mudar de apostas de alto risco para apostas de baixo risco após uma vitória significativa. Este comportamento é bastante razoável, uma vez que os indivíduos, mesmo aqueles que gostam de jogar, tendem a tornar-se cautelosos depois de obterem ganhos, temendo potenciais perdas.

É importante notar que todos os jogos de casino incorporam uma vantagem da casa, garantindo a rentabilidade do casino mesmo quando os jogadores fazem apostas de baixo risco. Portanto, não há razão válida para penalizar tal jogabilidade.

Peço gentilmente que você reconsidere sua decisão. De acordo com o nosso código de jogo justo , tais regras não são consideradas justas e acreditamos firmemente que o jogador tem direito aos seus ganhos, desde que nenhuma outra regra tenha sido violada.

Prezada equipe de suporte do Casino Guru,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradecemos o rigor e a objetividade com que você trata esses assuntos.

O jogador envolveu-se num padrão de apostas que nós, como operador de casino responsável, consideramos um abuso dos nossos termos e condições relacionados com bónus de casino.

Os nossos termos e condições afirmam claramente que tais manobras estratégicas, concebidas para explorar injustamente o sistema, são consideradas abuso. Embora mantenhamos a integridade das nossas regras, também reconhecemos a importância de promover relações positivas com os nossos valiosos jogadores. À luz disso, decidimos adotar uma abordagem mais amigável para resolver o problema.

Para resolver o problema, optamos por restabelecer o bônus do jogador com um conjunto modificado de requisitos de apostas. O bônus será restabelecido com um requisito de aposta reduzido, definido especificamente em metade do valor original. Este compromisso é uma prova do nosso compromisso com a justiça e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que preservamos a integridade dos nossos termos e condições.

Acreditamos que esta resolução estabelece um equilíbrio entre abordar as preocupações do jogador e manter condições equitativas para todos os participantes. Permanecemos abertos a novos diálogos e agradecemos sua compreensão enquanto nos esforçamos para oferecer uma experiência de jogo justa e agradável para todos.

Cassino Cashwin

Olá

Então você confiscou 901 usd de ganhos (dinheiro) e depois adicionou 150 usd "de volta" na forma de bônus? E você chama isso de "encontrar um equilíbrio"? Tem certeza de que compreende adequadamente a palavra "equilíbrio"? Quer que eu perca 150 USD (meu depósito) além dos 901 USD que você já confiscou? Pedir-me para fazer outra rodada de bônus depois de já ter ganhado 12.000 em apostas, arriscando cada centavo do meu próprio dinheiro depositado - é uma risada (desculpe por ser, possivelmente, excessivamente honesto com você). E, em circunstâncias muito adversas que me permitirão vencer novamente, você aplicará suas regras injustas e subjetivas ao meu jogo mais uma vez (por que não?).

De qualquer forma, vou repetir que, na minha firme opinião, ganhei legitimamente 901 usd neste casino e não vou concordar com nenhum "acordo" mas sim receber todo o dinheiro que ganhei integralmente na minha carteira criptografada. Como foi explicado a você pelo representante do fórum - eles consideram suas ações injustas (assim como eu) e nenhum acordo resolverá a situação, mas o pagamento total dos ganhos.

Os meus melhores cumprimentos

Prezado Cassino Cashwin,

Embora reconheça a sua vontade de reconsiderar a decisão inicial e aprecie a resolução oferecida, devo reiterar a nossa preocupação relativamente à justiça de penalizar os jogadores que mudam de apostas de alto risco para apostas de baixo risco após uma vitória significativa, de acordo com o nosso código de jogo justo . Levanta questões sobre a alegada vantagem injusta, especialmente considerando que todos os jogos de casino incluem inerentemente uma vantagem para a casa, garantindo rentabilidade mesmo com apostas de baixo risco. Consequentemente, parece não haver razão justificável para penalizar tal jogabilidade.

Sendo um casino altamente cotado como o Cashwin Casino, esperaríamos medidas como restringir jogos considerados vantajosos para os jogadores a nível de software ou permitir jogos de bónus exclusivamente em jogos específicos. A menos que nenhuma outra regra tenha sido violada, o jogador deve receber por direito todos os ganhos. Peço gentilmente que você reconsidere sua decisão.

Caro Guru do Cassino,

Após uma análise minuciosa do assunto e considerando o feedback fornecido por ambas as partes, reavaliamos cuidadosamente nossa decisão. No interesse da justiça e da satisfação do cliente, decidimos devolver os ganhos na íntegra.

Compreendemos a importância de proporcionar uma experiência de jogo positiva aos nossos valiosos jogadores. Nosso objetivo é manter um alto padrão de atendimento ao cliente.

Tenha certeza de que tomamos medidas para resolver os problemas subjacentes para evitar ocorrências semelhantes no futuro. Seu feedback é inestimável para nós e agradecemos a oportunidade de melhorar nossos processos com base em seus insights.

Esperamos sinceramente que esta resolução demonstre o nosso compromisso com práticas comerciais justas e transparentes.

Cassino Cashwin

Obrigado por uma decisão justa. E obrigado a todas as pessoas do Casino.guru pela ajuda. Informarei o fórum quando receber os fundos

Caros,

Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. Quero expressar a minha gratidão ao Cashwin Casino pela sua posição equitativa e por reconsiderar a sua decisão inicial. A disposição para aceitar críticas construtivas e implementar recomendações é uma característica que apreciamos muito, diferenciando os cassinos justos dos demais. Tenho o prazer de observar que o Cashwin Casino exemplifica esta abordagem louvável.

Caros zudocs,

Informe-me assim que receber seus ganhos para que possamos encerrar sua reclamação conforme resolvida.

Olá

Infelizmente, nenhum sinal de dinheiro do cassino até agora.

Cumprimentos

Caros zudocs,

Eu já esperava que os fundos fossem enviados a você, mas devido à época festiva, isso representa um desafio, pois as pessoas que tratam da sua reclamação estão atualmente de férias. Espero que o processamento ocorra nos próximos dias. Embora reconheça que esta não é uma situação ideal, as circunstâncias actuais infelizmente limitam as nossas opções. Agradeço sua compreensão e paciência nesse sentido.

Dinheiro recebido. Obrigado novamente por sua ajuda, Casino.Guru.

Cumprimentos

Ótimas notícias, zudocs. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru