O jogador da Grécia foi bloqueado sem maiores explicações. Ela recebeu seus ganhos.
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CasiGO Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 894 €
CasiGO Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Minha conta foi bloqueada e eles não explicam o porquê. Eles respondem aos meus e-mails que encaminharam minha solicitação para o departamento competente, mas não recebo resposta há um mês e meio. Minha conta contém 894 euros
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Público
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há 2 anos
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Olá PETRAL,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi encerrada? Você acumulou seus fundos com ou sem bônus ativo, por favor?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Não recebi nenhum bônus. Fiz 2 depósitos de 400 euros no total e uma retirada de 300 euros.
Quando minha conta foi para meus lucros, eles a fecharam sem explicação.
Abri minha conta em 14/12/21 e eles fecharam em 23/12/21
Obrigado
Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado PETRALL pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá PETRAL,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o CasiGO Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
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há 2 anos
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Resposta do CassiGO Casino:
"Olá PETRAL,
Nossas desculpas pelo atraso em relação a esta atualização, no entanto, posso confirmar que estive em contato com o representante do cassino, eles informaram que o bloqueio veio de um nível de provedor, depois que certas regras foram violadas no software.
Infelizmente, sua conta permanecerá bloqueada, mas o representante do cassino concordou em liberar o saldo restante na conta. Este administrador por trás da liberação dos fundos, como o bloqueio veio de um provedor e o nível da plataforma é um pouco lento - eu só queria mantê-lo informado e avisá-lo de que as rodas estão girando, o que na minha experiência é uma boa indicação .
Você será notificado assim que tivermos mais atualizações e/ou resolução.
Atenciosamente"
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao CasiGO Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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O casigo pagou 894 euros.
Muito obrigado pela sua mediação.
Com sua intervenção, meu problema foi resolvido.
Obrigado novamente ao guru do cassino
Em
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Público
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há 2 anos
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Prezado PETRAL,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
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