CasaReclamaçõesCasilando Casino - O jogador está pedindo o reembolso de seus depósitos.

Casilando Casino - O jogador está pedindo o reembolso de seus depósitos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 70 R$

Casilando Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 23/02/2023 | Caso encerrado : 23/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil solicita o reembolso de seus depósitos após não conseguir jogar os jogos do provedor de jogos presente no site. Encerramos a reclamação por considerarmos que o jogador perdeu o saldo de forma justa e não tem direito ao reembolso.

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Público
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há um ano

O cassino está com problemas nos Slots da PG Soft , onde eu não consigo acessar de forma nenhuma a partir do site deles , seja por celular ou desktop, testei diversos navegadores e realizei todos os procedimentos de limpeza de cache e cookies.

Pois bem, quando vi que eles tinham slots da PG , fiquei bem animado e corri para fazer um depósito, o fiz sem problemas (isso nunca dá problema).

Pra minha surpresa ao tentar entrar nos Slots que gostaria de jogar , simplesmente aparece uma mensagem de erro e não abre o jogo, eles disseram que escalaram o problema ,porém não me deram nenhum prazo para solução, resultado?

Joguei em slots aos quais não queria , pois quando os procurei foi justamente por terem os slots do provedor que gosto, porém não pude desfrutar de tais jogos , perdi os valores que depositei e muito provavelmente não os verei novamente e meu problema continua sem solução.

Obs: Eu consegui jogar nos Slots da PG Soft em um outro cassino , normalmente, sem qualquer tipo de problema. O mínimo que eles poderiam fazer é me ressarcir já que é claramente um problema na plataforma deles.

Público
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há um ano
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Caro edgardheckmann22,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Tentei iniciar um jogo do provedor de jogos no site do cassino e encontrei este erro:

file

Você poderia informar se encontrou o mesmo erro ou um erro semelhante?


Por favor, entenda que não podemos ajudá-lo com o reembolso de seus depósitos se você jogou e perdeu seu saldo em outros jogos durante o jogo normal. Obrigado pela sua resposta e compreensão.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Sim, tive os mesmos problemas, não há slots PG Soft abertos neste site horrível, e quanto ao meu depósito, o mínimo que poderia ser feito é que eu fosse reembolsado, pois o cassino simplesmente não tem um prazo para resolver meu problema . Isto é ridículo. O Casino é uma piada e trata os seus clientes dessa forma.

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Público
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há um ano
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edgardheckmann22,

Você solicitou um reembolso do cassino? Você poderia informar qual é o restante do saldo do seu cassino? Por favor, me avise.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano

Meu saldo está zerado e até o momento o cassino ainda não se pronunciou sobre o que está acontecendo, nesse meio tempo joguei em diversas outras plataformas , jogos do fornecedor que não consegui jogar lá com eles , porém meu saldo está zerado e a única resposta que me dão é para eu aguardar que está com o setor responsável e que eles irão entrar em contato comigo , sendo que já fazem vários dias. Eles estão enrolando para que eu esqueça e deixe pra lá o dinheiro que perdi.

Público
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há um ano
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Caro edgardheckmann22,


Se você decidiu jogar em outros caça-níqueis e jogou seu saldo completamente, consideramos que seu saldo foi perdido de forma justa e não achamos que você tenha direito a um reembolso. Entre em contato se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.

Obrigado pela sua resposta e compreensão.

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Público
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há um ano
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Caro(a) edgardheckmann22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.

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