O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Os documentos do jogador enviados ao cassino indicam sinais de edição, portanto, não atendem aos requisitos do cassino e a verificação não pôde ser concluída. Portanto, pedimos ao reclamante que nos fornecesse documentos originais e fotos para investigar o caso adequadamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, estou aqui frustrado para escrever este comentário em seu site por conhecer outros clientes e autoridade superior para examinar minha solução de problema em 2 dias atrás, ganhei 28k, então posso sacar meu dinheiro para meu banco depois que o kyc aparecer eu sigo todas as etapas do cartão de identificação n declaração aceitas pelo sistema hooyu, mas depois de um segundo, o site foi rejeitado, então eu faço novamente com meu cartão panorâmico novamente declaração rejeitada pendente mostrando agora depois disso hoje eu converso com cc, mas sem resposta, eles dizem que enviarão um e-mail sobre isso, mas não está acontecendo nada depois de uma hora, quando eu entro na minha conta, vejo que minha conta foi bloqueada n 28.000 rúpias sumiram por favor me ajude a sacar meu dinheiro é meu dinheiro vencedor por favor me ajude
Caro Shamim1200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
8 de novembro eu registrei minha conta e é dinheiro real eu não usei nenhum bônus é tudo real por favor me ajude a desbloquear minha conta
Estou jogando jogos de cassino ao vivo (roleta)
Muito obrigado, Shamim1200, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Shamim1200,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Casibee Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Casino Casibee,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar os ganhos? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Shamim1200,
Entrei em contato com um representante do cassino e recebi alguns detalhes. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas.
Seu saldo no momento do encerramento da conta era supostamente de 21.620 INR e não de 28.000 INR. Você pode por favor confirmá-lo?
Você seguiu todas as instruções para o processo de verificação ao fazer o upload dos documentos? Se houve alguma comunicação entre você e o cassino, você pode me enviar tudo?
Você poderia me fornecer todos os documentos que você carregou no site do cassino?
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Sim, é 21620, desculpe-me por causa da tensão, esta quantia está correta, por favor, ajude-me a desbloquear minha conta, enviei todos os meus documentos para o seu e-mail, verifique
Meu e-mail- dh**********09@outlook.com
Depois da minha conta bloqueada, nenhum e-mail casibee veio na minha caixa de entrada para explicar por que minha conta foi bloqueada
Tudo bem, Shamim1200.
Obrigado pelo seu e-mail e pelos documentos fornecidos.
Tem certeza de que me forneceu todos os documentos que carregou no cassino?
Você recebeu alguma informação do cassino?
Nenhuma informação recebida eu forneci a você adhar cartão e extrato bancário é gov válido eu também fiz isso para casibee também
Caro Shamim1200,
Obrigado pela informação adicional.
Vou discutir isso com o representante do cassino. No entanto, por algum motivo, ele não pode responder diretamente no tópico. Assim que tiver atualizações ou detalhes, compartilharei com você aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro Shamim1200,
Nesse ínterim, revisei os documentos fornecidos novamente. Existem algumas inconsistências e todos os documentos parecem ter sido editados ou não atendem aos requisitos.
As fotos do seu documento de identidade indicam sinais de que não são as fotos originais - estamos falando de capturas de tela? Como essas fotos foram feitas?
Quanto ao extrato bancário fornecido (PDF) - você poderia me fornecer o extrato bancário original?
De onde você tem esse extrato bancário? Você conseguiu gerá-lo em seu Internet Banking ou seu provedor de meios de pagamento enviou para você?
Receio que os documentos fornecidos não atendam aos requisitos do cassino. Você poderia me fornecer fotos do telefone/câmera e o extrato bancário original? Como alternativa, você poderia me encaminhar o e-mail do seu banco com o extrato bancário anexado ao e-mail como um arquivo separado ou gravar um vídeo solicitando-o em seu internet banking e abrindo-o?
Não, não posso enviar, é meu assunto particular, não posso compartilhar com você
Caro Shamim1200,
E como você imagina prosseguir com sua reclamação, por favor?
Embora tenhamos pedido algumas informações ao cassino, os jogadores também são obrigados a cooperar na resolução de suas reclamações. Sua cooperação é necessária.
Então, você pode me fornecer os documentos solicitados e ajudar na resolução do seu problema?
Observe que, se não for possível, receio que seremos forçados a pensar na rejeição da reclamação.
Caro Shamim1200,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
